Şartlar ve koşullar

Giriş
1. Burada İngiltere’de kayıtlı olan ve kayıtlı adresi Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF, şirket sicil numarası 03034606 ve KDV numarası GB 745360825 olan easyJet Airline Company Limited şirketinden yaptırdığınız Rezervasyonunuz için geçerli olan hukuki şartlar ve koşullar sunulmaktadır (“Koşullar”)
2. Bu Koşullar aşağıda belirtilenleri içermektedir:
  1. Verinizi nasıl kullanabileceğimiz belirleyen Gizlilik Politikamız;
  2. Web sitemizi ya da Uygulamamızı kullanırsanız, Geçerli Kullanım İlkemizi ve
  3. herhangi bir Rezervasyon Onayı ile bu rezervasyon onayında belirtilen özel koşulları.
3. İşbu Koşullar içerisinde büyük harfle yazılan kelimeler ve ifadeler, aşağıda yer alan 22. bölümde belirtilen terimler ile aynı anlamları taşıyacaktır.
4. Bu Koşullar içerisinde, “easyJet” ya da "biz", " bize" veya "bizim" denildiğinde, easyJet Airline Company Limited ve uçuşunuza ilişkin olarak aşağıda 2. bölümde tanımlanan easyJet işletmeci hava yolu ifade edilmektedir. "Siz" veya "sizin" denildiği zaman ise, Yolcu veya bir Rezervasyonda Rezervasyonu yapan kişi olarak sizden bahsetmekteyiz.
5. Bu Koşullara ek olarak, bizim aracılığımızla araba kiralama, otel, seyahat sigortası ya da bir easyJet Tatili gibi Ek Hizmetler satın alırsanız, bu hizmetler için özel şartlar ve koşullar geçerli olacaktır. Bu koşullar rezervasyon sırasında ve bu hizmetlere yönelik gönderilen rezervasyon onayı/onayları içerisinde gösterilir. Daha detaylı bilgi için, lütfen Ek Hizmetler sayfamızı ziyaret edin.
6. Eğer bu Koşullar içerisinde yer alan özel bir koşul geçersiz ya da Yürürlükteki Kanun ile tutarsız ise, Yürürlükteki Kanun uygulanacak fakat diğer koşullar da geçerli olmaya devam edecektir.
easyJet ile Uçma
1. Bizimle bir uçuş rezervasyonu yaptırdığınızda, Rezervasyonunuz ve sözleşmeniz easyJet Airline Company Limited ile olacaktır. Fakat uçuşunuz aşağıda belirtilen grubumuzda yer alan üç işletmeci hava yolundan biri tarafından gerçekleştirilecektir, bu hava yollarının tümü uçak içerisinde ve yolculuğunuz boyunca aynı easyJet hizmetini sunmaktadır. Tüm uçuşlar bu Koşullara tabidir.
2. Eğer uçuş numaranız:
  1. EZY ile başlıyor ise, uçuşunuz normalde Hangar 89, London Luton Airport, Bedfordshire, Birleşik Krallık, LU2 9PF (KDV no. GB 302620751) adresinde kayıtlı olan easyJet UK Limited tarafından gerçekleştirilecektir;
  2. EJU ile başlıyor ise, uçuşunuz normalde Wagramer Straße 19, 1220 Vienne, Avusturya, (KDV no. AT U72316013) adresinde kayıtlı olan easyJet Europe Airline GmbH tarafından gerçekleştirilecektir ve
  3. EZS, ile başlıyor ise, uçuşunuz normalde 5 route de l’Aeroport, 1215 Geneva 15, İsviçre (KDV no. CH 106.034.481) adresinde kayıtlı olan easyJet Switzerland S.A tarafından gerçekleştirilecektir.
3. Eğer herhangi bir sebep dolayısıyla, uçuşunuzu gerçekleştiren hava taşıyıcısı yukarıda belirtilen şirketlerden biri değil ise, bu durumda mümkün olan en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz. Söz konusu taşıma faaliyeti, hâlen bu Şartlar’a tâbi olmaya devam edecektir.
4. ’İşletmeci hava yoluna ilişkin güncellemeleri, web sitemizde ve uygulamamızda yer alan Flight Tracker aracı içerisinde göstereceğiz.
Rezervasyonlar
1. Rezervasyonlar 18 yaşından büyük kişiler tarafından yapılabilir.
2. Uçuşlar için rezervasyonlar doğrudan Web sitemizden, Uygulamamızdan, Müşteri Hizmetleri Ekibimiz aranarak ya da havaalanında Müşteri Hizmetleri Masamız (uygun durumlarda) ile birlikte yapılabilir.
3. Aynı zamanda Acenteler aracılığıyla da rezervasyon yapabilirsiniz. Eğer bir Acente aracılığıyla rezervasyon yaparsanız, bunlar tarafımızdan Rezervasyonu yapan olarak kaydedilebilir ve bu durumda 3.6 sayılı bölüm içerisinde belirtilen sorumluluklara sahip olacaklardır.
4. Bizden bir Rezervasyon yaptığınızda, Rezervasyonunuzu tamamlayabileceğiniz ve yönetebileceğiniz bir hesabı sizin için yaratacağız. Bunu aynı zamanda bir Acente aracılığıyla Rezervasyon yaptığınızda da yapabiliriz. Lütfen daha detaylı bilgi için, Gizlilik Politikamıza bakın.
5. Distribütör Şartlarımız, Acenteler tarafından yapılan Rezervasyonlara ilişkin politikamızı ortaya koymakta ve bu acentelerin Yolcular için her zaman mümkün olan en iyi hizmet seviyesini sunmalarını zorunlu kılmaktadır. Distribütör Şartlarımıza uymayan Acenteler aracılığıyla yapılan Rezervasyonları kabul etmeme hakkımız saklıdır. Lütfen uçuş rezervasyonunuzu yapmadan önce Acentenizden, Distribütör Şartlarımıza uyduklarını teyit etmelerini isteyin.
6. Rezervasyonu yapan taraf, diğer Yolcular adına da bir Rezervasyon yapabilir fakat bunun için aşağıdaki koşulları yerine getirmesi gerekir:
  1. tüm Yolcular adına bu Koşulları kabul etmeli;
  2. bu Koşullar dahil Rezervasyon hakkındaki tüm diğer iletişimleri Rezervasyonda yer alan tüm Yolculara yönetmek ve iletmek için sorumluluk üstlenmeli;
  3. eğer Rezervasyonu yapan bir Yolcu değilse, gecikme ya da iptal gibi uçuşlarına yönelik tüm aksamalarda doğrudan kendileri ile iletişime geçebilmemiz için, asıl Yolcunun e-posta adresini ve telefon numarasını sağlamalı;
  4. Rezervasyon kapsamında geri ödeme alabilmeleri için (eğer uygunsa) tüm Yolculardan onay almalı ve
  5. Rezervasyon kapsamında yer alan diğer tüm Yolcuların bu rezervasyonda daha sonraki bir tarihte değişiklik yapabileceğini kabul etmelidir (aşağıda 6.12 sayılı bölümde daha detaylı olarak açıklandığı üzere).
7. Web sitemizden 40 yolcuya kadar standart Rezervasyon yapabilirsiniz. Alternatif olarak, 15 ya da daha fazla Yolcudan oluşan gruplar için Rezervasyon yapmanıza yardımcı olmak üzere, özel bir Grup Rezervasyon ekibimiz bulunuyor. Bu özel ekip aracılığıyla yapılan rezervasyonlar, özel ücretlere ve Grup Rezervasyon Koşullarımıza tabi olacaktır.
8. Bizimle olan sipariş sürecini tamamladığınızda, bu bizimle anlaşma yapmanız için teklif olarak ele alınır. Teklif sadece bizim tarafımızdan kabul edilir ve sistemlerimiz aracılığıyla bir Rezervasyon Referans numarası ürettiğimizde bir sözleşme oluşturulur. Eğer rezervasyon yapmayı denerseniz fakat herhangi bir sebep dolayısıyla yapamaz ve Rezervasyon Referans Numarası üretemezseniz, geçerli bir Rezervasyon yaptırmış olmayacaksınız.
9. Rezervasyon Referans Numaranız, Rezervasyonu yapana e-posta ile göndereceğimiz Rezervasyon onayında gösterilecektir. Lütfen tüm bilgileri dikkatlice kontrol edin. Bu bilgilerden herhangi birinin yanlış olması halinde lütfen bize ulaşın - ayrıca bkz. bölüm 6 (Rezervasyonda değişiklik yapma).
10. Eğer bir Rezervasyon yaptıysanız fakat Rezervasyon Referans Numarası ya da Rezervasyon onayı elinize ulaşmadıysa, lütfen bize ulaşın.
11. Aşağıdaki durumlarda size önceden bildirimde bulunarak ya da bildirimde bulunmamıza gerek olmadan, uçuşunuzu ya da adınıza yapılan Rezervasyonları iptal etme, biniş yapmanızı engelleme ya da kendimizi ve sistemlerimizi korumak için daha farklı tedbirler alma hakkımız saklıdır.
  1. güvenlik kontrolleri yapmak için kart sahibinin iletişim bilgileri talep edildiğinde bunları veremezseniz;
  2. kart sahibi ödemeyi onaylamıyor ya da ödemenin onaylanmasına karşı çıkıyor ve/veya rezervasyonun dolandırıcılık amaçlı olduğunu iddia ediyorsa;
  3. Rezervasyonunuz ile ilgili uygun ücretleri ya da diğer borçlu olduğunuz ücretleri ödemezseniz (ya da Rezervasyonu yapan sizin adınıza ödeme yapmadıysa);
  4. Rezervasyon ya da Rezervasyon ile ilişkili olarak sağlanan diğer bilgilerin (kart sahibi, Rezervasyonu yapan ya da Yolcu tarafından sağlanan) makul olarak hileli, yanıltıcı, kötü ya da yanlış olduğundan şüphe duyarsak; ve/veya
  5. kart sahibi, Rezervasyonu yapan ya da Rezervasyonda ismi bulunan yolcunun diğer başka bir dolandırıcılık etkinliği ile bağlantılı olduğunu düşünmemizi sağlayan nedenler varsa.
Ücretler, vergiler, para birimi ve ödeme
1. Ücretlerimiz sadece sizin uçuşunuza özeldir. Ücretlerimiz sadece havaalanları arasında gerçekleştirilen hava taşımacılığını kapsar ve aksi belirtilmediği sürece yer ulaşım hizmetlerini ya da diğer ekstra hizmetleri içermez.
2. Bir Rezervasyon yaptığınızda, geçerli Hükümet Vergisi tarafınıza yansıtılır ve bize ödediğiniz toplam fiyatın içine dahil edilir. Hükümet Vergisi miktarı Ücretler ve Masraflar başlıklı bölümümüzde yer alan tabloda listelenmiştir.
3. Çok düşük bir ihtimal de olsa, Rezervasyon yaptıktan sonra Hükümet Vergisinin artması halinde, uçuşu yapabilmeniz için fazla olan miktarı ödemenizi talep edebiliriz. Eğer fazla olan miktarı ödemenizi talep edersek ve siz bu talebimizi reddederseniz, Rezervasyonunuzu iptal edebilir ve ücret iadesi alabilirsiniz. Eğer Hükümet Vergisi oranı siz Rezervasyonunuzu yaptıktan sonra düşerse, bu durumda fark tarafınıza iade edilecektir.
4. Hükümet Vergisi dışında, uçuşunuzun sağlanması için yaptığımız masrafları da karşılamaktayız (örneğin benzin masrafları, havaalanı ücretleri, bakım hizmetleri vb.). Bu üçüncü taraf masraflarını size yansıtmayız.
5. Yukarıda yer alan 4.4 sayılı bölüm, kusurlu davranış, ihlal ya da ilgili gerekliliklere uyulmaması sonucunda yapılan ek masraflara uygulanmaz, bu masrafları tarafınızdan talep etme hakkımız saklıdır (örneğin, bölüm 14.2 içerisinde belirtildiği şekilde).
6. Ücretlerimiz Rezervasyon yapıldığı sırada gösterilen para biriminde ödenebilir. Eğer uçuş için herhangi bir ekstra hizmet (koltuk seçimi gibi) ekler ya da çevrimiçi olarak veya telefon ile değişiklik yaparsanız, bu ücretleri de asıl Rezervasyonunuzda geçerli olan aynı para birimi üzerinden ücretlendiririz. Bu işlemleri havaalanında yapmanız durumunda, yerel para birimi üzerinden ücretlendirilirsiniz.
7. Ödeme yöntemleri kullandığınız web sitesi, Uygulama ya da satış kanalına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Havaalanında, ödemeler başlıca banka veya kredi kartları ile yapılabilir. Nakit veya diğer ödeme yöntemleri kabul edilmeyebilir.
8. Ödeme yöntemleri kullandığınız web sitesi, Uygulama ya da satış kanalına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
9. Bankanız ya da kart şirketiniz, sizden yabancı para birimi ya da diğer işlem ücretlerini talep edebilir. Biz bu ücretlerden sorumlu olmayız.
10. Ödemenizi gerçek zamanlı değil de farklı şekillerde işleme alabiliriz. Bir ödeme başarısız olursa ya da siz Rezervasyonunuzu yaptıktan sonra herhangi bir sebeple geri dönerse, ödemenin tamamlanmasını talep etmek üzere Rezervasyonu yapan ile iletişime geçmemiz gerekebilir. Eğer ödemenin tamamı Rezervasyon tarihinden itibaren 21 gün içerisinde ya da uçuşunuzdan en az altı saat önce (hangisi daha geç ise) yapılmazsa, Rezervasyonunuzu iptal edebiliriz.
