Politique de confidentialité
Politique de confidentialité d’easyJet holidays
Chez easyJet holidays Limited (« EJH », ou « nous »), nous sommes fiers de notre service client. Et nous sommes fiers de la manière dont nous traitons vos informations personnelles. La transparence nous tient à cœur, et nous veillons à utiliser vos informations en toute clarté, pour vous permettre de choisir la manière dont nous les utilisons et pour garantir leur sécurité.
1. PRÉSENTATION DE LA POLITIQUE
2. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS À VOTRE SUJET
3 CATÉGORIES PARTICULIÈRES DE DONNÉES PERSONNELLES
4. DE QUELLE MANIÈRE ET POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
5. VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES
6. PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
7. OÙ SE TROUVENT VOS INFORMATIONS ?
8. POURQUOI UTILISONS-NOUS DES COOKIES ?
9. PARTAGE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
10. MISES À JOUR DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
11. Coordonnées
1. Présentation de la politique
Qui est responsable de vos données personnelles ?
Notre Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles que nous recueillons, utilisons et traitons chez easyJet holidays à votre sujet en tant que client, client potentiel ou simplement en tant que demandeur (que ce soit en tant que demandeur direct, agent de réservation, visiteur de site, utilisateur d’application, appelant à nos centres d’appels, demandeur d’emploi, etc.).
Notre société, easyJet holidays Limited (« EHL », ou « nous »), est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 11927917, et notre siège social est sis Hangar 89, aéroport de Londres Luton, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF. Nous contrôlons la manière dont vos données personnelles sont recueillies et les finalités pour lesquelles ces dernières sont utilisées par easyJet ; nous sommes collectivement le « responsable du traitement » aux fins des lois sur la protection des données qui s’appliquent à nous, notamment le règlement général sur la protection des données (RGPD) pour l’Europe ou la loi fédérale suisse sur la protection des données.
Nous faisons partie d’un groupe d’entreprises (« notre Groupe »), qui comprend easyJet Airline Company Limited, easyJet holidays Holdings Limited, easyJet holidays Transport Limited et easyJet Switzerland S.A (une société enregistrée en Suisse sous le numéro 106.034.481, dont le siège social est sis 5 Route de l’Aéroport, Meyrin, CH-1215, Genève, 15 Suisse). easyJet Switzerland S.A est régie par la loi fédérale suisse sur la protection des données et l’ordonnance relative à la loi fédérale sur la protection des données.
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, n’hésitez pas à nous contacter de la manière suivante :
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À l’attention de : |
Le délégué à la protection des données |
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Adresse : |
easyJet holidays, Hangar 89, Aéroport de Luton, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF |
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E-mail : |
data.protection@easyJet.com |
2. Données personnelles que nous collectons à votre sujet
Lorsque nous faisons référence aux « données personnelles » dans la présente Politique, nous désignons les informations qui vous concernent. Selon la nature de vos interactions avec nous, vos données personnelles peuvent inclure, par exemple, vos nom, coordonnées, informations relatives à votre itinéraire de voyage (p. ex. votre numéro de référence de réservation, votre préférence en matière de chambre d’hôtel), raisons de voyager (p. ex. mariage, anniversaire ou anniversaire de mariage), préférences en matière de repas et de voyage ou besoins alimentaires spécifiques et, si nécessaire, vos informations médicales (dans la mesure où elles sont pertinentes pour votre itinéraire de vacances ou pour vous fournir une assistance spéciale), ou encore des données sur la façon dont vous utilisez notre site internet et notre application ou dont vous interagissez avec nous.
Nous recueillons certaines de vos données personnelles directement auprès de vous, par exemple lorsque vous réservez un séjour et/ou un vol auprès de nous, lorsque vous utilisez notre site internet ou notre application, lorsque vous faites appel à nos services ou que vous nous contactez. Nous pouvons également recevoir des données personnelles vous concernant de la part de nos fournisseurs, qui vous fournissent des services en notre nom (p. ex. lorsque vous faites des commentaires sur nos services), de nos partenaires lorsque vous achetez leurs produits liés au voyage ou de tiers qui agissent en votre nom, par exemple des agents de voyage, des tours-opérateurs ou toute autre partie par l’intermédiaire de laquelle vous pouvez réserver un vol.
Pour en savoir plus sur les parties susceptibles d’échanger certaines de vos données personnelles avec nous, veuillez consulter la section 9 ci-dessous.
Si vous fournissez des biens ou des services à easyJet holidays, la plupart des parties de la présente Politique ne vous concerneront pas ; nous ne recueillerons et n’utiliserons vos coordonnées professionnelles qu’aux fins de notre coopération, et nous conserverons ces informations aussi longtemps que nécessaire pour atteindre nos objectifs commerciaux légitimes.
Catégories de données que nous recueillons
Nous ne recueillerons vos données personnelles que lorsque nous en aurons besoin. Le fondement juridique sur lequel nous nous appuyons pour recueillir et utiliser légalement vos données personnelles dépend des raisons pour lesquelles nous devons utiliser ces mêmes données. Nous pouvons recueillir et traiter les catégories suivantes d’informations personnelles et pour les raisons légales énumérées ci-dessous :
Pour exécuter le contrat qui nous lie à vous :
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Données personnelles utilisées |
Pourquoi ? (Raison ou objectif) |
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Détails vous concernant Vos nom et prénom, et vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale) |
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Informations sur les autres passagers de votre réservation et la tranche d’âge des enfants voyageant avec vous. |
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Informations financières Il peut s’agir des adresses de facturation, des informations sur la carte de crédit/débit et des coordonnées bancaires.
