Centre d'aide

Si vous souhaitez réserver vos vacances de rêve, qu’il s’agisse d’une escapade en ville dans l’une des vieilles villes d’Europe ou d’une escapade exotique sur la plage, vous pouvez réserver de trois façons. Vous pouvez visiter notre site Internet, sur lequel vous pouvez chercher, personnaliser et réserver votre voyage en un seul clic. Si vous préférez obtenir de l'aide avant d'effectuer votre réservation, vous pouvez discuter avec notre équipe d'experts en voyage au +41 225 91 04 47/+33 1 70 39 25 45 (du lundi au dimanche de 9 h 00 à 18 h 00. Prix d'un appel local. Le coût des appels effectués depuis un mobile ou un autre réseau peut varier). 

Nous sommes fiers de notre flexibilité ultime car elle vous permet de réserver un séjour en toute sérénité. Notre flexibilité est un atout pour vous : elle vous permet de payer de la manière qui vous convient et vous donne la liberté de modifier votre réservation et même de récupérer votre acompte si vous devez annuler votre réservation. Pour en savoir plus, consultez notre page Pourquoi réserver avec nous. 

Lorsqu’il s’agit de payer votre voyage, vous avez plusieurs options. Vous pouvez choisir de payer la valeur totale de vos vacances lorsque vous arrivez sur la page de paiement, ou vous pouvez payer un acompte pour sécuriser votre voyage (à condition que vous soyez à plus de 28 jours du départ). Nos acomptes ne coûtent que 75 CHF par personne, mais vous pouvez choisir de payer plus lorsque vous réservez si vous le souhaitez. 

Pour régler votre solde, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de consulter votre réservation, où vous pourrez payer un acompte ou le solde total de vos vacances.

Nous sommes fiers d’être une société de séjours moderne. Nous savons que lorsque vous êtes en déplacement, votre temps est précieux. Pour cette raison, nous n’aurons pas de représentants traditionnels pour les vacances dans votre complexe ou hôtel, de réunion de bienvenue, de panneaux d’affichage ni de brochures d’information. Par contre, si vous profitez de l’une de nos escapades à la plage, nous serons à votre disposition à l’aéroport pour vous accueillir et vous emmener en toute sécurité à votre hôtel. Si vous rencontrez des problèmes pendant votre séjour, vous pourrez contacter notre équipe d’assistance vacances disponible 24 h/24, 7 j/7. Pour la plupart des questions, l’équipe vous accueillant à la réception de l’hôtel pourra vous aider. 

Si vous avez un transfert inclus dans votre séjour, vous recevrez soit un SMS de notre part environ 24 heures avant votre vol retour avec les détails de votre transfert de retour, soit un e-mail 72 heures avant votre vol retour vous expliquant comment vous pouvez vous renseigner vous-même sur l’heure de prise en charge via un portail en ligne. Dans la plupart de nos hôtels, la réception reçoit également les informations du transfert aller-retour afin de pouvoir également vous aider.

Nous sommes fiers de vous proposer notre flexibilité absolue, car elle vous permet de réserver des vacances en toute sérénité. Notre flexibilité est un atout pour vous: elle vous permet de payer de la manière qui vous convient, vous donne la liberté de modifier votre réservation et même de récupérer votre acompte si vous devez annuler votre réservation.

Pour en savoir plus, consultez la page Pourquoi réserver avec nous.

Chez easyJet holidays, nous avons une telle confiance en nos vacances vous proposant le meilleur rapport qualité-prix que si vous trouvez les mêmes vacances moins chères ailleurs dans les 24 heures suivant la réservation, nous vous offrirons un prix encore plus avantageux ! Nous appliquerons une réduction au prix de votre réservation easyJet holidays correspondant à la différence, et nous vous offrirons une réduction supplémentaire de CHF 5 par personne (à l’exception des bébés/enfants voyageant gratuitement), ce qui signifie que vous pouvez réserver en toute confiance et obtiendrez toujours le meilleur rapport qualité-prix avec nous. Tout cela fait partie de notre flexibilité ultime.

Après avoir effectué la réservation, si vous pensez avoir trouvé les mêmes vacances moins chères avec tous les suppléments, comme le bagage de 23 kg pour les séjours à la mer, envoyez-nous les détails sur cette page et nous vous contacterons.

Nous voulons nous assurer que votre séjour vous convient. Certains de nos hôtels sont situés sur une colline ou comportent beaucoup de marches, et cela n’est peut-être pas toujours évident à travers les descriptions et images de nos hôtels. Si vous rencontrez des problèmes de mobilité, avez besoin d’une assistance spéciale ou souhaitez en savoir plus sur une destination, un complexe ou un hôtel particulier, veuillez contacter notre équipe avant de réserver.

Vous devez nous informer au moment de la réservation si une personne de votre groupe a eu situation ou des besoins personnels qui nécessiteraient une assistance supplémentaire (par exemple, si vous ou un membre de votre groupe avez des difficultés à marcher 500 mètres).

Vous devriez recevoir la confirmation de vos vacances et votre référence de réservation par e-mail peu de temps après la réservation. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception. Assurez-vous de conserver en lieu sûr vos documents de vacances, en particulier votre référence de réservation, et ne les partagez pas avec des personnes n’en ayant pas besoin.

Si vous ne l’avez pas reçu, mais que vous avez noté votre référence de réservation, vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter votre réservation, où vous pourrez également consulter et télécharger vos documents de voyage. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe qui sera en mesure de vous renvoyer vos documents.

Nous nous efforçons d'offrir des vacances à des prix imbattables. Nous avons tellement confiance en l'excellent rapport qualité-prix de nos séjours que nous proposons la garantie du meilleur prix dans le cadre de notre flexibilité ultime, et si vous trouvez les mêmes vacances moins chères ailleurs dans les 24 heures suivant votre réservation, nous vous proposerons encore moins cher. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les prix peuvent augmenter ou diminuer, car comme les autres compagnies de voyage nous proposons des prix dynamiques et le coût du vol ou de l'hôtel peut changer en fonction de la demande. Alors lorsque vous réservez votre séjour, il peut être plus ou moins cher que ce que vous voyez sur notre site plus tard, et nous le mentionnons dans nos conditions de réservation. Si le prix a augmenté ou diminué, nous n'ajustons pas le prix des réservations existantes.

Oui, les suppléments pour vos vols, comme le choix de votre siège ou l'ajout de grands bagages à main ou de bagages en soute, sont tous pris en compte dans le montant minimum nécessaire pour appliquer un code promotionnel. Donc si vous êtes juste en dessous du montant minimum requis, assurez-vous de vérifier si des extras sont disponibles pour vos vacances.

easyJet holidays n’offre pas la possibilité de réserver une offre d’hôtel uniquement. Chaque séjour easyJet holidays à la mer comprend les vols, l'hôtel, ainsi qu'un bagage en soute de 23 kg par personne et les transferts.