11. Balearik Adaları, Kanarya Adaları, Ceuta ve Melilla şehirlerinde ikamet eden kişiler belirli uçuşlar için indirim hakkına sahiptir. Lütfen daha detaylı bilgi için Mukim ve Büyük Aile İndirimleri sayfamıza bakın.
Para iadeleri
1. Bilet ücretlerimiz ve harçlarımız iade edilmez, dolayısıyla uçuşunuzu iptal etmeniz, kaçırmanız ya da uçuş biletinizi kullanmamanız durumunda, bu Koşullar içerisinde belirtilmediği sürece para iadesi almazsınız.
2. Eğer Rezervasyonun yapılmasını takip eden 24 saat içinde Rezervasyonun tamamını iptal ederseniz, size Ücretler ve Masraflar içerisinde listelenen İptal Ücreti hariç olmak üzere tam bir para iadesi veririz. Bu iptal işlemini çevrimiçi olarak ya da Müşteri Hizmetleri Ekibini telefonla arayarak yapabilirsiniz. Eğer rezervasyonunuzu bir Acente aracılığıyla yaptırdıysanız, bu işlemi yapmalarını isteyebilirsiniz.
  1. Ancak, lütfen ilk uçuşun planlanan kalkış saatinden 2 saatten az bir süre kalmış iken Rezervasyonunuzu iptal edemeyeceğinize dikkat edin (Rezervasyonu yapmanızdan itibaren 24 saat geçmemiş olsa dahi).
3. Ciddi bir hastalığınız ya da aile fertlerinden birinin ölümü nedeniyle biletinizi iptal etmeniz gerekirse, lütfen mümkün olan en kısa sürede Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçin. Ekibimiz durumunuzu inceler ve durumunuz uygunsa, tamamen kendimize bağlı olmak üzere, size bir ücret feragati veya altı ay içerisinde kullanılmak üzere daha sonraki bir uçuşun ücretine karşılık kullanılabilecek bir uçuş belgesi sunabilirler. Bu özel durumlar için kanıt sunmanız istenebilir.
4. Eğer uçuşunuzu iptal eder, kaçırır ya da hiç binmezseniz, bu Rezervasyonunuzda yer alan diğer uçuşları etkilemez. Hiç binmediğiniz bu uçuşlar için Hükümet Vergisinin tam para iadesini (Ücretler ve Masraflar içerisinde belirtildiği şekilde) talep edebilirsiniz. Bu işlemi Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz.
5. Para iadelerini sadece Rezervasyonu yapana orijinal ödeme yöntemini veya orijinal easyJet hesabını kullanarak, uygun olduğu üzere yaparız. Eğer orijinal ödeme yöntemi artık kullanılmıyor ise, iadeyi Rezervasyonu yapa’na ait olan alternatif bir ödeme yöntemine veya hesabına yaparız. Eğer Rezervasyonunuzu bir Acente aracılığıyla yaptıysanız, para iadelerinin ödenmesinden bu Acente sorumlu olacaktır. Biz Acentenin para iadesini işleme almak için uygulayabileceği ücretlerden sorumlu olmayız.
6. Bize kendilerini gerekli Rezervasyonu ve güvenlik bilgilerini kullanarak Rezervasyonu yapan olarak tanıtan ve makul şekilde Rezervasyonu yapan kişi olduğuna inandığımız bir kişiye yapılan para iadesi, uygun şekilde yapılmış bir para iadesi sayılacaktır ve Rezervasyon yapan tarafından ya da Rezervasyonda yer alan başka bir Yolcu tarafından yapılan daha sonraki iade taleplerini işleme almayız.
7. Para iadeleri normalde, Rezervasyonun yapıldığı asıl para biriminde yapılırlar.
Rezervasyonunuzda değişiklik yapma
1. Değişiklik ücretlerimiz, Ücretler ve Masraflar tablosu içerisinde açıkça belirtilmiştir.
2. Uçuşunuzu müsait olan başka bir easyJet uçuşu ile değiştirebilmeniz için, yeni uçuşunuz için Uçuş Değişiklik Ücreti ile varsa ücret farkını ödemeniz gerekir. Bu ücret, değişikliği yaptığınız sırada hesaplanır. Eğer yeni ücret, başlangıçta ödediğiniz ücretten daha düşük ise, fark size geri ödenmez.
3. Dönüş uçuşunuzun olduğu günde, Erken Dönüş Uçuşu Ücretini ödemeniz halinde, ek bir ücret farkı ödemeniz gerekmeden biletinizi daha erken bir uçuş ile değiştirebilirsiniz. Unutmayınız:
  1. Bunu yapabilmeniz için, Rezervasyonunuzun gidiş dönüş (tek yön değil) bileti içermesi gerekir ve bu Rezervasyon kapsamında gidiş uçuşunu tamamlamış olmanız gerekir.
  2. Biletinizi daha erken bir dönüş uçuş ile ancak aynı kalkış noktasından aynı varış noktasına uçmak suretiyle değiştirebilirsiniz. Bu genelde aynı havaalanı anlamına gelir. Ancak, bazı havaalanları aynı grup içerisinde yer alır böylece o gruptaki birden fazla havaalanı için gidiş/dönüş araması yapabilirsiniz. Örneğin, Londra için Gatwick, Luton, Southend ya da Stansted havaalanlarına gidiş/dönüş için değişiklik yapabilirsiniz. Lütfen daha detaylı bilgi için Daha erken bir uçuşu yakalamak başlıklı bölüme bakın.
4. Bir Rezervasyonda yer alan Yolcunun ismini, İsim Değişiklik Ücretini ödemeniz halinde başka bir yolcu ile değiştirebilirsiniz.
5. Biletinizi başka bir kişiye geri satamazsınız. Eğer makul olarak biletin tekrar satıldığına ya da tekrar satışa sunulduğuna inanmamız halinde (çevrimiçi pazar alanı aracılığıyla olanlar dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere), para iadesi olmadan Rezervasyonu iptal etme hakkımız saklıdır.
6. Rezervasyon onayınızda ve biniş kartınızda isminizin doğru bir şekilde yazılmış olması ve bu ismin seyahat belgenizdeki isim ile eşleşmesi önemlidir. Eşleşmemesi halinde, bunu mümkün olan en kısa sürede düzeltmeniz gerekir.
7. Bunu web sitemiz aracılığıyla ya da Uygulamamızdan yapabilirsiniz (sadece üç karaktere kadar olan değişiklikler için). Eğer düzeltmeyi çevrimiçi olarak yapamazsanız, Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Makul olarak bir hatayı düzelttiğinize ve Rezervasyonu başka bir isim ile değiştirmeye çalışmadığınıza inanırsak, bu işlemi yapmak için sizden bir ücret talep etmeyiz.
8. Eğer bir easyJet Flexi bileti satın alırsanız, değişiklik ücretlerimizden bazıları iptal edilebilir. Lütfen daha detaylı bilgi için Ücretler sayfasına bakın.
9. Değişiklik ücretlerimiz, değişikliğin yapılma zamanına ve değişikliğin yapılması için hangi kanalı kullandığınıza bağlıdır. Değişiklikleri aşağıdaki şekillerde yapabilirsiniz:
  1. Web sitemizden ya da Uygulamamız aracılığıyla, kalkıştan en az iki saat önce;
  2. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile konuşarak, kalkıştan en az iki saat önce ya da
  3. havaalanında, kalkıştan en az bir saat önce şahsen çanta bırakma (bazı havaalanlarında 90 dakika – lütfen Kapanış Saatlerimize bakın).
10. Eğer rezervasyonunuzu bir Acente aracılığıyla yaptıysanız, bu acentenin rezervasyon sistemi aracılığıyla değişiklik yapabilirsiniz. Değişiklikleri kalkıştan en az iki saat önce bizim aracılığımızla işleme almaları gerekecektir. Lütfen bunu yapıp yapamayacakları konusunda Acentenize danışın. Biz bu Acente ücretlerinden sorumlu olmayız.
11. Bu 6. bölüm içerisinde belirtilen zaman sınırları, erken olan geçerli olacak şekilde, asıl uçuşunuzun ya da değişiklik yapmak istediğiniz uçuşun planlanan kalkış zamanına bağlıdır. Bu zaman sınırları, uçuşunuzun gecikmesi halinde değiştirilmez.
12. Rezervasyonu yapan ya da Yolcu, zorunlu veri koruma güvenliği sorularından geçmeleri ve Rezervasyonu yapanın ve diğer Yolcuların (eğer varsa) söz konusu değişikliği yapmak için onayını aldıklarını teyit etmeleri koşuluyla, Rezervasyonda değişiklik talep edebilirler. Veri koruma güvenliği sorularımıza verilen yanıtlar üzerine makul ve iyi niyetli olarak hareket etmemiz koşuluyla, bilgimiz dışında söz konusu onayın verilmemiş olması durumunda bahsi geçen değişikliklerin yapılmasından sorumlu olmayacağız.
13. Eğer bir easyJet Holiday tatili için rezervasyon yaptıysanız, lütfen değişiklik yapmak için easyJet Holidays müşteri hizmetleri ekibi ile iletişime geçin. Lütfen easyJet Holidays şartları ve koşullarına bakın.
14. Eğer seyahatiniz için, araba kiralama, otel transferi ya da seyahat sigortası gibi Ek Hizmetlere yönelik rezervasyon yaptıysanız, – uçuşunuzun değişmesi halinde bu hizmetler için gerekli olan değişiklikleri yapmaktan siz sorumlu olursunuz. Biz bu diğer değişikliklerden sorumlu olmayız.
Çocuklar ve Bebekler ile Seyahat Eden Yolcular
1. Bu Koşulların amaçları doğrultusunda, bir "Bebek" uçuş tarihinde iki yaşından küçük olan bir çocuk anlamına gelir ve "Çocuk" ise uçuş tarihinde iki yaşından büyük ve 16 yaşından küçük çocuk anlamına gelir.
2. Uçuş tarihinde 14 günden küçük olan Bebekleri uçuşlarımıza kabul etmeyiz.
3. Bebekler ya da Çocuklar ancak söz konusu Bebek ya da Çocuk ile aynı Rezervasyonda yer alan Refakatçi Yetişkin ile seyahat ediyorlarsa, uçuşa kabul edilirler. Eğer Rezervasyonunuza bir Bebek ya da bir Çocuk eklemeniz gerekirse, lütfen Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçin.
4. 7.6 sayılı bölüm içerisinde belirtilmediği sürece, Bebekler ayrı bir koltuğa ihtiyaç duymazlar ve Refakatçi Yetişkin’in kucağında oturabilirler ve bu Bebekler için de ücret alınır. Lütfen Ücretler ve Masraflar bölümüne bakın. Alternatif olarak, uçağa kabul edebileceğimiz bir araba koltuğu/sabitleme aracının olması koşuluyla Bebeğiniz için ayrı bir koltuk satın alabilirsiniz – daha detaylı bilgi için lütfen Çocuklar ile uçma bölümüne bakın. Çocuklar, Refakatçi Yetişkin’in kucağında oturamazlar ve ayrı bir koltukları olması gerekir. Bebekler için koltuk içeren biletler ve Çocuklar için biletler normal ücret üzerinden ücretlendirilirler ancak Hükümet Vergisi farklılık gösterebilir.
5. Güvenlik sebepleri ve operasyonel sebepler nedeniyle, belirli koltuklar Bebek yolcular için uygun değildir. Refakatçi Yetişkini’n kucağında oturmak üzere her bir koltuk sırasında sadece bir Bebek için rezervasyon yapılabilir.
6. İkiden fazla Bebek için Refakatçi Yetişkin olamazsınız. Eğer iki Bebeği olan bir Refakatçi Yetişkin iseniz, sadece bir Bebek kucağınızda oturabilir. Diğer Bebek yanınızda, uygun araba koltuğuna/sabitleyiciye ayrı bir koltuk üzerinde oturtulmalıdır (bu koltuk için bilet 7.4 sayılı bölüm uyarınca satın alınmalıdır). Dilerseniz, her iki Bebek için de ayrı koltuklar satın alabilirsiniz.
7. Eğer bir Bebek ya da bir Çocuk ile seyahat ediyorsanız, seyahatiniz boyunca sorumluklarını tamamen üstlenmeniz gerekir. Uçakta yeterli ve güvenli bir şekilde oturtulduklarından emin olmanız gerekir. Hiçbir koşul altında, Rezervasyonunuz kapsamında yer almayan bir yolcudan uçuştan önce ya da uçuş sırasında bir Bebek ya da Çocuk için sorumluluk üstlenmesini isteyemezsiniz.
8. Bebekler ve Çocuklar için belge koşulları bir ülkeden diğerine farklılık gösterebilir. Aşağıda yer alan 11.10 (Belgeler ve Diğer Bilgiler) sayılı bölüm uyarınca, Rezervasyon kapsamında yer alan tüm Yolcuların düzgün bir şekilde belgelendirildiğinden emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.
9. Herhangi bir Rezervasyonda, her 10 Çocuk için en az bir Refakatçi Yetişkin olmalıdır.
Özel yardıma ihtiyaç duyan yolcular