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Données transactionnelles Informations sur votre transaction, y compris les informations de votre carte de paiement, la date et l’heure de la transaction, le montant facturé et d’autres détails associés concernant la transaction. |
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Documents/informations d’identification Informations détaillées du passager (« API »). Ces informations comprennent vos nom complet, nationalité, date de naissance, sexe (si nécessaire), ainsi que le numéro et le type de votre document de voyage (p. ex. passeport ou pièce d’identité), sa date d’expiration et le pays d’émission. Données des dossiers passagers (« PNR »)
Identification à des fins liées en rapport avec l’emploi : nous vous demanderons une copie de votre CV, vos qualifications et toute autre information nécessaire. Nous vous demanderons également une pièce d’identité, un numéro de sécurité sociale, un justificatif de domicile et un justificatif d’autorisation de travail dans le pays concerné. Informations sur votre compte bancaire et reçus pour les dépenses que vous avez engagées
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Nos intérêts légitimes :
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Données personnelles utilisées |
Pourquoi ? (Raison ou objectif) |
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informations relatives à vos vols et hôtels, ainsi qu’à nos services en lien avec ces derniers (p. ex. transfert à l’aéroport, service de dépose-bagages automatique, déclaration de bagages perdus) Vos interactions avec nous Vos échanges avec nous (p. ex. vos e-mails, lettres, appels ou messages sur notre service de chat en ligne) Informations relatives à vos adhésions easyJet (par exemple si vous êtes membre easyJet Plus ou Flight Club) Vos publications et messages sur les réseaux sociaux adressés à easyJet Communications de marketing direct (par e-mail, téléphone et courrier postal). |
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Pour nous conformer à nos obligations légales :
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Données personnelles utilisées |
Pourquoi ? (Raison ou objectif) |
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Informations détaillées du passager (API) Données des dossiers passagers (« PNR »)
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Votre consentement :
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Données personnelles utilisées |
Pourquoi ? (Raison ou objectif) |
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Vos commentaires et votre participation à nos enquêtes Informations détaillées du passager et informations de la carte de paiement
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Si, à tout moment, nous avons besoin de recueillir des types de données qui ne sont pas inclus dans la liste ci-dessus, nous veillerons à vous fournir à l’avance toutes les informations nécessaires concernant cette collecte et l’utilisation spécifiques de vos données.
3. Catégories particulières de données personnelles
Dans le cadre des services que nous vous fournissons, nous pouvons être amenés à recueillir certaines données révélant votre état de santé, vos origines raciale ou ethnique, votre santé physique ou mentale ou vos croyances religieuses. Ces types de données sont considérés comme des « catégories particulières de données personnelles » en vertu du RGPD et d’autres lois sur la protection des données. Nous recueillons ces données uniquement si vous avez donné votre consentement explicite, s’il est nécessaire de protéger vos intérêts vitaux ou ceux de tiers, comme les autres passagers ou les membres de notre équipage, ou lorsque vous avez délibérément rendu ces informations publiques. Nous pouvons également recueillir des informations relatives aux condamnations et infractions pénales lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité de nos clients, par exemple en cas d’infraction commise pendant un vol.
À titre d’exemple, nous pouvons recueillir les informations susmentionnées dans les cas suivants :
Pour votre sécurité, si vous avez un problème médical spécifique, vous devrez ainsi nous en informer et, le cas échéant, nous fournir un certificat médical. Pour en savoir plus sur les informations médicales que vous êtes tenu(e) de nous divulguer, veuillez consulter notre politique médicale.
Pour votre santé (p. ex. si vous nous demandez de vous fournir une assistance spéciale pendant vos vacances ou de déterminer votre aptitude à prendre l’avion, ou si vous nous indiquez une préférence spécifique en matière de repas qui témoigne d’un problème de santé).
Pour des raisons religieuses (p. ex. si vous spécifiez une préférence spécifique en matière de repas qui indique votre pratique d’une religion particulière, comme un repas casher ou halal).
Si vous demandez une assistance spéciale avant ou pendant un vol, demande qui pourrait révéler des informations sur votre santé (p. ex. si vous demandez un fauteuil roulant). Le cas échéant, veuillez noter que nous serons tenus de fournir ces informations au personnel des aéroports de départ et de destination dans le cadre de votre voyage, ou aux prestataires de services de ces aéroports, afin qu’ils puissent vous aider pendant votre voyage.
Lorsque vous nous fournissez des informations qui pourraient être considérées comme une catégorie particulière de données personnelles, nous les utiliserons uniquement comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité aux fins d’assurer votre sécurité et de vous fournir les services que vous avez demandés.
Si vous ne nous autorisez pas à traiter une catégorie particulière de données personnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir l’intégralité ou une partie des services que vous nous avez demandés. Veuillez noter que, le cas échéant, vous n’aurez pas le droit d’annuler votre vol ou d’obtenir le remboursement de toute somme déjà payée.
Conformément aux dispositions du RGPD, nous devons disposer d’un fondement juridique supplémentaire pour la collecte, le stockage ou l’utilisation de ce type de données personnelles. Nous traitons les catégories particulières de données personnelles dans les cas suivants :
Dans certains cas limités, avec votre consentement écrit explicite.
Lorsque nous devons nous acquitter de nos obligations légales ou exercer nos droits en rapport avec l’emploi.
Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne lorsque vous êtes physiquement ou légalement incapable de donner votre consentement (p. ex. en cas d’urgence médicale).
Lorsque cela est nécessaire dans l’intérêt public, par exemple pour veiller à assurer l’égalité des chances.
Lorsque ces données sont nécessaires dans le cadre d’une action en justice ou pour protéger vos intérêts (ou ceux d’un tiers) et que vous n’êtes pas en mesure de donner votre consentement, ou si vous avez déjà rendu ces informations publiques.
4. De quelle manière et pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Les lois sur la protection des données nous permettent d’utiliser vos données personnelles uniquement si nous disposons d’un fondement juridique pour le faire. La plupart du temps, nous utiliserons vos données personnelles pour exécuter le contrat qui nous lie à vous, c.-à-d. pour vous fournir des options ou des forfaits relatifs à votre destination de vacances préférée, et pour satisfaire nos intérêts légitimes ou ceux de parties tierces, lorsque ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits (p. ex. pour gérer notre relation avec vous en tant que client).