Les escapades en ville easyJet holidays comprennent les vols et l’hôtel. Vous avez la possibilité d’ajouter des bagages à main et en soute à votre réservation ainsi qu’un transfert privé.

Si une seule personne occupe une chambre double, il lui sera souvent demandé de payer un supplément (un supplément unique). Cela est dû au fait que les hôtels définissent le tarif de leurs chambres comme doubles, et qu’ils ne réduisent pas les tarifs s’ils sont occupés par une seule personne. 

Si vous réservez une chambre conçue pour une seule personne, elle peut être plus petite et dotée d’installations différentes de celles des chambres standard. Bien qu’il existe normalement un supplément pour ces chambres, le coût global sera généralement inférieur à celui d’une chambre double pour une seule personne.

Nous ne prenons plus en charge certaines des versions antérieures d’Internet Explorer. Vous pouvez toujours l’utiliser, mais nous vous recommandons d’utiliser les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari ou Edge pour obtenir le meilleur en termes d’expérience, de sécurité et de vitesse. Pour en savoir plus, cliquez sur les liens ci-dessous :

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Safari

• Microsoft Edge

Notre offre de places gratuites pour les enfants a été conçue pour aider les familles à profiter de moments magiques ensemble, sans penser au coût. Lorsque vous voyez la vignette "Place gratuite pour les enfants comprise" sur l'un de nos séjours, cela signifie qu'un enfant peut partager la chambre de deux adultes qui payent, sans le moindre coût.

Beaucoup d'hôtels participent à cette offre pour vous faire profiter de superbes réductions sur des séjours en Europe et au-delà. Alors si vous avez toujours voulu embarquer toute votre famille pour le voyage de vos rêves, c'est l'occasion parfaite. Les limites d'âges sont déterminées par chaque hôtel participant à l'offre, jusqu'à 15 ans.

Nos places gratuites pour les enfants sont disponibles pour certains séjours entre trois et 14 nuits, alors repérez bien la vignette sur nos vacances. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée.

Pour effectuer un paiement, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de consulter votre réservation. Nous vous enverrons un rappel en utilisant les coordonnées dont nous disposons de la personne indiquée sur la réservation. Si l’acompte et/ou le solde ne sont pas payés dans les 28 jours précédant la date de votre départ, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation.

Nous vous avons permis de payer vos vacances en autant de fois que vous le souhaitez, sans frais et dans le délai qui vous convient le mieux. Vous pouvez désormais payer intégralement 28 jours avant votre voyage, ce qui vous donne la flexibilité nécessaire en cas de changement de programme.

Actuellement, il n’est pas possible de configurer un prélèvement automatique pour payer votre séjour easyJet holidays.

Mais dans le cadre de notre flexibilité ultime, nous vous offrons la possibilité de payer votre séjour en plusieurs fois, sans frais, et dans le délai qui vous convient le mieux.

Si vous souhaitez régler le solde de votre séjour, connectez-vous à votre compte et consultez votre réservation pour commencer.

Malheureusement non. Lorsque vous réservez votre séjour easyJet holidays, nos conditions de réservation standard s’appliquent. Cela inclut les paiements que vous nous devez et les remboursements auxquels vous auriez droit si nous annulions ultérieurement votre séjour.

Dans le cadre de notre flexibilité ultime, si vous n’avez pas payé l’intégralité de votre solde et souhaitez annuler vos vacances au moins 60 jours avant votre départ, nous vous retournerons votre acompte sous forme d'avoir easyJet holidays, à condition que ce soit la première fois que vous annulez. Pour en savoir plus et démarrer, connectez-vous à votre compte en utilisant l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour réserver, consultez votre réservation de séjour et suivez les étapes indiquées.

Pour consulter et utiliser votre avoir easyJet holidays, assurez-vous d’abord de vous déconnecter de votre compte sur le site de la compagnie aérienne ici. Ensuite, connectez-vous à votre compte easyJet holidays (si vous avez reçu un avoir pour une réservation précédente, vous devrez vous connecter en utilisant l’adresse e-mail que vous nous avez donnée lors de la réservation de ce séjour) et vous rendre sur la page récapitulative de votre avoir pour connaitre le montant dont vous disposez.

Tout en restant connecté(e), une fois que vous avez trouvé le voyage que vous souhaitez réserver et que vous avez accédé à la page de paiement, vous pourrez utiliser votre avoir pour payer une partie ou la totalité de votre séjour. Vous pouvez choisir le montant de l’avoir que vous souhaitez appliquer à partir de votre solde existant.

Si vous avez déjà une réservation easyJet holidays avec un solde non acquitté, connectez-vous à votre compte en utilisant l’e-mail que vous avez utilisée pour réserver, et consultez votre réservation. Vous aurez la possibilité d’effectuer un paiement, en choisissant de payer avec votre crédit easyJet holidays ou par carte.

Pour votre information, votre avoir ne peut être utilisé que pour un séjour easyJet holidays, et non pour un vol easyJet seul.

Si vous avez choisi d’annuler votre séjour pour obtenir un avoir easyJet holidays, il n’est malheureusement pas possible de le convertir en remboursement monétaire. Dans nos conditions générales des avoirs, nous indiquons qu’« aucune alternative en espèces n’est disponible pour le montant de l'avoir du compte easyJet holidays ». 

Pour rappel, votre avoir easyJet holidays est valable 12 mois à compter de la date d’émission, mais votre date de départ peut être postérieure à cette date. Vous pouvez réserver n’importe quel séjour actuellement en vente sur le site Internet d’easyJet holidays ! Pour commencer, connectez-vous à votre compte pour connaitre le montant de votre avoir disponible.

Pour consulter et utiliser votre avoir easyJet holidays, assurez-vous d’abord d’être connecté(e) à votre compte (si vous avez reçu un avoir pour une réservation précédente, vous devrez vous connecter en utilisant l’adresse e-mail que vous nous avez donnée lors de la réservation de ce séjour) et vous rendre sur la page récapitulative de votre avoir pour connaitre le montant dont vous disposez.

Tout en restant connecté(e), une fois que vous avez trouvé le voyage que vous souhaitez réserver et que vous avez accédé à la page de paiement, vous pourrez utiliser votre avoir pour payer une partie ou la totalité de votre séjour. Vous pouvez choisir le montant de l’avoir que vous souhaitez appliquer à partir de votre solde existant.