1. Eğer bir engel ya da tıbbi durum ile ilişkili olarak özel yardıma ihtiyaç duyuyorsanız, lütfen Rezervasyonunuzu yaptığınız sırada tüm taleplerinizi ekleyin böylece bu taleplerinizi ilgili havaalanı ekiplerine iletebiliriz. Rezervasyonunuzu yaptıktan sonra da bir talep ekleyebilirsiniz – lütfen daha detaylı bilgi için Özel Yardım İletişim sayfasına bakın. Lütfen uçuşunuzun planlanan kalkış saatinden en az 48 saat önce gereksinimlerinizi bize bildirdiğinizden emin olun.
2. Güvenlik sebepleri dolayısıyla, eğer bir engellilik haliniz ya da tıbbi durumunuz varsa bu, aşağıda belirtilenlerden herhangi birini yapamıyor olduğunuz anlamına gelir:
  1. emniyet kemerini çözmek
  2. koltuktan ayrılın ve yardım almadan acil çıkışa ulaşın
  3. can yeleğini alın ve takın
  4. yardım almadan oksijen maskesini takın
  5. Güvenlik brifingini anlayın (erişilebilir formatlarda iletilen bilgiler dahil)
3. Hareket etme kabiliyeti sınırlı olan yolcu sayısı, taşınan toplam yolcu sayısının önemli bir kısmını oluşturuyor ise, acil bir durumda tahliyeye yardımcı olma kapasitesine sahip olan sağlıklı kişilerin sayısını geçmemelidir.
4. 60 kg’dan daha ağır olan tekerlekli sandalyeler ve hareket etmeye yardımcı araçlar ancak varış ve kalkış havaalanlarının her ikisi de aracı yüklemek ve boşaltmak için gereken tesise sahip ise uçuşa kabul edilebilir. Kalkışınızdan en az 48 saat önce ya da Rezervasyon yaptığınız sırada bize haber verirseniz, bunları sizin için hazır edebiliriz ve ihtiyaçlarınızı karşılamaya çalışabiliriz.
5. Özel yardıma ilişkin politikalarımız hakkında, kabul edilen rehber köpeklerin (özel eğitim zorunlulukları dahil) ve tekerlekli sandalye ile hareket etmeye yardımcı ekipmanın taşınması da dahil daha detaylı bilgi için, özel olarak hazırlanmış Özel Yardım sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
6. Hem sizin hem de bizim uçağa binmeden önce, tıbbi açından uçmaya uygun olduğunuz konusunda makul ölçüler içerisinde tatmin olmamız ve olmanız gerekir. Eğer hava taşıtının normal işletilmesi ve/veya uçakta bulunan diğer kişiler nedeniyle ciddiyeti artacak ya da uçuş sona ermeden tıbbi yardım almamanız halinde zorluk yaşamanıza neden olacak bir durumunuz olduğuna dair şüphe duymak için herhangi bir sebebiniz varsa ya da makul olarak böyle bir sebepten haberdar olmanız gerekiyor ise, bu durumda uçmamalısınız ve sizi seyahat etmek için kabul edemeyebiliriz. Eğer herhangi bir şüpheniz varsa, bizimle uçmadan önce profesyonel tıbbi tavsiye almanız gerekir. Bu tür bir tıbbi durumdan haberdar olmanız durumunda, eğer belirli tedbirlerin alınması halinde (örneğin, ilaç kullanma) uçmaya uygun olduğunuz belirtilmiş ise, bahsi geçen tedbirlerin gereken şekilde uçuşunuzdan önce, uçuşunuz sırasında ve sonrasında alındığından emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Sizi seyahat etmeniz için uçağa kabul etmeden önce uygunluğunuz konusunda yazılı kanıt sunmanızı isteyebiliriz.
7. Eğer bir tekerlekli sandalye ile seyahat ediyorsanız ya da önceden yardım ayarlamışsanız, lütfen Yer Ekibimizin bir üyesine danışın ya da havaalanına geldiğinizde Havaalanı Görevlileri tarafından sağlanan buluşma noktasına ilerleyin ve bahse konu kişiler sizin için yardım ayarlayacaktır. Havaalanı güvenliğinden geçmek ve biniş kapısına zamanında varmak için havaalanına erken gelmeyi unutmayın. Planlanan kalkış zamanından en az 2 saat önce varmanızı tavsiye ediyoruz.
8. Eğer önceden uçağa binildiğine dair bir anons yapıldığınızda biniş kapısındaysanız, diğer Yolculardan önce uçağa binmeniz için gereken çabayı gösteririz. Biniş öncesinde size maksimum bir Refakatçi ve 16 yaşın altındaki kardeşler refakat edebilirler.
9. Havaalanında, uçakta, uçaktan inişte ve varış sürecinde yardım görevi ilgili Havaalanı Görevlilerinin sorumluluğundadır. Sağlanan hizmetin seviyesi konusundaki sorunlar uygun bir şekilde Havaalanı Görevlilerine bildirilmelidir.
Koltuklar
1. Biz tahsis edilmiş koltuk sistemi kullanmaktayız. Rezervasyon sırasında veya daha sonra çevrimiçi olarak ücret karşılığı koltuk seçebilirsiniz. Ücret koltuk kategorisine, uçuşa ve koltuğun ne zaman seçildiğine bağlı olarak değişir. Lütfen daha detaylı bilgi için Koltuk Politikası ve Ücretler ve Masraflar bölümlerine bakın. Bazı ücret kategorileri, Rezervasyon sırasında belirtildiği üzere koltuk seçimini de içerebilir. Koltuklar, koltukları seçmek istediğiniz zamanki müsaitlik durumuna bağlıdır. Koltuk seçimi yapmak istiyorsanız, Rezervasyondaki tüm Yolcular için seçim yapmalısınız.
2. Eğer koltuk seçimi yapmak istemezseniz, check-in işlemleri sırasında biz sizin için otomatik olarak bir koltuk seçeriz. Sistemimiz, Rezervasyonunuzdaki diğer Yolculara yakın koltukları seçmeye çalışacaktır, ancak bu müsait olmalarına bağlıdır ve garanti edilmemektedir.
3. En Ön Koltuk veya Ayak Koyma Yeri Geniş koltuğa koltuk yükseltmeleri, o günkü müsaitliğe ve kabin ekibi tarafından bildirilen ücretin ödenmesine bağlı olarak uçuşta mevcut olabilir.
4. Güvenlik nedeniyle bazı koltuklar kısıtlanmıştır ve tüm Yolcular için uygun değildir. Daha fazla ayrıntı için lütfen Oturma Politikamıza bakınız.
5. Aşağıda 9.6 ve 9.7’de belirtilenler dışında, koltuk ücretlerinin hiçbiri iade edilemez. Uçuşunuzu değiştirirseniz ve ilk uçuşunuzdaki bir koltuk için ödeme yaptıysanız, size yeni uçuşunuzda eşdeğer bir koltuk teklif etmeye çalışacağız. Yeni koltuk ücreti orijinal koltuk ücretinden daha yüksekse, bunu seçmek için ekstra ödeme yapmanız gerekecektir. Eşdeğer koltuk mevcut değilse, başka bir koltuğu tercih ederseniz veya bir koltuk seçmek istemezseniz, para iadesi alma hakkınız olmayacaktır.
6. Uçuşunuzu iptal edersek, bir başka easyJet uçuşuna transfer olmak yerine tam ücretin iade edilmesini tercih ederseniz koltuk ücretleri iade edilir.
7. İşletmeyle veya güvenlikle ilgili nedenlerle seyahatten önce ya da uçağa bindikten sonra koltuk seçiminizi değiştirme hakkını saklı tutarız. Koltuk seçiminizi değiştirmemiz gerektiğinde ya da bir gecikme ya da iptal dolayısıyla uçuş rezervasyonunuzu yeniden yapmamız gerekir ve size satın almış olduğunuz koltukla aynı veya daha iyi kategoride bir koltuk veremezsek koltuk ücretinizi geri alma hakkınız doğar.
Check-in ve Detaylı Yolcu Bilgileri
1. Yalnızca online check in yapan bir hava yolu şirketiyiz.
2. Check-in kalkıştan 30 gün önceden itibaren açılır. Uçuşunuz için havaalanına gelmeden önce online check in yapmanız ve biniş kartınızı yazdırmanız veya (kabul edilen bir havaalanından uçuyorsanız) mobil biniş kartını indirmeniz gerekir. Online check-in ve mobil biniş kartının kabul edilmesi hakkında daha detaylı bilgi için lütfen web sitesine bakın.
3. Birçok ülkeye seyahat için de, Detaylı Yolcu Bilgileri sağlamanız gerekecektir. Verilen bilgilerin doğru olduğundan emin olmalı ve herhangi bir değişiklikte bunları güncellemelisiniz. Gönderdiğiniz belgeleri kullanarak seyahat etmelisiniz.
4. Online check-in yaptıktan sonra uçuşunuzun/uçuşlarınızın detaylarını değiştirirseniz, uçuşunuz iptal edilmişse veya başka bir uçuşa transfer olmuşsanız, tekrar online check-in yapmanız ve yeni bir biniş kartı yazdırmanız veya indirmeniz gerekir. Uçuşunuz iptal edildiğinde havaalanına varmışsanız, lütfen çanta bırakma veya Müşteri Hizmetleri Masasına giderek Yer Ekibimizden yardım alın.
5. Online check-in yaparken herhangi bir teknik problem oluşursa, lütfen daha sonra tekrar deneyin. Eğer sorun yaşamaya devam ederseniz, lütfen havaalanındaki Yer Ekibimize başvurun ve yardım isteyin. Bu bagaj teslimi Bitiş Zamanından önce yapılmalıdır.
Havaalanı Prosedürleri
1. Bagaj teslimini (eğer Bagaj Çantanız varsa) zamanında tamamlamak, tüm resmi işlemleri ve güvenlik prosedürlerini tamamlamak ve zamanında kapıya gitmek için planlanan uçuş kalkış zamanından yeterince bir süre önce havaalanına gelmeniz gerekir. Prosedürler havaalanlarına ve uçuşlara göre değişebilir. Bu işlemlere ve prosedürlere uyum sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Bagaj teslimi Bitiş Saatlerimiz ve kapı kapanma saatleri Rezervasyon Onayınızda ve Web sitemizde gösterilmektedir. Bu Kapanış Saatleri uçuşunuzun planlı kalkış zamanına dayalıdır. Aksine size açıkça söylemediğiniz takdirde, uçuşunuz gecikmişse ve hâlen bunlara uymanız gerekiyorsa, Kapanış Saatleri değişmez.
2. Biniş kartınızı ve tüm gereken seyahat belgelerini sunmanız gerekecektir. Lütfen 11.10 sayılı bölüme bakın (Seyahat Belgeleri ve Diğer Gereksinimler). Hükümet görevlileri ya da havaalanı görevlileri veya bizim tarafımızdan gerekli kılınan güvenlik tarama kontrollerine ya da prosedürlerine uymanız gerekir. Bunun içerisine Detaylı Yolcu Bilgileri ile ilgili yükümlülüklere uymak için sağlamamız gereken bilgiler de dahildir. Ayrıca, biyogüvenlik politikamızdaki tüm gereksinimlere uymanız gerekir – ayrıntılar için web sitemize bakın. Bu Kapanış Saatleri uçuşunuzun planlı kalkış zamanına dayalıdır. Aksine size açıkça söylemediğiniz takdirde, uçuşunuz gecikmişse ve hâlen bunlara uymanız gerekiyorsa, Kapanış Saatleri değişmez.
3. Eğer uçuşunuz için 'Hızlı Biniş' seçeneği mevcut ise, çanta bırakma sırasında ve uçağa binişte öncelik sırasına girebilirsiniz. Hızlı Biniş hakkınızın olup olmadığı, Biniş Kartınızda belirtilir. Biniş işlemleri her zaman operasyonel gereksinimlere tabi olduğundan Hızlı Biniş seçeneğinin her zaman öncelik sırası sağlayacağını garanti etmiyoruz.
4. Hızlı Biniş seçeneğini kullanmak için uçağa biniş başladığında biniş kapısında olduğunuzdan emin olmalısınız. Lütfen daha detaylı bilgi için Biniş sayfasına bakın.
5. Herhangi bir sebep dolayısıyla kapıya belirtilen Kapanış Saatinden sonra varırsanız ve/veya talep edilmesi üzerine biniş kartınızı ve diğer gereken seyahat belgelerini teslim edemezseniz, sizin uçağa binmenize izin vermeyebiliriz ve bu durumda uçuşunuzu kaçırabilirsiniz.
6. Eğer uçuşunuzu kaçırırsanız, aynı varış noktasına giden ve müsait olan bir sonraki easyJet uçuşuna transfer edilmeyi talep edebilirsiniz, bunun için Ücretler ve Masraflar listesinde yer verilen Kurtarma Ücretini ödemeniz gerekir. Bunu yapabilmek için, şahsen ve geçerli belgeler ile birlikte havaalanındaki çanta bırakma bölümünde Müşteri Hizmetleri Masasına kaçırdığınız uçuşun planlanan saatinden sonra iki saat içerisinde başvurmanız gerekir.
7. Uçağınızı kaçırmanızdan dolayı doğacak olan hiçbir masraftan sorumlu olmayız ve herhangi bir tazminat veya ücret iadesi hakkına sahip olmazsınız (bölüm 5.4'te belirtildiği şekilde).
8. Tüm yolcuların bagaj teslimi sırasında ve yurtiçi hizmetler dahil tüm uçuşlar için biniş kapısında fotoğraflı bir kimlik sunmaları gerekmektedir.