Dans certains cas, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement pour utiliser certaines de vos données personnelles, par exemple lorsque vous choisissez d’enregistrer vos informations détaillées de passager sur votre compte en vue d’une utilisation future ou, si cela est nécessaire, nous solliciterons votre consentement explicite, par exemple lorsque vous nous fournissez des données pouvant être liées à votre santé.
Dans d’autres cas, la loi nous oblige à recueillir et à utiliser certaines de vos données, par exemple pour transférer vos informations détaillées de passager aux autorités chargées du contrôle aux frontières.
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
- Pour gérer vos réservations et vous fournir nos services.
Lorsque vous effectuez une réservation, nous créons un compte depuis lequel vous pouvez effectuer une réservation et la gérer. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles lorsque vous effectuez une réservation par l’intermédiaire d’une partie tierce ou sur un autre site internet, afin de faciliter votre processus de réservation. Lorsque vous fournissez les informations d’autres personnes, vous devez vous assurer d’avoir leur autorisation pour le faire. Veuillez suggérer à toute personne concernée de lire la présente Politique afin d’en savoir plus sur la manière dont nous pouvons utiliser ses informations personnelles.
Si vous ne souhaitez plus utiliser votre compte, vous pouvez le désactiver. Toutefois, si vous décidez d’effectuer une nouvelle réservation, vous devrez créer un nouveau compte.
Lorsque vous réservez vos vacances avec nous, nous utilisons vos informations pour vous fournir des services en lien avec votre réservation, par exemple pour réserver votre hôtel, émettre vos billets d’avion, vous enregistrer pour votre vol, émettre votre carte d’embarquement, vous accepter à bord et vous emmener en toute sécurité vers votre destination, ainsi que pour organiser votre vol, votre visite, votre transport ou votre location de voiture et émettre vos billets ou encore vous fournir toute assistance spéciale nécessaire (dès lors que vous donnez votre consentement). Nous l’utilisons également pour modifier vos réservations si vous demandez de telles modifications.
En outre, nous utilisons vos informations lorsque vous sollicitez nos services à l’aéroport, par exemple lorsque vous vous enregistrez à nos comptoirs sur place ou lorsque vous utilisez notre service de dépose-bagages automatique.
- Pour communiquer avec vous et gérer la relation que nous entretenons avec vous
Communications opérationnelles
Il est possible que nous devions, occasionnellement, vous contacter par e-mail et/ou SMS pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple pour vous envoyer la confirmation de vos réservations et de vos paiements, pour vous fournir des informations sur votre itinéraire de voyage, pour vous indiquer lorsque l’enregistrement est disponible ou pour vous prévenir en cas de perturbations ou si des modifications sont apportées à votre réservation d’hôtel ou à vos vols. Si vous utilisez notre application mobile, vous pouvez recevoir des notifications de l’application à ces fins. Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous contacter en cas d’urgence ou d’incident de sécurité.
Veuillez noter que ces communications n’ont pas de visée marketing et, à ce titre, vous continuerez à les recevoir même si vous choisissez de ne pas recevoir de communications marketing.
Demandes
Lorsque vous nous envoyez une demande, lorsque vous remplissez un formulaire en ligne sur notre site internet ou que vous nous contactez sur les réseaux sociaux, nous utiliserons vos données personnelles pour vous répondre et répondre à vos demandes, gérer vos réclamations et traiter toute plainte que vous pourriez formuler.
Afin de simplifier nos échanges avec vous et de vous fournir rapidement des réponses à vos questions, nous pouvons également utiliser un chatbot pour traiter vos demandes ou des messages téléphoniques automatisés qui vous aideront à obtenir facilement les réponses dont vous avez besoin sans attendre au téléphone. Si vous avez encore des questions et que vous préférez parler à l’un de nos agents, vous pouvez contacter notre équipe du service client. Lorsque vous nous contactez par téléphone, veuillez noter que vos appels peuvent être enregistrés à des fins de formation et de contrôle qualité, y compris pour assurer le suivi des services que nous vous fournissons.
Demandes d’indemnisation
Lorsque vous faites une demande d’indemnisation en cas de perturbation de votre vol easyJet, nous approuverons ou rejetterons votre demande en fonction de la raison qui a causé la perturbation du vol, conformément aux lois en vigueur. Nous avons mis en place une nouvelle technologie afin d’identifier automatiquement la raison d’une perturbation de vol et de nous assurer que les demandes d’indemnisation relatives à un vol qui remplit les conditions légales nécessaires sont approuvées, sans que notre personnel ait besoin d’évaluer chaque demande individuellement. Si vous pensez que votre demande a été rejetée pour une raison qui ne s’applique pas à votre vol, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle (centre de contact easyJet holidays) qui sera en mesure de confirmer la raison de la perturbation du vol.
Avis et commentaires
Nous accordons la plus grande importance votre opinion, et nous sommes donc susceptibles de vous envoyer un e-mail ou un SMS pour solliciter votre avis.
Nous utiliserons les communications que vous échangez avec nous et les commentaires que vous pouvez nous transmettre afin de gérer notre relation avec vous en tant que client et d’améliorer nos services et l’expérience des clients (p. ex. déterminer l’efficacité de notre site, de nos outils ou de nos services, ou optimiser notre réseau, nos sites et services et renforcer leur sécurité).
- Pour personnaliser et améliorer votre expérience client
Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin d’adapter nos services à vos besoins et préférences, ainsi que pour vous fournir une expérience client personnalisée. Par exemple, votre historique de voyage/vol nous aide à comprendre ce que vous aimez et à vous donner accès aux offres et produits qui vous intéressent. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour confirmer vos réservations auprès des prestataires de services respectifs. En outre, si vous nous informez de vos aéroports de départ préférés, nous pourrons vous envoyer des offres de vols pertinentes correspondant à votre lieu de résidence.