Si vous avez déjà une réservation easyJet holidays avec un solde non acquitté, connectez-vous à votre compte en utilisant l’e-mail que vous avez utilisée pour réserver, et consultez votre réservation. Vous aurez la possibilité d’effectuer un paiement, en choisissant de payer avec votre crédit easyJet holidays ou par carte.

Pour votre information, votre avoir ne peut être utilisé que pour un séjour easyJet holidays, et non pour un vol easyJet seul.

Votre avoir easyJet holidays est généralement valable 12 mois à compter de la date d’émission, mais votre date de départ peut être postérieure à cette date. Vous pouvez réserver n’importe quel séjour actuellement en vente sur le site Internet d’easyJet holidays.

Si l'avoir easyJet holidays vous a été offert dans le cadre d’un concours, sa date d’expiration peut être inférieure à 12 mois. Assurez-vous de lire les conditions générales du concours.

Pour connaitre le montant de votre avoir disponible, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page relative à vos avoirs. Vous pourrez voir le montant de votre avoir restant et sa date d’expiration.

Si vous avez une carte cadeau à utiliser, vous devrez tout d’abord vous assurer que vous êtes connecté(e) à votre compte easyJet holidays. Si vous n’en avez pas, vous pouvez vous inscrire ici.

Une fois connecté(e), rendez-vous dans la section Utiliser une carte cadeau de votre compte. Ici, vous pouvez ajouter votre code pour utiliser votre carte cadeau sous forme d'avoir easyJet holidays.

Si vous avez un bon easyJet holidays que vous souhaitez utiliser pour vos vacances, ou si vous souhaitez appliquer un code promotionnel, vous pouvez l’ajouter sur notre page « Suppléments » lorsque vous réservez en ligne. Il y a une section vous permettant d’insérer votre code dans la section « Récapitulatif du prix du séjour » au bas de la page. Vous trouverez notre page « Suppléments » juste après la page « Détails de l’hôtel » lors du processus de réservation pour le séjour que vous souhaitez réserver.  

Si vous souhaitez ajouter un code promotionnel, n’oubliez pas de consulter nos conditions d’offre pour vous assurer que les vacances que vous souhaitez réserver sont éligibles. Vous pouvez les trouver en bas de n’importe quelle page sur le site Internet d’easyJet holidays.

Si votre question concerne un avoir pour un vol easyJet, il ne peut malheureusement pas être utilisé pour un séjour easyJet holidays pour le moment, nous en sommes désolés. Si vous avez des questions concernant un avoir de vol uniquement, veuillez consulter le centre d’aide de la compagnie aérienne.

Si vous annulez vos vacances, vous aurez sûrement droit à un remboursement intégral ou partiel (en fonction de la proximité de votre départ). Vous pouvez consulter nos conditions de réservation pour en savoir plus. Les remboursements seront effetués sur votre mode de paiement initial. Les remboursements en argent seront traités en fonction de la devise de la réservation. Tout avoir que vous recevrez sera crédité sur votre compte dans la devise de paiement initiale.

Si easyJet holidays annule vos vacances, nous vous rembourserons votre acompte ainsi que les paiements que vous avez effectués sur votre mode de paiement initial dans la devise de la réservation. Tout avoir que vous recevrez sera crédité sur votre compte dans la devise de paiement initiale. Pour en savoir plus, veuillez lire les conditions relatives aux avoirs. 

28 jours ou plus avant le départ :

Vous pourrez apporter vous-même certaines modifications à vos vacances en ligne, sans frais supplémentaires jusqu’à 28 jours avant le départ. Vous pouvez également contacter notre équipe et effectuer des modifications moyennant des frais fixes de 30 CHF par réservation.

Si vos nouvelles vacances sont moins chères suite à un changement, votre solde final sera réduit. Si vous avez déjà payé plus que votre nouveau solde, vous serez remboursé de la différence de prix sur votre moyen de paiement initial. Si le prix de vos vacances augmente ou s’il y a des frais supplémentaires pour le fournisseur, vous devrez vous assurer de payer la différence, y compris les frais de changement, 28 jours avant votre départ.

27 jours ou moins avant le départ :

Si vous souhaitez effectuer des modifications 27 jours ou moins avant le départ, les conditions suivantes s’appliqueront :

Il ne sera accordé aucun remboursement ou réduction de prix pour toute modification effectuée 27 jours ou moins avant le départ.

Frais de changement corrects au 10 mars 2023. Veuillez noter que cela peut être modifié sans préavis.

Si vous respectez toujours toutes les conditions initiales de votre code promotionnel que vous avez appliqué lorsque vous avez réservé vos vacances, votre code promotionnel restera ajouté à vos vacances après votre changement. Si ce n’est plus le cas après votre modification, votre code promo sera supprimé et vous devrez payer toute différence de prix restante.

Si votre séjour est annulé, le code promotionnel utilisé lors de la réservation de ce séjour n’est plus valable.  C’est le cas même si vous réservez à nouveau un jour férié par la suite, bien que vous puissiez profiter de toute nouvelle offre de code promotionnel applicable qui est valide au moment de la nouvelle réservation.

Si vous modifiez vos vacances en ligne et que votre code promotionnel a un niveau de réduction différent en fonction du montant minimum dépensé pour vos vacances, la valeur de votre code promotionnel augmentera ou diminuera pour correspondre au prix de vos nouvelles vacances, le cas échéant.

Les frais de changement et/ou d’annulation ne sont pas pris en compte pour les dépenses minimales de tout code promotionnel.

Les conditions ci-dessus s’appliquent, sauf indication contraire expresse des conditions de notre code promotionnel. Pour en savoir plus sur la façon de modifier vos vacances, cliquez ici.

Si vous changez d’avis au sujet de vos vacances, nous sommes là pour vous aider. Dans le cadre de notre flexibilité ultime, si vous annulez 60 jours ou plus avant le départ, nous vous renverrons votre acompte en tant qu'avoir easyJet holidays et vous rembourserons tous les autres paiements sur votre moyen de paiement initial utilisé pour votre réservation. Vous pouvez également choisir de recevoir le tout sous forme d'avoir easyJet holidays, vous permettant de réserver rapidement et facilement un nouveau séjour.

Cela ne vaut que pour la première annulation de votre réservation. Si vous effectuez une nouvelle réservation et que vous annulez à nouveau par la suite, votre acompte ne sera pas remboursé ou restitué sous forme d'avoir.  

Vous pouvez effectuer toutes ces opérations via votre compte easyJet holidays. Pour commencer et en savoir plus, connectez-vous à votre compte en utilisant l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour réserver, consultez votre réservation de vacances et suivez les étapes indiquées.