9. Seyahat belgeleri uçtuğunuz rotaya, milliyetinize ve durumunuza bağlı olarak değişebilir. Belge geçerlilik sürelerine dikkat edilmelidir, bu süreler planladığınız kalış süresinden daha uzun olmalıdır. Gereksinimler ayrıca çocuklar ve çocuklar ile seyahat eden kişiler için farklılık gösterebilir. Lütfen daha detaylı bilgi için Seyahat Belgeleri sayfasına bakın. Lütfen özel durumlar hakkında öneri sağlayamayacağımıza dikkat edin.
10. Uçuşunuzun kalktığı, vardığı ya da transit olarak geçtiğiniz tüm ülkelerin Geçerli Yasalarını ve belge gerekliliklerini (giriş ve çıkış vizeleri veya izinleri, sağlık, tıbbi ve diğer belgeler dahil) kontrol etmek ve bunlara uymak sizin sorumluluğunuzdadır. Ayrıca devletler tarafından sağlanan ve seyahatinizi etkileyebilecek olan yurtdışı seyahat önerilerini kontrol etmek de sizin sorumluluğunuzdadır.
11. Gerekli belgeleri almanız ya da Geçerli Yasalar, gereklilikler ya da bu Koşullara uymamanız ile bağlantılı olarak size karşı sorumlu olmayız. Detaylı Yolcu Bilgilerini sunmanız, kabul edildiğiniz ya da herhangi bir ülke ya da bölgeye girmeye hak kazandığınız anlamına gelmez. Bahsi geçen gerekliliklere uymadığını ya da belgelerinin makul bir şekilde bu gereklilikleri yerine getirmediğine inandığımız herhangi bir Yolcuyu veya devlet yetkilileri tarafından talimat verildiği durumlarda söz konusu Yolcuları taşımayı reddetme hakkını saklı tutarız.
Taşımayı reddetme hakkı
1. Makul olarak inanırsak, aşağıdaki durumlarda, herhangi bir sorumluluğumuz olmadan sizi ve/veya Bagajınızı taşımayı reddedebilir ya da daha önce biniş yaptığınız bir uçaktan sizi çıkartabiliriz:
  1. Eğer siz ya da Bagajınız uçağın güvenliğini ya da uçaktaki herhangi bir kişinin sağlığını ya da güvenliğini ya da havaalanını tehlikeye ya da risk altına sokuyorsa;
  2. havaalanında ya da uçakta iken fazla alkol almışsanız ya da alkol ya da uyuşturucu maddelerin etkisi altındaysanız;
  3. havaalanında ya da uçak sigara içtiyseniz ya da sigara içme teşebbüsünde bulunduysanız (izin verilen alanlar dışında);
  4. Yasadışı bir şekilde uyuşturucu bulunduruyorsanız;
  5. ruhsal ya da fiziksel durumunuz kendiniz, uçak ya da uçaktaki diğer herhangi bir kişi için tehlike ya da risk oluşturuyorsa;
  6. Ekibimizin bir üyesine, Yer Hizmetleri Ekibimize ya da Yolculardan herhangi birine zarar verdiyseniz, yaraladıysanız, tehdit edici, kötü, hakaret eden, ayrımcı, küfür içeren ya da gayriahlaki bir dil kullandıysanız ya da bu tarz bir davranış sergilediyseniz;
  7. Bomba ya da diğer türlü bir güvenlik tehdidinde bulunduysanız;
  8. Rezervasyon süreci, check-in ya da biniş süreci sırasında ya da havaalanında ya da uçaktayken herhangi bir suç işlediyseniz;
  9. Kendiniz ya da diğer kişiler ya da mülkler için tehlike ya da risk oluşturuyorsanız;
  10. Biyogüvenlik politikamızda belirtilen gereklilikler dahil olmak üzere güvenlik ya da emniyet konusundaki talimatlarımıza
  11. Kendiniz veya Bagajınız için güvenlik kontrolünden geçmeyi reddettiyseniz;
  12. doktorunuzdan uçmaya uygun olduğunuzu teyit sunmazsanız ya da diğer şekillerde uçmaya uygun olduğunuz konusunda bizi ikna edemezseniz; (lütfen daha detaylı bilgi için Tıbbi Koşullar sayfamıza ve);
  13. easyJet tarafından engelli bireylere sunulan hizmetler dışında özel bir yardıma ihtiyaç duyuyorsanız (lütfen daha detaylı bilgi için 8. bölüme ve Özel Yardım sayfamıza bakın);
  14. düzgün şekilde hazırlanmış belgeleriniz bulunmuyorsa;
  15. devlet yetkilileri tarafından bu konuda bir talimat iletilmişse (Detaylı Yolcu Bilgileriniz ile ilgili olanlar da dahil);
  16. sunduğunuz herhangi bir belge:
    1. yasadışı bir şekilde elde edilmiş ya da bizim ya da yetkili acentenin dışında bir kuruluştan satın alınmış ise;
    2. kayıp ya da çalıntı olduğu bildirilmiş ise;
    3. sahteyse ya da ödeme yapan kişi sahteyse ya da
    4. bizim ya da yetkili acenteniz dışında herhangi bir kişi tarafından değiştirilmiş ya da tahrif edilmişse,
  17. şahsen bagaj teslimine ya da kapıya gelen kişi Rezervasyonda ismi geçen Yolcu olduğunu kanıtlayamazsa;
  18. uçağı ya da herhangi bir güvenlik ekipmanını kurcaladıysanız ya da bunlara kasıtlı olarak zarar verdiyseniz ya da izinsiz bir şekilde kontrollü alanlara erişim sağlamayı denediyseniz;
  19. Sizi ve/veya Bagajınızı taşımamızın güvenliği ya da emniyeti diğer şekillerde tehlikeye sokabileceğini düşünüyorsak; ve/veya
  20. bahsi geçen tedbir Geçerli Yasalara uyum sağlamak için gerekliyse.
2. Yukarıda 12.1 sayılı bölümde açıklanan durumlardan herhangi birinde:
  1. Rezervasyonunuzda yer alan sonraki uçuşları iptal edebiliriz (ve bahsi geçen durumda size hiçbir para iadesi yapılmayacaktır) ve
  2. mevcut Rezervasyonlarınızı iptal edebilir ve/veya gelecekteki Rezervasyonlarınızı söz konusu koşullar ışığında uygun gördüğümüz bir süre boyunca kabul etmeyebiliriz.
Bagaj
1. Aşağıda belirtildiği gibi kaydedin, Yolcu başına tek parça Kabin Bagajı izniniz bulunmaktadır. Lütfen daha detaylı bilgi için Kabin Bagajı Politikamıza bakın, ayrıca aşağıdaki hususlara özellikle dikkat edin:
  1. kabin Bagajınız, Kabin Bagajı Politikamız. içerisinde belirtilen izin verilen, maksimum boyutlara uygun olmalıdır. içerisinde belirtilen izin verilen, maksimum boyutlara uygun olmalıdır. Eğer uygun değilse, uçağın bagaj bölümüne alınır ve sizden Ücretler ve Masraflar politikamıza uygun olarak havaalanı taşıma ücreti talep edilir;
    1. uçağa getirebileceğiniz standart çanta izni, önünüzdeki koltuğun altına sığabilen bir adet küçük kabin çantası (maks. 45 x 36 x 20 cm) olarak belirlenmiştir.
    2. buna ek olarak, bir adet büyük kabin çantasını (üstteki kilitli dolaplara sığabilen maks. 56 x 45 x 25 cm) aşağıdaki durumlarda uçağa getirebilirsiniz:
    3. Büyük kabin çantalarına ilişkin uygunluk ve fiyatlar değişebilir ve garanti edilmez. Şartlar uygun değilse, çantanız bagaj bölmesinde kontrol edilecek ve uygun bagaj bölmesi çanta ücreti uygulanacaktır.
    4. 10 Şubat 2021’den sonraki uçuşunuzun rezervasyonunuzu 1 Aralık 2020’den önce En Ön veya Ekstra Ayak Koyma Alanı Olan koltuklar olmadan yaptıysanız, bir adet büyük kabin çantanızı (maks. 56 x 45 x 25cm) sizi davet ettiğimiz e-postayı göstererek çanta bırakma masamıza ücretsiz olarak bırakabileceğiniz Hands Free hizmetimizi kullanabilirsiniz. Bu çanta, uçağın bagaj bölmesine alınacağı ve sizden havaalanı çanta taşıma ücreti talep edileceği için lütfen kapıya getirmeyin.
  2. siz uçağa binmeden önce çanta boyutlarını kontrol ediyoruz. Doğru uçak izni olmadan kapıya herhangi bir çanta getirirseniz, bu çanta uçağın bagaj bölümüne alınacak (kabul edebilirsek) ve sizden havaalanı çanta taşıma ücreti talep edilecektir. Kapıda reddedilirse, geride bıraktığınız bagajlar için sorumluluk kabul etmiyoruz. İlaç ya da seyahat belgeleri gibi her türlü değerli ve önemli eşyalarınızı, uçağın bagaj bölümüne alınacak tüm çantalarınızdan çıkardığınızdan her zaman emin olun;
  3. Kabin Bagajı için herhangi bir ağırlık sınırı belirlemiyoruz ancak Kabin Bagajını yardım almaksızın güvenli biçimde kaldırabilmeli ve taşıyabilmelisiniz. easyJet Switzerland SA tarafından işletilen uçuşlar için, yerel düzenlemeler bir Kabin Bagajı öğesinin 15 kg’ı aşamayacağı anlamına gelir. Zaman zaman, operasyonel nedenlerle ağırlık sınırlaması uygulamamız gerekebilir. Bu durumda, Kabin Bagajınız sizden ek bir ücret talep etmeden uçağın bagaj kısmına alınabilir;
  4. palto, eşarp, şemsiye veya baston ve biniş havaalanındaki güvenlik taramasından geçtikten sonra satın aldığınız ürünlerin olduğu bir poşet, izin verilen bir adet Kabin Bagajı dahilinde taşınabilir;
  5. bir bebek ya da çocuk ile seyahat ediyorsanız bazı ek eşyaları yanınıza alma hakkınız bulunmaktadır, daha fazla ayrıntı için Çocuklarla seyahat bölümüne bakın. Tıbbi ekipmanlarla ilgili Tıbbi koşullar sayfamıza bakın ve
  6. zaman zaman Kabin Bagajı Politikamızı değiştirebiliriz ve en son güncellemeleri Web sitemizde duyuracağız. Uçuş ve seyahat tarihiniz için geçerli olan en son politikayı gözden geçirmeli ve uymalısınız.
2. Size aksini belirtmediğimiz sürece, işitme cihazları ve kalp pilleri dışında verici özelliğe sahip elektronik ekipman ya da benzeri cihazları uçaktayken kullanmanız güvenlik sebepleri dolayısıyla yasaktır. Verici özelliğe sahip olmayan ya da verici özelliğe sahip olduğu halde, bu fonksiyonu kapatılabilen cihazlar uçuş sırasında, Uçuş Ekibi tarafından verilen talimatlar uyarınca kullanılabilir. Lütfen oksijen taşınması da dahil olmak üzere daha detaylı bilgi için Tehlikeli Maddeler Politikamıza bakın.
3. Paket içerisinde yer alan alkollü ürünler Kabin bagajınızda taşınabilir ancak uçakta sadece uçak içindeki Eat.Drink.Shop hizmetiyle satın alınmış olan alkollü ürünleri tüketmenize izin verilir.
4. Her bir parça Bagaj Çantası ücretlendirilir. Lütfen Ücretler ve Masraflar bölümüne bakın. Ücretler uçuşunuza ve Bagaj Kısmı için ne zaman bagaj hakkı satın aldığınıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ücretler havaalanında eklenen Bagaj Çantaları için her zaman daha yüksektir.
5. Bagaj Çantası verme hakkını Rezervasyon süreci sırasında ya da Rezervasyon yaptırdıktan sonra Web sitemiz, Uygulamamız üzerinde ya da Müşteri Hizmetleri Ekibimiz aracılığıyla satın alabilirsiniz (uçuş saatinizden en fazla iki saat önce). Ayrıca havaalanında çanta bırakma sırasında ek Bagaj Çantası hakkı satın alabilirsiniz.
6. Lütfen eğer Web sitemiz, Uygulamamız üzerinden ya da Müşteri Hizmetleri Ekibimiz aracılığıyla Bagaj Çantası hakkı eklerseniz, izin verilen Bagaj Çantası hakkının Rezervasyonunuzda yer alan tüm uçuşlar için geçerli olacağını unutmayın. Bir rezervasyon içindeki seçili uçuşlara Bagaj Çantası eklemek istiyorsanız, bunu yalnızca doğrudan havaalanında yapabilirsiniz ve bu işlem için havaalanı ücreti geçerli olacaktır.
7. Çanta Bırakma Masasında Bagaj Çantanızın check-in işlemini yaptırmalısınız. Bunu kapıya götürmemelisiniz. Bagaj Çantasına isminiz ya da diğer kişisel kimlik bilgileriniz güvenli bir şekilde eklenmiş olmalıdır.
8. Bagaj Çantanızı tarafımıza verdiğinizde ve kabul etmemiz halinde, teslim alırız ve karşılığında size her bir parça Bagaj Çantası için bir Bagaj Makbuzu verilir. Her bir Bagaj Makbuzunu, teslim ettiğinize dair kanıt olarak saklamanız gerekir. Belirli havaalanlarında, Otomatik Bagaj Teslimi uygulamaktayız. Eğer Otomatik Bagaj Teslimi seçeneğini kullanırsanız bagaj etiketlerini doğru bir şekilde eklemek ve Bagaj Çantanızı talimatlara uygun şekilde teslim etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Otomatik Bagaj Teslimini kullanmanız halinde basılı bir Bagaj Makbuzu verilmez fakat sistemlerimize bunu kaydederiz.