Nous pouvons également recueillir des informations sur la façon dont vous utilisez notre site internet, les forfaits ou destinations que vous recherchez et les produits que vous achetez, afin de comprendre ce que vous aimez. Nous pouvons utiliser ces informations pour adapter le contenu et les offres que vous voyez sur notre site internet ou le contenu de nos publicités en ligne easyJet holidays et, si vous avez accepté de recevoir des communications de marketing direct, pour vous envoyer des messages pertinents et vous informer des offres qui pourraient vous intéresser.
Si vous êtes en train d’effectuer une réservation sur votre compte et que vous quittez notre site internet avant d’avoir terminé votre commande, nous pouvons vous contacter afin de vous aider à finaliser facilement votre réservation.
- Pour vous informer de nos actualités et offres susceptibles de vous plaire
Marketing
Nous pouvons vous envoyer des communications marketing sur nos vacances, nos produits de voyage, nos dernières offres, nos partenariats, nos ventes, nos promotions et nos concours (ou ceux de nos partenaires, notamment les autres membres d’easyJet Group) pour vous tenir informé(e) des actualités du secteur du tourisme, si vous avez indiqué que vous acceptez de recevoir ce type de communications, par exemple lorsque vous créez un compte sur notre site internet ou lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous sans avoir clairement indiqué votre souhait de ne pas recevoir ces communications.
Si vous acceptez de recevoir des communications marketing, nous vous transmettrons nos actualités, par exemple les nouvelles destinations ou les offres qui pourraient vous intéresser.
Tierces parties et marketing
Nous pouvons nous appuyer sur des tierces parties pour nous aider dans nos communications marketing, mais nous ne partagerons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins marketing, sauf si vous nous donnez expressément le droit de le faire.
Produits de nos partenaires
En outre, nous vous enverrons des communications promouvant les produits et services de nos partenaires qui peuvent être liés à vos modalités de voyage, si vous avez indiqué votre accord pour les recevoir.
Veuillez noter que nous ne partagerons jamais vos coordonnées et vos autres données personnelles avec ces partenaires ou avec d’autres sociétés à des fins marketing.
Nous travaillons également avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés qui exercent certaines fonctions en notre nom. Par exemple, les entreprises qui nous aident à fournir des services informatiques, à conserver et à combiner des données, avec le marketing, les campagnes publicitaires et les études de marché, à traiter des paiements, ainsi qu’à fournir des produits et services en lien avec ces objectifs et pour les motifs légitimes susmentionnés. Nos communications peuvent concerner les produits ou services suivants :
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Produit/service |
Partenaire (y compris les sociétés du groupe) |
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Réservation de vol |
easyJet Airlines Company Limited HotelBeds Switzerland AG |
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Réservation d’hôtel |
HotelBeds Switzerland AG Diana Travels - Turquie |
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Transferts aéroportuaires |
Holiday Taxis Group Limited (« Holiday Taxis ») |
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Services au sein des salons d’aéroport |
easyJet Airlines Company Limited |
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Service client |
WebHelp SA |
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Plateforme de réservation |
Atcore Technology - Royaume-Uni |
La liste ci-dessus sera mise à jour par nos soins après toute modification apportée aux produits et services disponibles sur notre site internet.
Nos partenaires ont établi leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation sur lesquelles easyJet holidays n’a aucun contrôle. easyJet holidays sélectionne soigneusement ces partenaires. Toutefois, notre société n’est pas responsable de leurs politiques de confidentialité, de leurs conditions d’utilisation ou de la façon dont ils traitent vos données personnelles. Veuillez vous assurer de lire les politiques de confidentialité et conditions d’utilisation en vigueur des partenaires en question avant d’acheter leurs biens ou services, d’utiliser leurs sites internet, applications ou services ou de leur fournir des données personnelles.
Comment pouvons-nous vous contacter ?
Nous vous contacterons principalement par e-mail ou vous enverrons des notifications sur notre application afin de vous fournir des documents marketing sur nos produits ou ceux de nos partenaires. Nous essayons constamment d’améliorer votre expérience client et de nous assurer que vous êtes informé(e) de nos offres lorsque celles-ci sont pertinentes et utiles pour vous. À l’avenir, nous pourrons ainsi utiliser également d’autres moyens pour vous informer de nos actualités et offres, par exemple sur votre compte en ligne easyJet, sur les réseaux sociaux ou lorsque vous nous contactez.
Comment vous désinscrire ou vous désabonner ?
Nous accordons de l’importance à votre vie privée et nous respecterons toujours votre choix de ne pas recevoir de communications marketing. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations de notre part sur nos produits et services ou ceux de nos partenaires, il vous suffit de nous en informer en choisissant l’option appropriée avant de confirmer votre réservation. Vous pouvez également choisir, à tout moment, de ne plus recevoir de communications marketing en cliquant sur le lien de désabonnement pertinent qui se trouve en bas des communications marketing que vous pouvez recevoir de notre part.
Si vous préférez, vous pouvez également appeler notre équipe du service client et lui indiquer votre souhait de ne pas recevoir de communications marketing.
- Pour améliorer nos services, atteindre nos objectifs administratifs et protéger nos intérêts commerciaux
Nous utiliserons également vos données personnelles dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes. Ces intérêts comprennent l’amélioration de nos services et de votre expérience en tant que client, l’utilisation des données à des fins de comptabilité, de facturation et d’audit, la vérification des cartes de crédit ou autres cartes de paiement, la détection des fraudes, la sécurité et les objectifs juridiques, l’analyse statistique et marketing, les tests et la maintenance des systèmes.