Je suis à moins de 60 jours de ma date de départ :

À moins que nous soyons dans l’incapacité de vous emmener en vacances comme prévu, pour l’une des raisons expliquées dans nos conditions de réservation, nos conditions générales habituelles s’appliquent à l’annulation. Cela signifie que plus vous annulez votre séjour proche de la date de départ prévue, plus les frais d’annulation qui s’appliqueront seront élevés :

• De 59 jours à 28 jours : 75 CHF par personne (perte de l’acompte).
• De 27 jours à 14 jours : 75 % de la valeur de votre réservation.
• De 13 jours avant le départ au jour du départ : les frais sont entièrement à votre charge.

Si vous souhaitez continuer, vous pouvez contacter notre équipe.

Que se passe-t-il si easyJet holidays annule mes vacances ?

Si easyJet holidays annule votre séjour, vous serez intégralement remboursé(e) sur le mode de paiement utilisé lors de votre réservation. Nous avons versé les remboursements dus aux clients, en moyenne, dans un délai d’environ 10 jours à compter de la date d’annulation. Si nous devons effectivement annuler vos vacances, nous espérons que vous aurez encore plus de raisons de réserver à nouveau avec nous. Si nous pouvons organiser votre séjour conformément à nos conditions de réservation et que vous décidez de ne pas voyager, des frais d’annulation, tels que définis dans nos conditions de réservation, s’appliqueront.

Si nous devons annuler votre séjour, vous serez intégralement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine.  

Si nous ne vous avons pas contacté pour vous informer que vos vacances ne peuvent pas se poursuivre, mais que vous souhaitez annuler votre réservation, découvrez-en plus sur vos options d’annulation dans le cadre de notre engagement de couverture ici.

Nous examinons en permanence nos séjours avec nos partenaires, afin de nous assurer que tous les éléments puissent se dérouler comme prévu, y compris vos réservations de vols et d’hôtels.

S’il s’avère que vos vacances ne pourront pas se dérouler comme vous l’aviez prévu, nous vous contacterons dès que possible pour discuter des options qui s’offrent à vous. Dans un premier temps, nous essayons généralement de vous trouver un autre vol ou un autre hôtel, mais cela n’est pas toujours possible. Si nous devons annuler votre séjour, vous serez intégralement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine. 

Dans le cadre de notre flexibilité ultime, si vous annulez 60 jours ou plus avant le départ, nous vous renverrons votre acompte en tant que crédit easyJet holidays et vous rembourserons tous les autres paiements sur votre moyen de paiement initial pour votre réservation, à condition que vous l’ayez annulé pour la première fois.

Si vous avez besoin de changer le nom d’une personne actuellement sur votre réservation de vacances, veuillez contacter notre équipe. Veuillez noter que les changements de nom peuvent être soumis à des coûts supplémentaires de la part de nos fournisseurs, nous ferons de notre mieux pour vous en informer lorsque vous effectuerez votre changement. Vous trouverez plus de détails sur nos frais de changement ici. 

Il est très important que vous nous fournissiez des coordonnées précises lors de votre réservation. Nous enverrons des informations essentielles sur vos vacances à l’adresse e-mail que vous avez fournie, et vous pourrez les utiliser pour gérer votre réservation en ligne. Votre numéro de téléphone est tout aussi important. Nous l’utiliserons pour vous contacter en cas d’urgence et vous envoyer des mises à jour sur vos transferts pendant vos vacances.

Si vous pensez que vous nous avez fourni des coordonnées incorrectes lors de la réservation de vos vacances, veuillez contacter notre équipe qui pourra les consulter pour vous.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et votre groupe respectez les conditions de votre pays de destination. Le non-respect de cette consigne pourrait vous empêcher de partir en vacances et des frais d’annulation s’appliqueront.

Si vous avez déjà un séjour easyJet holidays, vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter votre réservation. Veuillez prendre le temps d’examiner toutes les ressources que nous avons mises à disposition. Nous avons également crée une liste de préparatifs avant le voyage pour nous assurer que tout se passe bien pour vous ! 

Dans le cadre des conditions d’entrée pour votre destination de vacances, certains pays peuvent exiger un statut vaccinal approprié contre la Covid-19 (ce qui peut inclure la nécessité de vaccins de rappel) ou la preuve d’un test Covid négatif. Vous devez continuer à lire, comprendre et agir conformément aux conseils du DFAE concernant les conditions d’entrée pour votre destination et les mesures que vous devrez peut-être prendre avant votre voyage, qui peuvent changer entre votre réservation et votre voyage pendant vos vacances. Vous pouvez vous inscrire pour que leurs alertes par e-mail soient tenues à jour avec les dernières informations, car elles peuvent changer rapidement. 

Nous voulons que vous soyez sûr que votre séjour vous convient. Certains de nos hôtels sont situés sur une colline ou comportent de nombreuses marches, ce qui ne saute pas forcément aux yeux à travers les descriptions et images de nos hôtels. Si vous rencontrez des problèmes de mobilité, avez besoin d’une assistance spéciale ou souhaitez en savoir plus sur une destination, un complexe ou un hôtel particulier, veuillez contacter notre équipe avant de réserver.

Vous devez nous informer lors de la réservation si la situation personnelle ou les besoins d'une personne incluse dans votre séjour nécessiterait une assistance supplémentaire (par exemple, si vous ou un membre de votre groupe avez des difficultés à marcher 500 mètres).

Votre confirmation de séjour contient de nombreuses informations utiles pour votre voyage. Cela comprend un résumé des détails de votre séjour, de plus amples informations sur la façon d’obtenir votre transfert à l’arrivée et au départ, ainsi que d’autres conseils utiles. Nous vous recommandons d’enregistrer une copie sur votre téléphone afin de pouvoir y accéder facilement hors ligne une fois que vous serez en vacances. Certains de nos prestataires de transfert et d’hôtel peuvent également demander à en voir une copie lorsque vous vous enregistrez auprès d'eux.

Tous les clients devraient recevoir une confirmation de réservation et leurs documents par e-mail peu de temps après avoir réservé leur séjour. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception. Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez vous connecter à votre compte et voir votre réservation, où vous pourrez également consulter et télécharger vos documents de voyage. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe qui sera en mesure de vous les renvoyer.

Oui. Les clients easyJet holidays peuvent ajouter leur vol à l'application easyJet 30 jours avant leur départ ou avant si vous avez reçu votre référence de vol easyJet qui commence par la lettre "K".

Vous remarquerez peut-être que l'application easyJet a été mise à jour, et pendant que nous y apportons de nouvelles fonctionnalités, certaines anciennes fonctionnalités ne sont temporairement plus disponibles pour les clients easyJet holidays. Vous ne pourrez plus consulter toutes vos informations de séjour comme avant, y compris les informations sur l'hôtel et les transferts. Pour consulter votre itinéraire easyJet holidays complet, vous pouvez vous connecter à votre compte easyJet holidays sur lequel vous pourrez télécharger vos documents de voyage et réserver des extras. 