9. Normal durumlarda yani güvenlik, emniyet ya da operasyonel sebepler dolayısıyla alternatif bir uçuşta taşımamız gerekmiyor ise, Bagaj Çantanızı sizinle aynı uçakta taşırız. Eğer Bagaj Çantanız alternatif bir uçuşta taşınıyor ise, gümrük işlemleri için mevcut olmanızı gerektiren bir Geçerli Yasa bulunmuyor ise, bu bagajı size makul olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde teslim ederiz.
10. Bagaj Politikamızda belirtilen Bagaj Çantası boyut ve ağırlık kısıtlamalarına uymanız gerekir. Her bir parça Bagaj Çantası için maksimum kabul edilebilir ağırlık 32 kg’dır. Bu ağırlık sınırını aşan Bagaj Çantaları uçağa alınmaz. İzin verilen boyutlar dışında olan tüm Bagaj Çantaları, ek bagaj olarak kabul edilir ve bunların nasıl taşınabileceği konusunda tavsiye almak üzere Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçmelisiniz.
11. Eğer bagajınız, Bagaj Çantası ağırlık sınırını aşıyorsa, kilogram başına fazla ağırlık ücreti ödemeniz gerekir. Bu ücretler, Ücretler ve Masraflar bölümü içerisinde belirtilmiştir.
12. Aynı rezervasyon altında başka yolcularla birlikte seyahat ediyorsanız, Bagaj Çantası izninizi aynı rezervasyondaki diğer yolcularla paylaşabilirsiniz.
13. Bagaj Çantanıza kırılabilir ya da kolay bozulabilen eşyaları, para, mücevher, değerli madenler, gümüş eşyalar, bilgisayar, elektronik cihazlar, kıymetli evraklar, tahviller ya da diğer değerli eşyalar, ticari belgeler, pasaportlar ve diğer kimlik belgeleri ya da örnekler koymamalısınız ve 17. bölümde belirtildiği üzere bunlar için herhangi bir sorumluluk kabul etmeyiz.
14. Nakliyat ya da kargo eşyaları Bagaj Çantası olarak kabul edilemez.
15. Müzik aletleri, spor ekipmanları ve bisikletlerin taşınması için özel kurallarımız vardır ve özel ücretler uygulanmaktadır. Lütfen Bagaj Politikamıza bakın. Lütfen bu özel eşyaların standart Bagaj boyutları içerisinde olsalar dahi ayrıca ücretlendirileceğine dikkat edin.
16. Eğer Kabin bagajı, Bagaj Çantası, müzik aletleri, spor ekipmanları ya da bisikletlerin taşınması ile ilgili politikalarımızdan herhangi birine uymamanız durumunda ya da check-in veya biniş kapanmadan önce ilgili ücretleri ödememeniz halinde, size herhangi bir para iadesi ya da tazminat ödememize gerek olmadan seyahat etmenizi reddetme hakkımız saklıdır.
17. Eşyaları taşınmaları için teslim etmeseniz ya da belirlenen ağırlıkta eşya teslim etmeseniz, uçuşunuzu iptal etseniz ya da değiştirseniz dahi, bagaj ücretleri ödendikten sonra iade edilmeyecektir. Eğer uçuşunuzu değiştirirseniz, ödemesi yapılmış izin verilen Bagaj Çantası hakkınız yeni uçuşunuza uygulanacaktır. İzin verilen Kabin Bagajınız yeni uçuşunuz için seçtiğiniz koltuğa bağlı olacaktır (bkz bölüm 9.4). Büyük kabin çantası satın aldıysanız, fakat yeni uçuşunuz büyük kabin çantasına uygun değilse, çantanızı kapıya getirmemelisiniz. Daha fazla bilgi için Kabin Bagajı Politikamıza bakın.
18. Aşağıdaki listede bulunan maddelerin Bagajınızda bulunmaması gerekir:
  1. onayımız olmadan uçağı ya da uçakta bulunan kişileri ya da eşyaları tehlikeye sokma ihtimali olan maddeler (gaz tüpleri, yanıcı sıvılar ve katılar, zehirler, radyoaktif maddeler, aşındırıcılar, ateşli silahlar ve patlayıcılar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere). Lütfen daha detaylı bilgi için Tehlikeli Ürünler Politikamıza bakın;
  2. normal koşullarda, özel bir dikkat gerektirmeden aktarılırken emniyetli bir şekilde taşınmasını sağlamak üzere bavullara ya da diğer uygun konteynerlere düzgün şekilde yerleştirilmemiş eşyalar;
  3. taşınması Geçerli Yasalar ile yasaklanmış olan eşyalar;
  4. ağırlıkları, boyutları ya da şekilleri dolayısıyla (kolay kırılan ya da kolay bozulabilen eşyalar dahil) taşınmaya uygun olmayan eşyalar;
  5. kabul edilen rehber köpekler dışında canlı hayvanlar (evcil hayvanlar, böcekler, sürüngenler ya da diğer çiftlik hayvanları türleri dahil) ve
  6. insan ya da hayvan kalıntıları (aşağıdaki durumlarda bir kişiye ait küllerin Kabin bagajında izin verilen bagaj kapsamında taşınmasına izin verilebilir: (i) eğer bizi seyahatinizden önce külleri taşıma planınız konusunda bilgilendirirseniz; (ii) eğer ölüm belgesinin ve cesedin yakıldığına dair belgenin birer kopyasını sunabilirseniz ve (iii) bir kişiye ait olan söz konusu küller uygun şekilde kapatılmış bir konteyner içerisinde güvenli bir şekilde paketlenmiş ise).
19. Eğer Bagajınızın aranmasına dair bu kurallara uymak istemezseniz, herhangi bir para iadesi yapmadan ya da tarafınıza karşı farklı bir sorumluluğumuz oluşmadan, sizi ve/veya Bagajınızı taşımayı reddedebiliriz. Eğer bir arama ya da tarama sırasında Bagajınıza zarar verilmiş ise, bizim hatamız ya da ihmalimiz neticesinde oluşmadığı sürece bahsi geçen zarardan sorumlu olmayız.
20. Eğer gerekiyor ise, Bagajınızın gümrük görevlileri ya da diğer yetkililer tarafından denetiminde bulunmanız gerekir. Bizim hatamız ya da ihmalimiz dolayısıyla meydana gelmediği sürece bu kurala uymamanızdan dolayı karşı karşıya kaldığınız kayıp ya da hasarlar için size karşı sorumlu olmayız.
21. Uçak kabinine veya bagaja hangi malzemeleri alabileceğiniz hakkında şüpheleriniz varsa veya belirli malzemeleri nereye koyacağınızı merak ediyorsanız lütfen seyahatinizden önce bizi arayın veya çanta bırakma bölümünde Müşteri Hizmetleri masasına sorun.
22. Devlet ve/veya Havaalanı Yetkilileri, Bagajlara yönelik olarak ek ya da daha sıkı kurallar uygulayabilirler. Bu kurallar kısa sürede değiştirilebilir ve bu Koşullarda, politikalarımızda ve/veya Rezervasyon Onayı'nda belirtilenlerden farklı olsalar dahi Bagajınız için geçerli olurlar. Bu kurallarda Rezervasyonunuzun zamanı ile uçuşunuzun tarihi arasında bir değişiklik yapılırsa, mümkün olan en kısa süre içerisinde, Rezervasyon sırasında tarafımıza iletilen bilgileri kullanarak Rezervasyonu yapanı bilgilendirmeye çalışırız. Eğer bir devlet ya da Havaalanı Yetkilisi bizim tarafımızdan izin verilenden daha fazla eşyanın taşınmasına izin verirse, bu Koşullar geçerli olacaktır.
23. Bagajınızı vardığınız havaalanında teslim için uygun olduğu andan itibaren en kısa süre içerisinde teslim almalısınız. Eğer Bagajınızı, teslim alınmaya uygun olduğu tarihten itibaren 28 gün içerisinde talep etmez ya da almazsanız, size karşı herhangi bir sorumluluğumuz olmadan bagajınızı imha edebiliriz. Bagajınızı teslim alamazsanız, takdiri tamamen kendimize bağlı olmak üzere, Bagajın tarafınıza uygun bir kurye hizmeti kullanılarak teslim edilmesi konusunda yardımcı olabiliriz. Tüm teslimat ücretleri size ait olacaktır ve bu ücretlerin teslimat ayarlanmadan önce kabul edilmesi gerekir.
24. Sadece bagaj kabul edildiği sırada Yolcuya verilen Bagaj Makbuzunu yanında bulunduran kişi (ya da Yolcu eğer Otomatik Bagaj Teslimi seçeneğini kullanmış ise sistemimizde yer alan Bagaj Makbuzunda ismi yazan yolcu), Bagajı teslim alma hakkına sahiptir.
25. Eğer Bagajı teslim almak isteyen bir kişi, talep edilmesi üzerine ilgili Bagaj Makbuzunu sunamıyorsa, Bagajı söz konusu kişiye ancak Bagajı teslim eden Yolcu oldukları konusunda ikna olmamız halinde ya da Bagajı teslim alma hakkına sahip oldukları konusunda ikna olmamız halinde teslim ederiz ve eğer talep edersek, bahsi geçen Bagajı söz konusu Bagaj Makbuzu ya da kimliği sunamayan kişiye teslim etmemiz sonucunda karşı karşıya kalacağımız herhangi bir kayıp, zarar ya da masraflar için sorumluluğu üstlenmek üzere teminat sağlamaları gerekir.
Uçak İçerisindeki Davranışlar
1. Geçerli Yasalar uyarınca, uçağın kontrolü kaptan tarafından sağlanır ve uçakta bulunan herkes kaptan tarafından yasalara uygun şekilde iletilen komutlara uymak zorundadır. Yolcuların yanlış davranışlarda bulunduğu, kargaşaya yol açtığı veya diğer şekillerde sorun çıkardığı durumlarda, tüm kaptanlarımıza, sorunları her koşulda en iyi şekilde çözme yetkisi verilir. Bu yetki içerisine hareket kısıtlayıcı önlemler alma ve mümkünse, bahsi geçen kişileri uçaktan indirme de dahildir.
2. Eğer uçakta ya da havaalanında aşağıda belirtilen şekillerde davranırsanız:
  1. uçağı ya da uçakta bulunan ya da havaalanında bulunan herhangi bir kişi ya da eşyayı tehlikeye sokmak ve/veya
  2. Uçuş Ekibinin ya da Yer Hizmetleri Ekibinin görevlerini yerine getirmelerini engellemek ve/veya
  3. Uçuş Ekibi ya da Yer Hizmetleri Ekibi tarafından verilen talimatlara uymamak ve/veya
  4. Uçuş Ekibi ya da Yer Hizmetleri Ekibine karşı tehdit edici, kötü, ayrımcı ya da hakaret içeren kelimeler kullanmak ya da Uçuş Ekibi ya da Yer Hizmetleri Ekibine karşı bu şekilde davranmak; ve/veya
  5. Uygunsuz, dengesiz, emniyetli olmayan, ayrımcı ya da agresif hareketler sergilemek ya da başka bir Yolcunun makul olarak karşı çıkabileceği şekilde davranmak,
3. Eğer davranışlarınız sonucunda sizi uçaktan indirmek için uçağın rotasını değiştirmeye karar verirsek, bu bağlamda ve söz konusu rota değişikliği sonucunda oluşan ya da bu rota değişikliğinden kaynaklanan tüm masrafları ve ücretleri tarafımıza ödemeniz gerekir. Eğer herhangi bir zarar verirseniz ya da hareketleriniz neticesinde herhangi bir masraf yapmamız gerekirse, oluşan tüm masraflar, hasarlar ya da sonuçta ortaya çıkan yükümlülükler için sizi sorumlu tutarız. Bahsi geçen masrafların tahsil edilmesi için uygun gördüğümüz tedbirleri alabiliriz. Aynı zamanda bu durumlarda, ödenmesi gereken masraflar geri ödenene dek gelecekteki Rezervasyonlarınızı kabul etmeyebiliriz.
4. Sivil havacılık güvenlik kuralları uyarınca, easyJet uçuşlarında sigara içilmesi yasaktır. Yolcular sigara içmenin kesinlikle yasak olduğuna dikkat etmelidir ve bir easyJet uçağında herhangi bir yerde Yolcuların sigara içmesini önlemek için gereken tedbirler alınacaktır.
5. Tamamen kendi takdirimize bağlı olarak, uygun olan durumlarda, uçakta bulunan Yolculara alkollü içecek tedarik edebilir ve servis edebiliriz. Yolcuların, uçağa bindikten sonra uçak içindeki Eat.Drink.Shop hizmetiyle satın aldıkları alkollü ürünler dışında easyJet uçuşlarında alkollü ürün tüketmeleri yasaktır.
Program Değişiklikleri, Gecikmeler ve İptal, EU261 Düzenlemesi
1. Bu Koşullar ya da Geçerli Yasa kapsamındaki haklarınız dışında, Web sitemizde ya da herhangi farklı bir yerde belirtilen uçuş saatleri garanti edilmez.
2. Zaman çizelgelerinde yapılan hatalar ya da eksiklikler ya da herhangi bir uçuşun gerçekleştirilmesi ya da tarihleri ya da zamanları hakkında üçüncü tarafların sağladığı diğer bilgilerden sorumlu tutulamayız.