Nous utiliserons les informations personnelles aux fins commerciales susmentionnées uniquement si nous le jugeons nécessaire et nous essaierons, dans la mesure du possible, d’utiliser des informations qui permettent de préserver l’anonymat de nos clients ; par exemple nous utiliserons principalement des données agrégées à des fins d’analyse.
Lorsque nous aurons besoin d’utiliser des données pouvant permettre l’identification de nos clients, nous utiliserons le moins d’informations possible et en veillant à respecter les droits et libertés de nos clients.
- Pour nous conformer à nos obligations légales, par exemple pour nous conformer à notre obligation de fournir des informations aux agences d’immigration/de contrôle aux frontières sur certains itinéraires de vol spécifiques. La plupart des destinations exigent des compagnies aériennes, des compagnies de croisière et des tours-opérateurs qu’ils fournissent vos « informations détaillées du passager » aux autorités frontalières ou d’immigration du pays de destination. Les informations détaillées du passager comprennent les données standard contenues sur votre passeport, que vous devrez présenter à votre arrivée. En outre, la législation en vigueur dans certaines destinations de votre itinéraire, comme les États-Unis et les pays que vous pouvez survoler lors de votre vol, exige des compagnies aériennes de fournir en amont certaines informations supplémentaires vous concernant et concernant vos modalités de voyage. Nous leur fournirons ces informations dès lors que nous y serons tenus.
5. Vos droits en matière de protection des données
Le RGPD et d’autres lois sur la protection des données vous confèrent des droits spécifiques pour vous aider à contrôler vos données personnelles. Nous souhaitons vous permettre d’exercer ces droits en toute simplicité. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations à propos de vos droits et des mesures que nous prenons pour les respecter. Vous pouvez exercer vos droits concernant les données qu’easyJet holidays détient sur vous en remplissant le formulaire disponible à la fin de cette section.
Accès aux données
Vous avez le droit de savoir si nous détenons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, de recevoir une copie de vos données. Vous pouvez utiliser le formulaire à la fin de cette section pour demander à recevoir une copie de vos données personnelles.
Afin que nous puissions traiter votre demande, vous devrez nous fournir les informations requises ci-dessous :
- Votre nom complet.
- Une description des données auxquelles vous souhaitez accéder, y compris une fourchette de dates (p. ex. votre historique de réservation de vacances des 12 derniers mois). Transmettez-nous une description précise des données auxquelles vous souhaitez accéder. Nous pourrons ainsi cibler nos recherches, gagner du temps et vous répondre rapidement.
- Toutes les adresses e-mail que vous avez utilisées pour réserver des produits et services easyJet holidays ou pour communiquer avec nous, même si vous ne les utilisez plus.
- Toute autre information pouvant nous aider à localiser vos données (p. ex. votre référence de réservation).
- Pour assurer la protection de vos données, nous devrons également vérifier votre identité. Veillez donc à nous envoyer une copie de votre pièce d’identité en cours de validité, avec photo (p. ex. une page de votre passeport).
Si vous envoyez une demande au nom d’un tiers, nous devrons nous assurer que ce dernier vous a autorisé à formuler cette demande et à recevoir ses données. Pour vous faciliter la tâche, nous avons inclus un formulaire de consentement simple dans notre formulaire de demande, afin de nous assurer que vous avez le droit d’envoyer cette demande. Pour soumettre une demande de protection des données, cliquez ici.
Veuillez noter que notre équipe chargée de la protection des données ne traite pas les demandes de factures. Afin de recevoir les factures de vos réservations aisément et sans délai, veuillez utiliser le formulaire Nous contacter.
Portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir certaines de vos données dans un format portable et réutilisable, à condition de nous avoir fourni vous-même ces données personnelles. easyJet se fera un plaisir de vous fournir une copie portable de l’historique de vos vols. Hormis cela, nous ne détenons pas de données qui seraient couvertes par le droit à la portabilité des données.
Voici un exemple des informations que nous vous enverrons si vous nous envoyez une demande de portabilité des données :
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Référence de réservation |
Date |
N° de vol |
Départ |
Destination |
Devise |
Prix |
N° de siège |
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|
FG123H |
23/12/2016 |
EZY123 |
LTN |
LIS |
GBP |
25,99 |
9B |
Nous aimerions connaître les raisons pour lesquelles vous souhaitez obtenir vos données dans un format portable, ainsi que la manière dont vous prévoyez de les utiliser. Nous vous invitons donc à nous faire part de tout commentaire à cet égard. Il s’agit d’un nouveau droit à l’information, et nous souhaitons comprendre comment nous pouvons fournir des données portables réellement utiles. Veuillez noter que la transmission de ces informations n’est pas obligatoire et qu’elle n’aura aucune incidence sur la manière dont nous traiterons votre demande, mais nous aidera à répondre de manière plus adaptée à nos clients à l’avenir.
Rectification des données
Si vous pensez que nous détenons des informations incorrectes ou incomplètes vous concernant, veuillez nous en informer, et nous les corrigerons. La plupart du temps, vous pourrez corriger et mettre à jour vos informations depuis votre compte easyJet en ligne. Si cela n’est pas possible, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous en informer.
Veuillez noter que toutes les demandes de modification de vos réservations en cours, par exemple les modifications des noms des passagers ou des détails des documents de voyage, seront traitées par notre équipe du service client. Par conséquent, contacter directement cette dernière vous fera gagner du temps.
Suppression des données
Nous conserverons vos informations durant la période requise pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente Politique et lorsqu’il existe une obligation légale de le faire.
Veuillez consulter la section « Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ? » ci-dessous pour en savoir plus.
Limitation des données
Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de continuer à stocker vos données, mais de ne pas les utiliser. Par exemple, si vous estimez que nous détenons des informations vous concernant dont vous pourriez avoir besoin à des fins légales, vous pouvez nous demander de ne pas supprimer ces informations.