Et vous pouvez toujours utiliser l'application easyJet pour vous enregistrer pour vos vols lorsque l'enregistrement en ligne ouvre 30 jours avant le départ.

Lorsque vous réservez un séjour easyJet holidays, deux numéros de référence vous seront attribués : la référence du séjour qui commence par un chiffre et la référence du vol easyJet qui commence par une lettre (il se peut que celle-ci ne soit disponible que 30 jours avant le départ).

Si vous avez besoin de nous contacter, nous vous demanderons toujours votre référence de séjour, et nos hôteliers et opérateurs de transfert utiliseront également ce numéro de référence. À l'aéroport, nous pourrons utiliser la référence du vol easyJet.

Nos descriptions de séjours et d’hôtels reposent sur des recherches effectuées par nos équipes et des informations communiquées par nos fournisseurs. Nous planifions votre séjour plusieurs mois à l’avance. Les informations sur l’hôtel, les commodités, les activités, les services et la formule d’hébergement sont susceptibles d’évoluer pour diverses raisons. Les hôtels pourraient également être affectés par des travaux de construction ou des rénovations. Si nous sommes informés de changements, nous essayons d’intégrer des informations à cet effet sur notre site internet. 

Si vous avez déjà réservé et que nous considérons qu’il est important de modifier vos vacances, nous essaierons de vous en parler avant de partir.

Si vous avez déjà effectué votre enregistrement, c’est parfait. Nous vous recommandons d’arriver à l’aéroport deux/trois heures avant votre vol. En général, l’enregistrement des bagages commence deux heures avant le départ et se termine 60 minutes avant. Pour connaitre les ouvertures des comptoirs d’enregistrement des bagages pour votre destination, cliquez ici. Assurez-vous d’arriver à la sécurité suffisamment à l’avance, surtout si vous voyagez avec des enfants, pour avoir le temps d’arriver jusqu’à la porte d’embarquement. La porte ferme en général 30 minutes avant le départ. Même si vous avez enregistré vos bagages, vous devrez être à la porte dans les temps.

Veuillez noter qu’en début de vacances scolaires, il y a beaucoup plus de monde sur les routes, dans les gares et les aéroports qu’en temps normal ; et une attente plus importante pour s’enregistrer, déposer les bagages et passer la sécurité.

L’aéroport propose des services d’assistance à l’arrivée et au départ. Ces services diffèrent d’un aéroport à l’autre. Nous vous invitons à vous informer sur les services proposés afin de vérifier qu’ils correspondent à vos besoins. Consultez le site Internet de l’aéroport pour obtenir des informations à jour.

• vous rendre à un point de rencontre désigné dans l’aéroport de départ
• passer la douane et les contrôles de sécurité jusqu’à la porte d’embarquement
• monter à bord de l’avion et vous installer à votre siège
• ranger votre ou vos bagages à main
• descendre de l’avion après l’atterrissage
• récupérer vos bagages et tout équipement de mobilité
• vous conduire à un point de rencontre à l’aéroport d’arrivée.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin de réserver une assistance à l’aéroport, veuillez contacter notre équipe. 

Nous vous recommandons de vérifier par vous-même si un hôtel est adapté à vos besoins avant de réserver vos vacances ; cependant, une fois la réservation effectuée, notre équipe spécialisée peut contacter nos hôtels partenaires pour s’assurer qu’ils sont en mesure de satisfaire vos besoins en matière d’accessibilité lors de votre voyage. Cela peut inclure :

• une douche à l’italienne
• une chambre accessible aux fauteuils roulants, dont certaines fonctionnalités peuvent inclure des barres d’appui, un lavabo surbaissé, des portes plus larges
• les régimes alimentaires particuliers, notamment les allergies et les intolérances.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une assistance à l’hôtel, veuillez contacter notre équipe dès que possible.

Un transfert en navette est inclus dans la plupart des séjours easyJet holidays. Il s’agit généralement d’un véhicule de type autocar, qui peut avoir plusieurs marches de hauteur variable pour monter à bord. Ces véhicules ne sont pas conçus pour transporter des équipements de mobilité tels que les fauteuils roulants ou les aides électriques. Nous vous recommandons donc de réserver un véhicule privé adapté pouvant transporter ces équipements pour éviter qu’ils soient endommagés par les autres bagages.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin de réserver une assistance pour un transfert, veuillez contacter notre équipe. 

Pour plus d’informations sur les exigences en matière de passeport pour votre destination, veuillez consulter le site internet du gouvernement concerné.

Il est de votre responsabilité d’obtenir le passeport, le visa et les autres documents d’immigration appropriés requis pour votre séjour, et/ou de vous conformer à toutes les formalités sanitaires requises. Votre passeport doit être en bon état et signé. Certains pays exigent que les passeports soient valides pendant une certaine période après votre voyage, généralement trois ou six mois et moins de 10 ans. Nous déclinons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n’avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa et d’immigration et/ou que vous ne respectez pas toutes les exigences sanitaires applicables.

Si vous voyagez à Hurghada (HRG), vous devrez acheter un visa pour entrer en Égypte. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir un visa à votre arrivée aux bornes bancaires agréées dans les halls d’arrivée de l’aéroport, avant d’atteindre les comptoirs d’immigration. Les frais de visa sont normalement de 25 USD, payables en livres sterling, en dollars américains ou en euros. Ces visas sont valables jusqu’à 30 jours. Il n’est pas nécessaire d’acheter un visa auprès d’un agent, car il facturera souvent plus de 25 USD pour un visa. Si vous êtes harcelé(e) par un agent, signalez l’incident à la police touristique de votre terminal d’aéroport.

Si vous voyagez à Charm el-Cheikh (SSH) pendant 15 jours ou moins, vous recevrez un tampon d’autorisation d’entrée gratuite à votre arrivée. Si vous souhaitez voyager au-delà des stations balnéaires de Charm el-Cheikh, Dahab, Nuweiba ou Taba, ou séjourner 16 jours ou plus, vous devrez obtenir un visa à l’avance ou avant de voyager en dehors des stations balnéaires.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les derniers conseils du DFAE pour l’Égypte.

Si vous êtes titulaire d’un passeport suisse, vous n’aurez pas besoin d’un visa pour les séjours de moins de trois mois. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter les derniers conseils du DFAE pour la Tunisie.

Si vous êtes titulaire d’un passeport suisse et que vous visitez le Maroc pour faire du tourisme, vous n’aurez pas besoin d’un visa pour les séjours durant jusqu’à trois mois. 