3. Herhangi bir anda bir Rezervasyon yapıldıktan sonra, programlarımızı değiştirmemiz veya iptal etmemiz, güzergah değişikliği yapmamız, binişi reddetmemiz veya herhangi bir uçuşu geciktirmemiz gerekebilir. Bu, güvenlik nedeniyle değişiklikleri, gerekli düzenleyici onaylarını veya diğer ticari veya operasyonel nedenleri içerebilir.
4. Eğer bir iptal gerçekleştirirsek ya da önemli bir değişiklik yaparsak, bu konuda makul olan en kısa sürede Rezervasyonda yer alan iletişim bilgilerini kullanarak Rezervasyon yapan ile iletişime geçeriz. Eğer Rezervasyonu yapan kişi sizseniz, bahsi geçen değişiklik konusunda Rezervasyon kapsamında yer alan diğer tüm Yolcular ile iletişime geçmek sizin sorumluluğunuzdadır.
5. İptaller, gecikmeler ve binişin reddedilmesine yönelik hükümler Konvansiyon içerisinde ve (uygun olan durumlarda) EU261 Düzenlemesi içerisinde belirtilmiştir. Bu Koşullar içerisinde yer alan hiçbir hüküm, bahsi geçen Geçerli Yasalar kapsamındaki haklarınızı etkilemez. Lütfen haklarınız ve aksayan hizmetlere ilişkin destek bilgileri konusunda daha detaylı bilgi için ilgili web sayfamıza bakın. Lütfen EU261 Düzenlemesi talep prosedürleri ile ilgili daha fazla bilgi için 19. bölüme bakın.
Noktadan noktaya uçuşlar
1. easyJet noktadan noktaya uçuş yapan bir şirkettir ve bizim uçuşlarımız veya başka şirketlerin uçuşlarını kullanarak ya da ‘bunların biletleri aracılığıyla’ bağlantı uçuşları yapmaz.
2. easyJet veya başka bir şirket ile daha sonrası için bir uçuş rezervasyonu yaptıysanız bu şirketin ayrı bir sözleşmesidir. Daha sonrası için ayarladığınız uçuşları kaçırmanız durumunda sorumluluk kabul etmeyiz. Böyle bir uçuşa rezervasyon yapmayı seçtiğinizde sonraki uçuş için tüm check in, bagaj ve seyahat bilgisi gereksinimlerine uymakla sorumlu olursunuz. Kendiliğinden bağlantılı uçuşlar için ayrı korumalardan yararlanmak için Worldwide by easyJet bölümüne bakın.
3. Uçuşunuzun vardığı ülkeye giriş hakkınızın olması zorunludur. Bu bağlamda sonraki uçuşlarınızı dikkate almayız (varış havaalanında gümrüklü saha transit rotası varsa dahi). Bu kural aynı zamanda Worldwide by easyJet aracılığıyla yaptığınız rezervasyonlar için de geçerlidir.
Sorumluluk
1. Bu Koşullar size karşı olan sorumluluklarımızı belirler. Seyahat etmek için rezervasyon yaptırdığınız ya da bilet satın aldığınız üçüncü taraf bir taşıyıcının sorumluluğu söz konusu taşıyıcı’nın kendi taşıma kuralları ile belirlenir.
2. Bizim tarafımızdan taşınmanıza ilişkin sorumluluğumuz Konvansiyon kapsamında yer alan kurallara ve kısıtlamalara tabidir, ancak bahsi geçen taşıma Konvansiyona tabi olan uluslararası bir taşıma değilse, bu durumda diğer Geçerli Yasalar uygulanır.
3. Konvansiyon kapsamında, tarafımızca gerçekleştirilen uçuşa ait uçağa bindikten sonra ya da kalkış ya da iniş işlemleri sırasında ölümünüze ya da diğer fiziksel yaralanmaya sebep olan herhangi bir kaza meydana gelmesi durumunda size karşı sorumlu oluruz.
4. Ölüm veya bedensel yaralanma için tarafımızca ödenecek zararların miktarı, Konvansiyonun uygulandığı durumlar dışında ve herhangi bir zararın 128.821 Özel Çekme Hakkı'nı aştığı durumlar dışında, herhangi bir finansal kısıtlamaya tabi değildir. Söz konusu hasarın ihmalimizden veya diğer hatalı davranış veya eksikliğimizden veya görevlilerimizin veya acentelerimizin ihmalinden ya da diğer hatalı davranışından ya da eksikliğinden kaynaklanmadığını ya da bahsi geçen zararın üçüncü bir tarafın ihmalinden ya da diğer hatalı davranışından ya da eksikliğinden kaynaklandığını kanıtlayabilirsek, sorumlu olmayız.
5. Zararın, ölen ya da yaralanan Yolcunun ihmalinden ya da diğer hatalı davranışından ya da eksikliğinden kaynaklandığını ya da bu zarara katkıda bulunduğunu kanıtlarsak, Geçerli Yasalar uyarınca sorumluluğumuz tamamen ya da kısmen ortadan kalkar.
6. Gecikmeden ve her durumda, tazminata hak kazanan gerçek kişi ya da kişilerin kimliği belirlendikten sonra en geç 15 gün içerisinde (mahkeme tarafından ya da diğer şekillerde), söz konusu kişinin acil maddi ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli olan ön ödemeleri karşı karşıya kalınan zorluğa orantılı olarak yaparız. Ölüm durumunda, Yolcu başına en az 16.000 Özel Çekme Hakkına eşdeğer bir ön ödeme yapılacaktır.
7. Yukarıda 17.6 sayılı bölüm uyarınca yapılan tüm ön ödemeler:
  1. tarafımızca sorumluluğun kabul edildiği şeklinde yorumlanmayacak ve sunma hakkımız olan hiçbir savunmaya halel getirmeksizin yapılacaktır;
  2. sorumlu tutulduğumuz esasına dayanarak ödenecek olan herhangi bir meblağa karşı mahsup edilebilir;
  3. daha sonra aşağıda belirtilenleri kanıtlamadığımız sürece iade edilmez: (1) zarar, ölen ya da yaralanan Yolcunun ihmalinden ya da diğer hatalı davranışından ya da eksikliğinden kaynaklanmıştır ya da bu zarara katkıda bulunulmuştur veya (2) ön ödemeyi alan kişi zarara bir ihmali ya da diğer bir yanlış davranışı ya da eksikliği nedeniyle sebep olmuş ya da katkıda bulunmuştur veya (3) ödemeyi alan kişi tazminat almaya hak kazanan kişi değildir.
8. Yukarıda yer alan 17.6 sayılı bölüm uyarınca ödenen ön ödemenin ya da bunun herhangi bir kısmının yine yukarıda yer alan 17.7 sayılı bölüm uyarınca bize iade edilebildiği Geçerli Yasaların aksini belirttiği durumlarda, ödemeyi alan ilgili kişi tarafımıza geri ödemeyi, ödemenin söz konusu kişi tarafından alındığı tarihten itibaren bize geri ödeme yaptığı tarihe kadar ve yetkili mahkeme tarafından o sırada geçerli olan hüküm ile belirlenen oranda hesaplanacak faizi ile birlikte ilgili kanıt kabul edildikten sonra (mahkemede ya da diğer şekillerde) derhal yapacaktır.
9. Konvansiyon kapsamında, bir Yolcunun gecikme nedeniyle karşı karşıya kaldığı zararlar için sorumluluğumuz 5.346 Özel Çekme Hakkı ile sınırlıdır. Eğer söz konusu hasarı önlemek için tüm makul önlemleri almışsak ya da bahsi geçen önlemleri almak imkansız ise size karşı sorumlu olmayız.
10. Bizim hatamızdan kaynaklanmadığı sürece Kabin bagajınıza verilen hasarlar nedeniyle size karşı sorumlu olmayız.
11. Bagaj Çantasına ilişkin olarak, bizim kontrolümüzde olduğu sırada ve hasarın Bagajda halihazırda bulunan bir kusur, bagajın kalitesi ya da hatasından kaynaklanmaması koşuluyla, bagajda meydana gelen tahribat, kayıp ya da hasarlardan size karşı sorumluyuzdur.
12. Bagajın aşırı doldurulması ya da Bagajın normal eskime ve yıpranmasından kaynaklanan, küçük çizikler, çöküntüler, sürtünmeler ve kesikler gibi hasarlardan ya da sizin Bagajı kullanmanızı engellemeyen diğer hasarlardan sorumlu olmayız.
13. 17.14 sayılı bölümde belirtilen kurallar geçerli olmadığı sürece ve hasarın bizim ya da acentelerimizin bir hareketi ya da eksikliğinden kaynaklandığı ve aşağıdaki şekillerde gerçekleştirildiği kanıtlanmadığı sürece gecikme nedeniyle meydana gelen kayıp ve hasarlar da dahil Bagajın kaybolması ya da hasar görmesi durumunda size karşı olan sorumluluğumuz Yolcu başına 1.288 Özel Çekme Hakkı ile sınırlıdır:
  1. hasarı meydana getirmek için kasti olarak ya da
  2. dikkatsizce ve hasarın muhtemelen meydana geleceğini bilerek ve çalışanlarımızın veya acentelerimizin iş tanımları kapsamında hareket ettiklerini kanıtlamanız durumunda.
14. Check-in sırasında Bagajınızı teslim ederken daha yüksek bir tutar (2.500 £’a kadar) için özel bir beyanda bulunursanız ve ilgili ücreti tarafımıza öderseniz, sorumluluğumuz daha yüksek değer ile sınırlı olacaktır. Beyan edilen herhangi bir değerin Bagaj içeriğini yeterli şekilde yansıtıp yansıtmadığını kontrol etme hakkımız saklıdır.
15. Özel Çekme Hakları hükmün verildiği sırada ya da anlaşmanın sağlandığı sırada ilgili ulusal para birimine dönüştürülecektir.
16. Bu Koşullar kapsamında taşınmasına izin verilmeyen bir Bagaja yönelik kayıp ya da hasardan (Tehlikeli Maddeler Politikamız dahil) veya Bölüm 13.17 ile belirtilen kurallara aykırı olarak, Bagajınızda bulunan fakat uygun konteynerlere yerleştirilmemiş olan kırılgan, değerli, kolay bozulabilen ürünler veya nesneler için kesinlikle sorumlu olmayız.
17. Bu Koşullar içerisinde belirtilenler dışında, size karşı sorumluluğumuz Konvansiyon kapsamında kanıtlanan kayıplar ve masraflar için geri alma hakkınızın olduğu tazmin edilebilir hasarlar ile sınırlıdır.
18. Geçerli Yasalara uymamızdan ya da sizin bu yasalara uymamanızdan kaynaklanan hasarlardan sorumlu olmayız. Herhangi bir hasar, gecikme ya da kayıp için talepte bulunulması halinde, Konvansiyon kapsamında geçerli olan tüm müşterek kusur savunmalarını kullanabiliriz.
19. Sorumluluğumuzun herhangi bir şekilde ortadan kalkması veya sınırlandırılması, acentelerimizin, çalışanlarımızın ve temsilcilerimizin ve uçakları tarafımızca kullanılan herhangi bir kişi/kuruluşun ve bahsi geçen kişi/kuruluşun acentelerinin, çalışanlarının ve temsilcilerinin bize uygulandığı ölçüde yararına olacak ve bunlar için geçerli olacaktır. Bizden ve bahse konu acentelerden, çalışanlardan, temsilcilerden ve kişi/kuruluştan ve bu kişinin/kuruluşun acentelerinden, çalışanlarından ve temsilcilerinden geri alınabilecek toplam tutar, eğer varsa, sorumluluk sınırımızı aşamaz.
20. Herhangi bir dolaylı veya izleyen hasardan nasıl ortaya çıkmış olursa olsun sorumlu olmayız. Bu Koşullarda açıkça belirtilmediği sürece, hiçbir şey Konvansiyon veya diğer Geçerli Yasalar kapsamında sorumluluğumuzun hariç tutulmamasını veya sınırlandırılmasını ortadan kaldırmayacak ve Konvansiyona uygun olduğu sürece, hiçbir şekilde yükümlülüklerimiz bu Koşullarda belirtilen herhangi bir sorumluluğu aşmayacaktır.
21. Bu Koşullar içerisinde yer alan hiçbir hüküm aşağıdakileri ortadan kaldırmaz ya da sınırlandırmak ya da ortadan kaldırmayı ya da sınırlandırmayı amaçlamaz: (a) ihmalimizden kaynaklanan ölüm ya da kişisel yaralanmalar için sorumluluk ya da (b) sahtekarlık ya da yalan beyanımız için sorumluluk ya da (c) Geçerli Yasa ile ortadan kaldırılamayacak ya da sınırlandırılamayacak sorumluluk.
Seyahat Sigortası ve İflasa Karşı Koruma
1. Sorumluluğumuz sınırlı olduğundan dolayı, tüm seyahatinizi kapsayacak, Bagajınızın ve içeriğinin değeri ve tüm tıbbi riskler de dahil olmak üzere, yeterli bir sigortanızın olduğundan her zaman emin olmalısınız. Lütfen daha detaylı bilgi için seyahat sigortası web sayfasını ziyaret edin.
2. Bir Paket ya da Bağlantılı Seyahat Düzenlemesi satın aldığınız durumlar dışında (Paket Rezervasyon Koşullarımız içerisinde belirtildiği şekilde), ya da bir easyJet Holiday satın aldığınız durumlar dışında, Rezervasyonunuz easyJet tarafından sağlanan herhangi bir iflasa karşı koruma teminatı kapsamına girmez. Lütfen iflasa karşı koruma hakkında daha detaylı bilgi için web sayfamızı ziyaret edin.
Tazminat Prosedürleri