Opposition
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct. Veuillez consulter la section 4 ci-dessus pour obtenir de plus amples informations sur la façon dont vous pouvez vous désabonner des communications marketing.
En outre, vous pouvez aussi estimer avoir des raisons de vous opposer à l’utilisation de vos données lorsque ladite utilisation est basée sur nos intérêts légitimes, comme cela est expliqué dans la présente Politique. Avant d’utiliser vos données dans le cadre de nos intérêts commerciaux, nous avons essayé de trouver un équilibre entre ces intérêts et vos droits et libertés ; toutefois, si vous estimez avoir des raisons de vous opposer à l’utilisation de vos données, vous pouvez nous expliquer votre cas particulier et nous examinerons votre demande individuellement.
Retrait du consentement
Comme indiqué dans la section 4 ci-dessus, nous pouvons utiliser vos données personnelles à diverses fins et, dans la plupart des cas, la base légale n’est pas votre consentement. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles (p. ex. lorsque vous enregistrez des informations sur votre compte pour une utilisation future), vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Nous respecterons votre choix et cesserons de traiter vos données ; cependant, toute utilisation de vos données avant le retrait de votre consentement ne sera pas concernée.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous conservons l’ensemble de vos données personnelles en toute sécurité et les conservons uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire pour nous permettre de vous fournir les services que vous nous avez demandés. Dans certains cas, nous pouvons conserver vos données personnelles plus longtemps pour nous permettre de nous conformer à toute obligation légale qui exige que nous conservions ces informations, ou aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes, y compris pour la tenue de registres précis des transactions que vous avez effectuées avec nous, et ce pour aider à traiter les plaintes ou réclamations que vous ou des tiers pourriez soumettre, ou faire valoir nos droits et nous défendre dans le cadre de ces réclamations d’une quelconque autre manière. easyJet holidays mène une politique de conservation des données et cherche constamment de nouveaux moyens de réduire la quantité de données détenues et de limiter la durée pendant laquelle elles sont conservées.
Questions relatives aux données
Dans notre Charte client, nous nous engageons à simplifier les démarches de nos clients et d’adopter une communication ouverte et sincère. Cela s’applique également à la façon dont nous utilisons vos données personnelles. Notre objectif est de toujours faire preuve de clarté et de transparence vis-à-vis de nos clients, mais nous comprenons qu’il peut parfois être compliqué à atteindre. Si vous avez des questions concernant la façon dont nous utilisons vos données personnelles et veillons au respect de vos droits, n’hésitez pas à nous en faire part ; nous y répondrons et, si nécessaire, nous prendrons des mesures pour que nos pratiques soient conformes à nos promesses et obligations. Si vous n’êtes toujours pas satisfait(e) de la façon dont nous utilisons vos données personnelles et que vous pensez que cela n’est pas conforme aux lois sur la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données. Au Royaume-Uni, l’autorité de contrôle compétente est l’ « Information Commissioner’s Office (ICO) ». Vous pouvez contacter l’ICO via le formulaire en ligne à l’adresse https ://ico.org.uk/concerns/ ou appeler leur ligne d’assistance au +44 (0)303 123 1113.
Vous pouvez facilement exercer les droits susmentionnés en remplissant un formulaire de demande de protection des données.
Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez un reçu confirmant la bonne réception de votre demande. Si nous avons besoin de plus d’informations de votre part pour traiter votre demande, nous vous contacterons pour vous en informer. Si vous avez fourni toutes les informations requises, nous traiterons votre demande dès que possible, dans un délai d’un mois.
6. Protection de vos données personnelles
Nous nous engageons à protéger les données personnelles que nous détenons en prenant les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour éviter tout accès non autorisé, illégal ou accidentel, toute perte, destruction ou tout dommage de ces données personnelles. Nous prenons constamment des mesures pour nous améliorer dans le domaine de la sécurité de l’information, car ce secteur est lui-même en constante évolution.
Comment pouvez-vous protéger vos données ?
Pour protéger vos données personnelles, il vous suffit de suivre quelques étapes simples. Lorsque vous créez votre compte easyJet, choisissez un mot de passe robuste propre à ce compte, et ne partagez pas votre mot de passe avec des tiers. Si vous utilisez le même mot de passe pour différents comptes, vous augmentez le risque que vos données soient compromises si votre mot de passe devenait accessible à un tiers, que ce soit de façon accidente ou frauduleuse. Si vous pensez qu’un tiers a eu accès à votre mot de passe, modifiez immédiatement ce dernier.
Si vous recevez un e-mail qui vous semble suspect, p. ex. une réservation dont vous n’avez pas connaissance, ou si vous vous demandez si l’e-mail reçu a été réellement envoyé par easyJet holidays, veuillez nous le signaler. Vous pouvez utiliser le formulaire se trouvant à la section 4 ci-dessus. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais les informations de votre carte de paiement par e-mail. En outre, si vous recevez des communications sur des vols gratuits d’easyJet, vous pouvez raisonnablement penser qu’ils sont frauduleux ; en effet, si nous faisons tous les efforts possibles pour vous proposer des vols à prix abordables, nous ne pouvons pas vous faire voyager gratuitement.
Lorsque nous faisons la promotion de nos offres, nous utilisons le même compte de messagerie que celui via lequel nous vous envoyons toutes nos communications marketing, et nous ne vous demanderons pas vos informations personnelles dans ces e-mails. Sachez également que nous faisons la promotion de nos offres ou de tout concours que nous pouvons organiser sur les réseaux sociaux uniquement, depuis notre page officielle. Si vous avez des doutes sur une publication, une notification ou une communication que vous recevez, vous pouvez facilement vérifier son authenticité sur notre site internet officiel, sur lequel figurent toutes les communications et informations officielles. Si vous ne parvenez pas à retrouver l’information recherchée sur notre site internet, veuillez nous en informer afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures nécessaires.