Assurez-vous de faire tamponner votre passeport lorsque vous entrez au Maroc. Certains touristes ont rencontré des difficultés à quitter le Maroc en raison de l’absence de tampon d’entrée sur leur passeport.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les derniers conseils du DFAE pour le Maroc.

Pour tous les séjours easyJet holidays, vous pouvez amener à bord un petit bagage à main qui doit tenir sous le siège devant vous gratuitement. Cela comprend par exemple les petites valises, les sacs à main, les sacs à dos et les pochettes d’ordinateur portable, mais veuillez toujours vérifier les dimensions. Il n’y a pas de limite de poids, mais votre bagage ne peut pas dépasser 45 x 36 x 20 cm, poignées et roues comprises et nous vous demandons également de pouvoir soulever votre bagage vous-même.

Si vous partez en vacances à la mer, un généreux bagage en soute de 23 kg est inclus d'office pour chaque passager. Si, par exemple, vous voyagez en famille, vous pouvez partager la franchise à bagages avec votre groupe. Vous devez juste vous assurer qu’aucun bagage ne pèse plus de 32 kg et que la taille totale maximale (longueur + largeur + hauteur) est inférieure à 275 cm.

Veuillez noter que la franchise de petits bagages à main exclut les nourrissons (de 0 à 2 ans) à moins qu’ils n’aient leur propre siège. Si vous voyagez avec un bébé qui sera assis sur vos genoux, seul un sac à langer supplémentaire est autorisé pour le bébé (max. 45 x 36 x 20 cm) et il devra être placé sous le siège devant vous. Pour en savoir plus, consultez la page Voyager avec des enfants.

Vous pouvez ajouter des bagages supplémentaires au moment de votre réservation. Le prix des bagages peut être jusqu’à 15 % moins cher si vous les ajoutez directement à votre séjour plutôt que si vous le fait plus tard sur votre compte ou l’application easyJet.

Si vous souhaitez également emporter un grand bagage à main à bord vous avez la possibilité de réserver un grand bagage à main à placer dans le compartiment supérieur pour votre vol (max. 56 x 45 x 25 cm, roulettes et poignées comprises). Découvrez comment réserver un grand bagage à main, un bagage en soute de 15 ou 23 kg ici.

Si vous ne savez pas ce que vous pouvez mettre dans votre bagage à main ou en soute, consultez la page dédiée aux objets réglementés.

Tous les passagers ayant une réservation easyJet holidays (à l’exception des bébés de 0 à 2 ans, sauf s’ils ont leur propre siège) peuvent emporter gratuitement à bord un petit bagage à main (max. 45 x 36 x 20 cm, roulettes et poignées comprises) par personne, qui doit pouvoir être placé sous le siège devant vous. Si vous souhaitez également emporter un grand bagage à main à bord (max. 56 x 45 x 25 cm, roulettes et poignées comprises), vous pouvez en ajouter un à votre séjour au moment de la réservation.

Sinon, si vous avez déjà réservé et que vous avez une référence de vol (vous pouvez la trouver en vous connectant à votre compte et en visualisant votre réservation, qui commence généralement par un « K »), vous pouvez sélectionner votre siège ou réserver un grand bagage à main (sous réserve de disponibilité) sur le  site Internet d’easyJet ou via l’application immédiatement. Si vous ne voyez pas encore votre référence de vol, vous devrez alors attendre votre  enregistrement en ligne  à partir de 30 jours avant votre vol de départ pour sélectionner ces suppléments.

Toute réservation de bagage vous permettant d’emporter un grand bagage à main à bord vous donne également droit au Speedy Boarding, afin de pouvoir être parmi les premiers à embarquer. Votre grand bagage à main doit tenir dans le compartiment au-dessus du siège.

Oui, vous pouvez désormais ajouter des bagages supplémentaires. Si vous voulez ajouter des grands bagages à mains ou des bagages en soute de 15 ou 23 kg, vous pouvez le faire lors de votre réservation.

Sinon, si vous avez déjà réservé et que vous avez une référence de vol (vous pouvez la trouver en vous connectant à votre compte et en consultant votre réservation – qui commence généralement par un « K »), vous pouvez ajouter des bagages ou des équipements sportifs supplémentaires sur le site Internet d’easyJet ou via l’application immédiatement. Si vous ne voyez pas encore votre référence de vol, vous devrez alors attendre votre enregistrement en ligne à partir de 30 jours avant votre vol de départ pour sélectionner ces suppléments.

Si vos vacances incluent un transfert, veuillez contacter notre équipe avant d’ajouter un bagage ou un équipement sportif supplémentaire, car il peut y avoir un coût supplémentaire pour le transport de ces articles.

Si vous avez réservé un transfert privé pour trois personnes et que vous ajoutez des bagages ou équipements sportifs supplémentaires, vous devrez peut-être payer pour un autre taxi pour faire rentrer les bagages supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe qui peut organiser cela pour vous.

Pour tous les séjours à la mer easyJet holidays, un bagage en soute de 23 kg est inclus d'office pour chaque personne, à l’exception des nourrissons (âgés de 0 à 2 ans, sauf s’ils ont leur propre siège). Si vous voyagez en famille ou entre amis sur le même vol et avec la même réservation, vous pouvez grouper votre franchise bagages. Aucun article individuel ne peut peser plus de 32 kg. Taille totale maximum (longueur + largeur + hauteur) = moins de 275 cm.

Si vous souhaitez ajouter des bagages ou des équipements sportifs supplémentaires pour vos vacances, vous pouvez le faire lors de l’enregistrement en ligne ou via l’application 30 jours avant le départ. Si vos vacances incluent un transfert, veuillez contacter notre équipe avant d’ajouter un bagage ou un équipement sportif supplémentaire, car il peut y avoir un coût supplémentaire pour le transport de ces articles.

Les bébés ayant leur propre siège et les enfants de plus de 2 ans ont la même franchise de bagage à main et de bagage en soute que les adultes. Voir la question relative à la franchise de bagages pour plus de détails.

Si vous voyagez avec un bébé qui sera assis sur vos genoux, seul un sac à langer supplémentaire est autorisé pour le bébé (max. 45 x 36 x 20 cm) et il devra être placé sous le siège devant vous.

Pour chaque bébé ou enfant, vous pouvez emporter jusqu’à deux des articles suivants sur votre vol :

• Lit parapluie

• Poussette

• Poussette double 

• Réhausseur

• Landau pliable ou non

• Siège d’appoint

• Porte-bébé dorsal

Si vous avez un transfert inclus dans vos vacances et que vous prévoyez d’apporter l’un de ces articles, veuillez contacter notre équipe après la réservation. Nous devrons en informer notre partenaire de transfert, et il se peut que des frais supplémentaires soient facturés pour transporter ces articles.