Kişisel Yaralanma ya da Ölüm için tazminat talepleri
1. Aşağıdaki durumlarda:
  1. kişisel yaralanmaya yönelik bir tazminat talebiniz varsa ya da
  2. kişisel temsilciniz ölümünüze yönelik bir talepte bulunuyorsa,
2. Eğer Bagajınız bir uçuş sırasında hasar görmüş, kaybolmuş ya da gecikmişse, hasar gördüğü, kaybolduğu ya da geciktiğine dair bilgi sahibi olur olmaz bu konuda vardığınız havaalanındaki Yer Hizmetleri Ekibimizin bir üyesini bilgilendirmelisiniz.
3. Eğer Bagajınızı herhangi bir şikayette bulunmadan teslim alırsanız, bu Bagajın size iyi bir durumda ve aksini kanıtlamadığınız sürece, bu Koşullara uygun şekilde teslim edildiğine dair makul kanıt olarak kabul edilecektir.
4. Eğer Bagajınız gidiş uçuşunuzda 24 saatten daha fazla bir süre boyunca gecikmiş ise, makul bir miktarı (gün başına ve kişi başına £25’e kadar) en fazla üç gün boyunca temel ürünler için harcayabilirsiniz. Bu ödemeyi almak için, yazılı olarak talepte bulunmanız ve bu talebi ilgili uçuştan sonra 21 gün içerisinde online formumuzu kullanarak iletmeniz gerekir. Tüm talepler gerekli alımların yapıldığına dair belge içeren kanıtlar (örneğin makbuzlar) ile desteklenmelidir.
5. Her durumda, bir Bagajın hasar gördüğüne, kaybolduğuna ya da geciktiğine dair bir talep yazılı olarak aşağıdaki süreler içerisinde easyJet’e iletilmelidir:
  1. Bagaja hasar verilmesi durumunda, Bagajı teslim aldıktan sonra hasarı fark ettiğiniz anda ve en geç yedi gün içinde. Bu hasarın fotoğrafları gibi destekleyici dokümantasyonu içerir; ve
  2. gecikme olması durumunda, Bagajın tarafınıza ulaştırılmasından itibaren 21 gün içerisinde.
6. EU261 Düzenlemesi kapsamındaki tazminat talepleri ile ilgili olarak:
  1. Yolcular talepleri doğrudan easyJet’e iletmeli ve onlar adına tazminat talebinde bulunmak için üçüncü tarafları dahil etmeden önce kendilerine doğrudan yanıt vermek için 28 gün (ya da daha az ise, Geçerli Yasalar ile belirtilen sürede) süre tanımalıdırlar. Taleplerinizi burada yer alan online formu kullanarak iletebilirsiniz;
  2. Aşağıda yer alan 19.6.3 ve 19.6.4 sayılı bölümlerde belirtildiği üzere, eğer ilgili Yolcu talebi doğrudan tarafımıza iletmemiş ve yukarıda yer alan 19.6.1 sayılı bölüm uyarınca yanıt vermemiz için süre tanımamışsa, üçüncü bir tarafa iletilen talepleri işleme almayız;
  3. Yukarıda yer alan 19.6.1 ve 19.6.2 sayılı alt bölümler, talepleri kendileri yapma kapasitesi bulunmayan Yolcular için geçerli değildir. Gerekli kapasiteye sahip olmayan bir Yolcunun yasal vasisi, kendileri adına tarafımıza talep iletebilirler. Yasal vasinin Yolcu’nun adına talep iletme yetkisine sahip olduğuna dair kanıt isteyebiliriz;
  4. bir Yolcu aynı Rezervasyonda yer alan diğer Yolcular adına da tarafımızdan talepte bulunabilir. Yolcunun, Rezervasyonda yer alan diğer Yolculardan onlar adına talepte bulunmak üzere onay alıp almadığına dair kanıt isteyebiliriz.
  5. her durumda, yukarıda yer alan 19.6.3 ve 19.6.4 sayılı bölümler dışında, üçüncü tarafın Yolcu adına hareket etmeye yetkili olduğunu gösteren uygun belgeler ile birlikte sunulmadığı sürece üçüncü taraflar tarafından iletilen talepleri işleme almayız;
  6. Yolcuların kendi taleplerini doğrudan tarafımıza iletmelerinden önce yasal ya da diğer üçüncü taraf danışmanlara danışmaları yasak değildir ve
  7. Prosedürlerimiz uyarınca tazminat ödemeleri Rezervasyonda bulunan Yolcuya ait ilgili banka hesabına yapılacaktır. Banka hesabının ilgili Yolcuya ait olup olmadığına dair de kanıt sunulmasını talep edebiliriz.
7. Konvansiyon kapsamında hasarlar için talepte bulunmak ve/veya tazminat talebinde bulunmak üzere mahkeme huzurunda açılan davalar, uçağın varış noktasına vardığı tarihten itibaren ya da uçağın varmasının planlandığı tarihten ya da uçuşunuzun easyJet tarafından durdurulduğu tarihten itibaren iki yıl içerisinde açılmalıdır. Zaman aşımı süresini hesaplamak için izlenecek yöntem, davanın görüldüğü mahkemenin bulunduğu yerdeki kanunlar ile belirlenir.
8. EU261 Düzenlemesi kapsamına giren talepler için, zaman aşımı süresi davanın görüldüğü mahkemenin bulunduğu yerdeki kanunlar ile belirlenir. İngiltere ve Galler’de bu süre ilgili uçuşun tarihinden itibaren altı yıldır.
9. Genel sorularınız ya da şikayetleriniz için, lütfen bizimle Bize Ulaşın sayfamızdaki bilgileri kullanarak iletişime geçin.
10. Hakkın sadece aşağıdakilere devredildiği durumlarda bize karşı sahip olabileceğiniz herhangi bir tazminat, hasar veya iade hakkını devredebilirsiniz:
  1. Rezervasyonunuza Yolcu olarak kaydedilen gerçek kişiler ve/veya
  2. Bir seyahat grubunun üyesiyseniz, söz konusu seyahat grubunun diğer Yolcularına ve/veya
  3. Yolcu reşit değilse veya başka şekillerde yasal olarak yetkin/ehil değilse, bu Yolcunun yasal vasisine/vasilerine ve/veya
  4. Yürürlükte Kanunca tarafından talebin devri veya halefe aktarılması zorunluysa.
Veri Koruma
1. Kişisel verilerinizin bizim tarafımızdan işlenme şeklini ve amaçlarını kontrol ederiz ve bizim için geçerli olan, 2016/679 sayılı AB Düzenlemesi de dahil olmak üzere (Genel Veri Koruma Düzenlemesi ya da GVKY) veri koruma yasalarının amaçları doğrultusunda “veri sorumlusu” sayılırız.
2. Kişisel verilerinizi Gizlilik İlkemiz uyarınca işleme alırız. Sizin hakkınızda topladığımız kişisel veriler, bunları nasıl koruduğumuz, nasıl ve neden işleme aldığımız, kimlere açıkladığımız ve veri koruma haklarınızın neler olduğu konusunda daha fazla bilgi için, tam Gizlilik İlkemize bakın.
3. Lütfen tarafımıza sağlanan Rezervasyonu yapan ve tüm Yolcular hakkındaki iletişim bilgilerinin doğru olduğundan emin olun ve değişiklik olması halinde bizi derhal bilgilendirin. Bunu Web sitemiz ya da Uygulamamız aracılığıyla yapabilirsiniz.
Uygulanacak Kanun ve Yetkili Mahkeme
1. Hukuk seçimi
  