Comment assurons-nous la protection de vos données ?
Lorsque vous nous fournissez vos données personnelles via notre site internet ou notre application mobile, ces informations sont transmises sur Internet en toute sécurité à l’aide d’un chiffrement standard. Nous utilisons différentes mesures de sécurité techniques et opérationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé ou toute utilisation illégale. En voici quelques exemples :
Nous assurons la sécurité physique de nos bureaux, entrepôts et autres sites.
Nous veillons à la sécurité physique et numérique de nos équipements, appareils et systèmes en imposant une protection par mot de passe, un chiffrement et des restrictions d’accès appropriés.
easyJet holidays est une organisation conforme à la norme PCI DSS. Cela signifie que nous respectons des normes de sécurité élevées afin de protéger les informations de votre carte de paiement lorsque vous nous les transmettez.
Nous effectuons des contrôles d’accès appropriés afin que l’accès à vos données personnelles ne soit accordé qu’à nos employés qui ont une raison valable de les utiliser dans le cadre de leurs fonctions.
Nous réalisons régulièrement des tests de pénétration de nos systèmes et des examens de nos logiciels par des tiers.
Enfin, nous avons établi des politiques internes et dispensé à nos employés une formation sur la protection et la confidentialité des données pour nous assurer que ces derniers comprennent également leurs responsabilités en matière de protection des données et qu’ils s’engagent à prendre les mesures appropriées pour assumer ces responsabilités.
7. Où vos données sont-elles conservées ?
Les données personnelles que vous nous transmettez seront conservées dans nos systèmes, qui sont situés à l’intérieur de nos locaux et dans le cloud (avec l’aide de prestataires de services soigneusement sélectionnés) ou dans les locaux de nos fournisseurs désignés.
Dans certains cas, et comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité, nous pouvons divulguer ou autoriser l’accès à vos informations par des tiers qui agissent pour notre compte aux fins décrites dans les présentes ou à d’autres fins approuvées par vous. Lorsque ces tiers traitent vos données personnelles en notre nom, nous exigeons qu’ils disposent de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la protection de ces données.
Dans certains cas, vos données personnelles peuvent être consultées et traitées en dehors de l’Espace économique européen (l’« EEE », c.-à-d. l'Union européenne plus l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège), y compris par des individus qui travaillent en dehors de l’EEE pour nous ou pour nos fournisseurs ou agents (y compris le personnel engagé, entre autres, dans l'exécution de votre réservation, par exemple nos opérateurs de transfert à l’aéroport qui vous aident à l’aéroport, et dans la fourniture de services d'assistance). Lorsque vos données personnelles sont transférées en dehors de l’EEE, nous exigeons que l’une des garanties appropriées suivantes soit mise en place, conformément aux lois sur la protection des données :
- la Commission européenne a estimé que le pays vers lequel les données de nos clients sont transférées offre un niveau adéquat de protection des données ;
- en l’absence d’une telle décision, les contrats que nous avons conclus avec ces fournisseurs comprennent des clauses types approuvées par l’UE en ce qui concerne la protection des données de nos clients ;
- lorsque nos fournisseurs accèdent aux données personnelles des clients depuis les États-Unis, nous nous assurons qu’ils respectent le Bouclier de protection des données UE-États-Unis, un mécanisme d’auto-certification pour les entreprises américaines qui fournit des garanties en ce qui concerne les transferts de données entre l’UE et les États-Unis.
Nous donnons également accès des liens vers des sites internet tiers depuis notre propre site internet. Ces sites tiers sont soumis à des politiques de confidentialité distinctes, qui ne sont pas contrôlées par easyJet holidays. Veuillez noter que la présente Politique de confidentialité ne s’applique donc pas à ces sites internet et qu’easyJet holidays n’est pas responsable des données personnelles vous concernant pouvant être recueillies par des tiers via ces sites internet.
En outre, dans certains cas, nous pouvons être contraints par la loi de divulguer les données personnelles de nos clients à un tiers, notamment les aéroports et les agences de contrôle aux frontières, et nous disposons d’un contrôle limité sur la manière dont vos données sont protégées par ces tiers.
8. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?
Afin d’améliorer nos services, de vous fournir un contenu plus pertinent et d’analyser la façon dont les visiteurs utilisent notre site internet et notre application, nous pouvons utiliser des technologies, telles que des cookies, des pixels ou des logiciels de suivi. Veuillez noter que, dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de vous identifier à partir des informations que nous recueillons à l’aide de ces technologies.
La plupart des sites et applications recueillent automatiquement, dans des fichiers journaux, certaines données sur la façon dont vous interagissez avec eux. Il peut s’agir de votre adresse IP, de votre emplacement géographique, d’informations sur votre appareil (comme le modèle, des informations à propos du réseau mobile, l’identifiant unique du dispositif), du type de navigateur, de la source qui vous a renvoyé(e) sur le site, de la durée de la visite sur le site ou l’application, du nombre de pages consultées, des requêtes que vous effectuez et d’autres informations similaires.
Par exemple, nous utilisons un logiciel pour surveiller le trafic sur le site internet et les comportements des utilisateurs afin de nous aider à développer la conception et la mise en page de notre site internet pour améliorer l’expérience des utilisateurs de notre site internet. Ce logiciel ne nous permet pas de recueillir des données personnelles. En outre, afin de comprendre comment nos clients interagissent avec les e-mails et le contenu que nous leur envoyons, nous utilisons des pixels qui nous permettent de déterminer si les e-mails que nous envoyons sont ouverts ou si le contenu de ces derniers est affiché au format texte ou HTML.