Si vous devez utiliser l’un de ces articles pour vous rendre à la porte d’embarquement, nous les récupérerons auprès de vous avant de monter dans l'avion et les placerons en soute. Vous pourrez ensuite les récupérer dans la zone de récupération des bagages à votre arrivée.

Si vos bagages sont endommagés ou retardés pendant un vol, vous devez en informer un membre de notre équipage au sol à l’aéroport d’arrivée dès que vous avez connaissance du problème. L’équipe au sol vous tiendra informé(e) pour vous indiquer quand vos bagages vous seront restitués.

Pour en savoir plus, consultez cette page.

Si vous êtes actuellement en vacances et que vous n'avez pas récupéré vos bagages après trois jours, veuillez contacter notre équipe.

Non, vous ne pouvez malheureusement pas réduire votre franchise bagages pour votre séjour à la mer easyJet holidays. Bien que tous les séjours à la mer comprennent une franchise de 23 kg par personne (à l’exception des nourrissons âgés de 0 à 2 ans, à moins qu’ils n’aient leur propre siège), vous n'êtes pas obligés d'utiliser toute votre franchise, ni même d'emporter de bagages du tout ! Si vous avez réservé une escapade en ville, vous pouvez ajouter les bagages dont vous aurez besoin en réservant votre séjour ou plus tard sur le site easyJet holidays en vous connectant à votre compte.

Nous sommes désolés si les bagages supplémentaires que vous avez réservés ne s’affichent pas sur vos documents de voyage. Pendant que nous apportons quelques modifications à nos processus, il se peut que les documents de voyage ne soient pas immédiatement mis à jour.

Mais rassurez-vous, si cela arrive, la meilleure façon de voir les bagages que vous avez réservés ou qui sont inclus à votre réservation est de consulter l’application easyJet.

Si vous avez réservé votre séjour avec easyJet holidays après le 7 août 2024 (inclus), vous bénéficiez de la franchise à bagages suivante :

Séjour à la plage

Tout le monde bénéficie d’un bagage en soute de 23 kg et d’un petit bagage à main à placer sous le siège (45 x 36 x 20 cm, roues et poignées comprises).

Escapade en ville

Votre franchise à bagages consiste en un petit bagage à main à placer sous le siège (45 x 36 x 20 cm, roues et poignées comprises).

Non, vous ne pouvez pas changer votre bagage en soute de 23 kg pour un grand bagage à main lorsque vous réservez un séjour à la mer. Si vous ne voulez pas de bagage en soute, vous aurez la possibilité de réserver et payer un grand bagage à main, mais vous ne recevrez pas de remboursement. Vous pouvez le faire en réservant votre séjour ou si vous avez déjà réservé, en vous connectant à votre compte. Si vous ne réservez pas de grand bagage à main mais que vous en prenez quand même un avec vous à l’embarquement, vous devrez payer un frais.

Vous ne pouvez pas non plus changer votre bagage en soute pour un équipement sportif. Si vous souhaitez prendre de l’équipement sportif avec vous, veuillez l’ajouter à votre réservation sur l’application easyJet.

Vous pouvez ajouter un équipement sportif par personne lorsque vous réservez votre réservation en arrivant sur la page des suppléments. Vous y verrez les options de transfert disponibles en fonction de votre destination et de la taille de l’équipement sportif.

Si vous avez déjà une réservation ainsi qu’une référence de vol (qui commence généralement par un « K »), vous pouvez ajouter de l’équipement sportif sur le site web easyJet ou dans l’application, ou vous pouvez contacter notre équipe. Pour ajouter de l’équipement sportif, vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires. Une fois que vous aurez ajouté de l’équipement sportif à votre réservation, nous ne pourrons pas vous rembourser si vous changer d’avis.

Nous vous recommandons de vous enregistrer en ligne avant de vous rendre à l’aéroport afin de choisir vos sièges. Mais si vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne, veuillez arriver à l’aéroport au moins deux heures avant votre vol afin de pouvoir vous enregistrer au comptoir et recevoir votre carte d’embarquement. Veuillez cliquer ici pour obtenir plus d’informations sur les heures d’ouverture des comptoirs d’enregistrement à votre aéroport de départ et vous assurer d’arriver aussi tôt que possible.

Avec easyJet, vous pouvez vous enregistrer en ligne à partir de 30 jours avant le départ. Nous vous conseillons de vous enregistrer pour vos deux vols dès que possible avant de partir et d’imprimer les cartes d’embarquement si vous avez besoin de les imprimer. Vous pouvez également demander à la réception de votre hôtel lors de votre séjour d’imprimer la carte d’embarquement de votre vol retour. Si vous devez vous enregistrer à l’aéroport, vous pouvez le faire au comptoir d’enregistrement.

À certains aéroports, surtout pour votre retour, vous devez imprimer votre carte d’embarquement, car celle sur votre téléphone ne suffira pas. Pour connaitre la liste de ces aéroports, cliquez ici ou référez-vous à la liste ci-dessous :

• Agadir
• Akureyri
• Antalya
• Aqaba
• Bodrum
• Bourgas
• Le Caire Sphinx
• Enfidha-Hammamet
• Hurghada
• Izmir
• Marrakech
• Charm el-Cheikh

À votre arrivée à l’aéroport, veuillez vous rendre au comptoir d’enregistrement des bagages easyJet pour déposer vos bagages en soute. Ensuite, passez la sécurité pour vous rendre aux portes d’embarquement avec votre petit bagage à main qui doit pouvoir se mettre sous le siège devant vous (dimensions max. : 45 × 36 × 20 cm).

Assurez-vous d’avoir lu les informations relatives aux objets faisant l’objet de restrictions et de placer ces objets dans votre bagage en soute avant de partir de chez vous.

Si vous avez réservé un grand bagage à main (56 × 45 × 25 cm), vous pourrez passer la sécurité avec et le prendre avec vous dans l’avion.

Si vous n’avez pas réservé de grand bagage à main mais en avez un avec vous, vous devrez payer pour au comptoir easyJet. Nous vérifierons la taille de votre bagage à main à la porte d’embarquement et s’il est plus grand que votre franchise, vous devrez payer un supplément.

Pour vérifier votre franchise à bagages, cliquez ici.

Avant de voyager avec easyJet, vous devez vous enregistrer en ligne. Vous pouvez vous enregistrer pour un vol faisant partie d’une réservation easyJet holidays 30 jours avant votre date de départ. Ayez votre référence de réservation à portée de main, rendez-vous dans la section Enregistrement du site internet d’easyJet et sélectionnez l’option « Pas de compte ou réservation easyJet holidays ». Une fois que vous avez saisi les détails de vos vacances, il vous suffit de suivre les étapes indiquées.