  Siz ve biz, bizimle yaptığınız taşıyıcı sözleşmesinin ve bu Şartların İngiltere ve Galler yasaları tarafından yönetildiğini kabul ederiz.
  
  Hukuk seçimi, anlaşma ile uygulama dışında bırakılması mümkün olmayan bu hükümleri, örneğin geçerli olduğu ölçüde Konvansiyonları, APR 2019 veya Düzenleme EU261 (bkz. aşağıdaki “Tanımlar”) etkilemeyecektir.
2. Yargı Yetkisi
  
  Geçerli hukuk ile aksinin sağlanması hariç olmak üzere:
  1. İngiliz mahkemeleri, bu anlaşmanın oluşumu, geçerliliği ve feshi dahil ancak sınırlı olmamak üzere bu anlaşmadan kaynaklanan veya bağlantılı olarak sözleşmeyle ilgili veya sözleşme dışı ihtilafta özel olmayan yargı yetkisine sahip olacaktır.
  2. Başka bir Avrupa Birliği Üye Devletinde ikamet eden bir tüketici iseniz, ayrıca ikamet ettiğiniz üye ülkenin mahkemelerinde de dava açabilirsiniz.
  3. İsviçre’de ikamet eden bir tüketici iseniz, ikamet ettiğiniz kantonda bir dava açabilirsiniz.
Tanımlar
1. Aşağıdaki terimler bu Koşullar içerisinde kullanılmaları halinde aşağıda belirtilen anlamları ifade edecektir:
  
  "Refakatçi Yetişkin" en az 16 yaşında olan ve bir Bebek ya da Çocuk ile aynı Rezervasyonda yer alan ve bu kişilere uçuşta refakat eden yetişkin Yolcu anlamına gelir;
  
  "Ek Hizmetler" uçuş hizmetlerimiz dışında sunduğumuz hizmetler anlamına gelir;
  
  "Detaylı Yolcu Bilgileri" check-in sırasında sağlanacak olan ve yasalar gereğince devlet kurumlarına seyahatinizden önce iletmemiz gereken ek bilgileri (seyahat belgenize ilişkin bilgiler dahil) ifade eder.
  
  "Acente" yolculara easyJet uçuşlarında onlar adına rezervasyon yapmak üzere hizmet sağlayan, seyahat acenteleri, tur operatörleri ya da kurumsal rezervasyon araçları gibi üçüncü tarafları ifade eder;
  
  "Havaalanı İdaresi" uçuş yaptığımız bir havaalanının sahibi ve/veya işletmeni anlamına gelir;
  
  "Uygulama" Web sitesi ile bağlantılı olan ve Rezervasyonların yapılabildiği easyJet tarafından ya da easyJet adına işletilen easyJet mobil uygulamaları anlamına gelir;
  
  "Geçerli Kanun" Rezervasyon, bizimle seyahatiniz ve bu Koşullar kapsamında size sağladığımız diğer hizmetler için geçerli Konvansiyon dâhil olmak üzere tüm kanunlar, tüzükler, düzenlemeler, kararnameler, zorunlu davranış kuralları ve zorunlu kılavuz ilkeler anlamına gelir;
  
  "Otomatik Bagaj Teslimi" belirli havaalanlarında bulunan otomatik bagaj etiketleme ve check-in makinelerimizi ifade eder;
  
  "Bagaj" size seyahatinizde eşlik eden, Kabin bagajı ve Bagaj Çantası dahil kişisel eşyalarınızı ifade eder;
  
  "Bagaj Makbuzu" her bir Bagaj Çantası parçasını tanımlamak için bizim tarafımızdan sağlanan belgeyi ifade eder;
  
  "Rezervasyon" bizim tarafımızdan 3.8 sayılı bölüm uyarınca kabul edilen bir veya daha fazla easyJet uçuşunda (tüm Ek Hizmetler ile birlikte, uygunsa) yapılan rezervasyonu ifade eder;
  
  "Rezervasyon Referans Numarası" her bir Rezervasyonu onaylamak ve tanımlamak için Rezervasyon yapana sağladığımız harflerden ve sayılardan oluşan numarayı ifade eder;
  
  "Rezervasyonu yapan", en az 18 yaşında olan ve o Rezervasyonda yer alan tüm Yolcular adına Rezervasyon yapan yetişkin kişi anlamına gelir.
  
  "Rezervasyon Onayı" easyJet'ten Rezervasyonu yapana gönderilen Rezervasyon Referans Numaranızı içeren ve Rezervasyonunuzun ayrıntılarını ve Rezervasyonunuz için geçerli olan özel şartlar ve koşulları belirten bir onay sayfası ve/veya e-posta anlamına gelir;
  javascript:void(0);
  
  "Kabin Bagajı", uçuş sırasında yanınıza aldığınız (el çantası, iş çantası ve laptop çantası gibi eşyalar dahil) ve Bagaj Çantası sayılmayan (eğer Bagajınızı check-in sırasında ya da kapıda uçağın bagaj kısmına almak üzere teslim alırsak, Bagaj Çantası olur) Bagaj anlamına gelir;
  
  "Çocuk" 7.1 sayılı bölüm içerisinde belirtilen anlamı ifade edecektir;
  
  "Kapanış Saati" Rezervasyon Onayınızda ve Yardım sayfamızda gösterilen uçuşunuza ilişkin ilgili check-in, bagaj teslimi veya kapı kapanış saatini ifade eder;
  
  "Refakatçi" en az 16 yaşında olan ve acil bir durumda, özel yardıma ihtiyaç duyacak olan bir Yolcuya fiziksel olarak yardımcı olabilecek olan Yolcu anlamına gelir;
  
  "Konvansiyon" aşağıdaki dokümanların herhangi birinin geçerli olduğu anlamına gelir:
  a) Varşova Konvansiyonu 1929;
  b) 28 Eylül 1955'te Hague'da tadil edilen şekliyle Varşova Konvansiyonu;
  c) Hague'da ve Montreal Ek Protokol (1975) No.4 ile tadil edilen şekliyle Varşova Konvansiyonu ve
  d) Montreal Konvansiyonu (1999),
  uygun durumlarda Guadalajara Konvansiyonu (1961) ile desteklenen şekilde;
  
  "Ekip" uçuşlarımızı gerçekleştiren kabin ve/veya uçuş ekibimizi ifade eder;
  
  "Müşteri Hizmetleri Ekibi" Bize Ulaşın sayfamızda ayrıntıları belirtilen easyJet müşteri hizmetleri telefon ve web ekibi anlamına gelir;
  
  "Devlet Vergisi", Ücretler ve Masraflar içerisindeki listede belirtildiği üzere sizin adınıza uçuşunuza ilişkin olarak ödemekle yükümlü olduğumuz Birleşik Krallık’taki Havayolu Yolcusu Harcı ve/veya belirli yetki alanlarında ilgili devletler tarafından uygulanan eşdeğer yolcu vergisidir;
  
  “Yer Hizmetleri Ekibi" adımıza hareket eden yer ve/veya havayolu personelinin bir üyesi anlamına gelir;
  
  "Bagaj Çantası" karşılığında Bagaj Makbuzu verdiğimiz ve uçakta bagaj kısmına yerleştirmek üzere teslim aldığımız Bagaj anlamına gelir;
  
  "Bebek" 7.1 sayılı bölüm içerisinde belirtilen anlamı ifade edecektir;
  
  "Yolcu(lar)" bir easyJet uçuşunda yer alan gerçekleştirilen ya da gerçekleştirilecek olan bir Rezervasyon kapsamındaki kişi ya da kişileri ifade eder (Ekip üyeleri dışında);
  
  "EU261 Düzenlemesi", 11 Şubat 2004 tarihli 261/2004 sayılı ve yolcuların uçağa binmelerine izin verilmemesi ya da iptal veya uzun gecikmelerde yolculara tazminat verilmesi ve yardım edilmesi konusunda ortak kuralları oluşturan düzenlemeyi (EC) ifade eder.
  
  "Özel Çekme Hakları" Uluslararası Para Fonu tarafından sabitlenen uluslararası para birimidir hesabıdır ve
  
  "Web sitesi " easyJet tarafından ya da easyJet adına işletilen Rezervasyonların yapılabildiği easyJet.com sitesini ya da bu sitenin bir kısmını ifade eder.

Giriş

easyJet ile Uçma

Rezervasyonlar

Ücretler, vergiler, para birimi ve ödeme

Para iadeleri

Rezervasyonunuzda değişiklik yapma

Çocuklar ve Bebekler ile Seyahat Eden Yolcular

Özel yardıma ihtiyaç duyan yolcular

Koltuklar

Check-in ve Detaylı Yolcu Bilgileri

Havaalanı Prosedürleri

Taşımayı reddetme hakkı

Bagaj

Uçak İçerisindeki Davranışlar

Program Değişiklikleri, Gecikmeler ve İptal, EU261 Düzenlemesi

Noktadan noktaya uçuşlar

Sorumluluk

Seyahat Sigortası ve İflasa Karşı Koruma

Tazminat Prosedürleri

Veri Koruma

Uygulanacak Kanun ve Yetkili Mahkeme

Tanımlar