Nous utilisons également des cookies sur notre site internet, notre application mobile ou dans nos e-mails. Les cookies sont de petits éléments d’information stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils vous permettent de naviguer sur notre site internet ou notre application, et nous permettent de fournir des fonctionnalités telles que la mémorisation des caractéristiques de votre dernière recherche de vacances/de vols afin de vous faire gagner du temps lors de vos prochaines recherches. Vous pouvez supprimer les cookies si vous le souhaitez ; toutefois, sachez que certains cookies sont nécessaires pour consulter et naviguer sur notre site internet ou notre application. Cela étant, la plupart des fonctionnalités restent accessibles même si vous avez refusé les cookies.
Ces informations seront recueillies, à l’aide de cookies, par nos soins ou par un prestataire de services d’analyse de site tiers.
Pour en savoir sur la façon dont nous utilisons les cookies et sur la façon de les supprimer, lisez notre Politique relative aux cookies.
9. Partage de données personnelles
Vos données personnelles peuvent être partagées avec d’autres sociétés au sein de notre Groupe. Elles peuvent également être divulguées à un tiers qui nous acquiert, à un membre de notre Groupe ou à la quasi-totalité de nos actifs. Nous pouvons également partager vos informations avec des fournisseurs tiers qui nous proposent des services en lien avec la prestation de nos propres services, y compris easyJet Group (qui comprend easyJet holidays et easyJet Airlines Company Limited).
Nous pouvons également partager certaines de vos données personnelles avec les catégories de tiers suivantes, ou en obtenir auprès d’eux :
- Les aéroports, les autorités gouvernementales, les organismes chargés de l’application des lois et les régulateurs, dès lors que cela est nécessaire pour vous permettre d’arriver à destination ou lorsque la loi l’exige.
Par exemple, pour certains itinéraires spécifiques, nous sommes tenus par la loi de fournir aux agences de contrôle aux frontières des informations relatives à vos documents et à votre itinéraire de voyage. Il s’agit des « informations détaillées du passager » (API). Consultez notre page d’aide pour obtenir de plus amples informations à propos des documents de voyage et des API. - Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers en cas d’urgence médicale, afin d’obtenir des conseils, de gérer et d’enregistrer les problèmes de santé des passagers, par exemple durant un vol. Vos données personnelles peuvent également être enregistrées dans le rapport de vol qui est envoyé à l’opérateur de vol.
- Les agents de voyages ou d’autres sociétés que vous contactez pour réserver vos vacances avec easyJet holidays et/ou vos vols easyJet.
- Les fournisseurs qui nous proposent leurs services pour nous aider à gérer nos activités, à améliorer nos services et à optimiser votre expérience en tant que client. Nous pouvons par exemple partager vos données personnelles avec les entreprises qui nous fournissent des services au sol dans les aéroports dans lesquels nous sommes présents. Nous pouvons également divulguer vos informations à notre centre de contact, aux sociétés qui nous aident à recueillir vos commentaires à propos de nos services ou à la société qui nous fournit une assistance informatique.
- Chez easyJet, nous sélectionnons très soigneusement les fournisseurs qui traitent vos données personnelles en notre nom et nous exigeons qu’ils respectent des normes de sécurité élevées afin d’assurer la protection de vos données personnelles.
- Les sociétés émettrices de cartes de crédit et de débit
- easyJet partage certaines de vos données personnelles, qui comprennent des informations sur votre moyen de paiement, votre réservation de vol et, dans certains cas, les noms des passagers, avec la société qui a émis la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. Afin d’assurer la sécurité de vos transactions, d’empêcher et de détecter toute transaction frauduleuse, nous partagerons aussi la plupart du temps vos données avec notre partenaire chargé de la détection des fraudes.
- Nos partenaires qui proposent des produits et services liés aux voyages via notre site internet, font la promotion d’offres ou coorganisent des concours sur notre site internet.
- De temps à autre, nous mettons certaines offres de tiers à disposition sur notre site internet, et il nous arrive de publier des concours organisés conjointement par des tiers. Si vous achetez des produits ou services proposés par des tiers par le biais de notre site internet, acceptez des offres ou participez à un concours, certaines de vos données personnelles, notamment vos coordonnées et vos informations de facturation, peuvent être directement recueillies par le tiers concerné ou divulguées à ce dernier.
- Les autorités, y compris la Civil Aviation Authority
- Dans certaines circonstances, nous pouvons également être tenus de divulguer une partie de vos données personnelles à la Civil Aviation Authority (CAA) britannique, ou à d’autres organismes nationaux équivalents, afin de garantir la conformité et l’application des réglementations ATOL, ou à tout autre fin réglementaire.
- En sus des catégories de tiers susmentionnées, nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles lorsque la loi de toute juridiction à laquelle easyJet holidays peut être soumis nous y oblige.
- Lorsqu’il est nécessaire de transférer des données personnelles à un tiers, nous procédons à des examens rigoureux des personnes avec lesquelles nous partageons des données, et nous transférerons ces données uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies à l’origine. Les tiers qui nous fournissent des services et traitent les données nécessaires à l’exécution des contrats respectifs qui nous lient à eux se situent dans l’EEE, ainsi que dans un nombre très limité de pays en dehors de l’EEE (notamment en Turquie et en Afrique du Sud).
10. Mises à jour de notre Politique de confidentialité
Notre Politique de confidentialité est évolutive, et nous la modifierons si notre façon de traiter vos données change. Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de nous assurer que les informations que nous vous fournissons sont à jour et conformes aux lois en vigueur en matière de protection des données. Toute nouvelle version de la présente Politique sera publiée sur notre site internet.
11. Coordonnées
Les questions, commentaires et retours concernant la présente Politique de confidentialité sont les bienvenus. Ils doivent être adressés au Délégué à la protection des données du Groupe en remplissant le formulaire disponible à la section 4 ci-dessus ou par écrit, à l’adresse suivante :
Délégué à la protection des données d’easyJet Group
Hangar 89
Aéroport de Londres Luton
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
Royaume-Uni