Si vous n’avez pas encore réservé votre séjour, vous pouvez sélectionner vos sièges moyennant des frais minimes sur la majorité de nos vols, lorsque vous effectuez votre réservation via notre processus en ligne. Sur certains vols, cela n’est possible que lorsque vous effectuez votre enregistrement en ligne à partir de 30 jours avant votre départ. 

Si vous avez déjà réservé votre séjour, et que vous voyez une référence de vol lorsque vous vous connectez à votre compte et consultez votre réservation (qui commence généralement par un « K »), vous devriez pouvoir sélectionner vos sièges sur votre page de réservation. Si vous ne voyez pas encore votre référence de vol, vous devrez alors attendre votre enregistrement en ligne à partir de 30 jours avant votre vol de départ.

Si vous ne souhaitez pas choisir votre propre siège, nous le ferons gratuitement lors de votre enregistrement.

Si votre vol est retardé, reprogrammé ou annulé, vous serez contacté par l’équipe easyJet holidays. Vous pouvez également recevoir un message de la compagnie aérienne si vous avez fourni vos coordonnées lors de l’enregistrement en ligne. 

Si un ou plusieurs de vos vols sont annulés avant votre départ, nous ferons de notre mieux pour vous proposer un autre vol approprié. Si aucun autre vol approprié n’est trouvé, nous annulerons malheureusement votre séjour et procéderons immédiatement à un remboursement.

Si votre vol retour est annulé pendant vos vacances, ne vous inquiétez pas. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à organiser d’autres arrangements pendant votre séjour et pour vous ramener chez vous, et nous disposons d’une équipe dédiée qui vous contactera de manière proactive. Vous pouvez surveiller votre vol en utilisant notre flight tracker.

Pour plus d’informations sur vos droits en cas de retards de vol, d’annulations et de refus d’embarquement, veuillez consulter cette page. Vous pouvez en savoir plus sur la demande d’indemnisation EC261 ici, et sur les dépenses résultant de perturbations de vol ici. 

Vous devrez présenter une pièce d’identité sur les vols intérieurs et internationaux. Tous les clients sur les vols internationaux doivent disposer d’un passeport en cours de validité et, le cas échéant, d’un visa en cours de validité.

Pour plus d’informations sur les passeports ou pour savoir si un visa est requis pour votre destination de vacances, veuillez consulter la page du DFAE  pour votre destination ou contacter le consulat ou l’ambassade du pays que vous prévoyez de visiter. Ils seront également en mesure de vous indiquer si vous devez remplir des formulaires, fournir une preuve de vaccination(s) ou un test Covid-19 négatif, afin d’entrer dans votre pays de destination.

Il est de votre responsabilité d’obtenir le passeport, le visa et les autres documents d’immigration appropriés requis pour votre séjour, et/ou de vous conformer à toutes les formalités sanitaires requises. Nous déclinons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n’avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa et d’immigration et/ou que vous ne respectez pas toutes les exigences sanitaires applicables. Notre équipe du service client n’est pas en mesure de donner des conseils sur les exigences spécifiques en matière de visa ou de passeport.

Si vous êtes enceinte, vous pouvez voyager jusqu’à la fin de votre 35e semaine (32e semaine pour les grossesses multiples) sans avoir à présenter un certificat médical attestant de votre aptitude à prendre l’avion. Certains sièges à bord de l’avion sont soumis à des restrictions, mais nous vous indiquerons lesquels lors de votre réservation.

Si vous avez connu des complications pendant votre grossesse, veuillez consulter votre médecin avant de voyager avec nous.

Nous sommes navrés que vous ayez oublié un objet dans l’avion. Si vous avez laissé un de vos effets personnels à bord, notre équipage le passera à notre personnel au sol, qui le passera au service des bagages. Si un objet perdu n’est pas récupéré dans les 24 heures, il est transmis au service des objets perdus de l’aéroport.

En période de grande affluence, les objets perdus peuvent prendre plus de temps à arriver jusqu'au service à bagages. Merci de votre patience. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter la compagnie aérienne.

Si vous avez oublié quelque chose à l’aéroport, veuillez contacter le service des objets trouvés de l’aéroport. Le bureau d’information de l’aéroport pourra vous diriger vers le service des objets trouvés.

easyJet offre de nombreuses options de restauration, de boissons et de produits détaxés. Pour en savoir plus, consultez cette page.

Veuillez noter qu’easyJet n’accepte pas les espèces et privilégie le paiement sans contact. Si vous souhaitez transporter de l’alcool à bord, il doit être dans une bouteille fermée qui ne peut pas être ouverte pendant le vol. Vous pouvez uniquement consommé de l’alcool acheté à bord.

Nous sommes désolés. Parfois, nous devons faire certains changements proche de votre date de départ en vacances. Nous essayons d'éviter cela dans la mesure du possible, mais nous voulons également nous assurer que vous pouvez partir en vacances ; nous ne le faisons donc que si nous pensons que c'est la meilleure option. Si l'un ou vos deux vols, soit pour partir en vacances, soit pour votre retour, ont été partent/arrivent à un autre aéroport, vous pouvez soit :

• Accepter vos nouveaux plans de voyage
• Si seulement un vol a été modifié, vous pouvez déplacer votre autre vol pour correspondre au nouvel aéroport gratuitement et sans frais d'administration
• Vous pouvez choisir différents horaires de vol à vos nouvelles dates de voyage gratuitement et sans frais d'administration
• Si ces options ne vous conviennent pas, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral sur votre méthode de paiement initiale.

Nous sommes désolés. Parfois, nous devons faire certains changements proche de votre date de départ en vacances. Nous essayons d'éviter cela dans la mesure du possible, mais nous voulons également nous assurer que vous pouvez partir en vacances ; nous ne le faisons donc que si nous pensons que c'est la meilleure option. Si nous avons dû modifier un ou vos deux vols, soit pour partir en vacances, soit pour votre retour, vous pouvez soit :

• Accepter vos nouveaux plans de voyage
• Vous pouvez choisir différents horaires de vol à vos nouvelles dates de voyage gratuitement et sans frais d'administration
• Vous pouvez choisir une nouvelle destination de vacances dans une autre de nos destinations (sauf l'Égypte ou Israël), et nous déplacerons vos vols gratuitement sans aucun frais d'administration, et vous devrez seulement payer la différence si le nouveau séjour est plus cher
• Si ces options ne vous conviennent pas, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral sur votre méthode de paiement initiale.

Si vous êtes en vacances à la plage, un transfert sera automatiquement inclus si vous réservez plus de 36 heures avant le voyage. Bien que les transferts ne soient pas inclus pour les escapades en ville, vous pourrez en ajouter un pendant le processus de réservation, moyennant des frais.

Vous trouverez plus d'informations sur la façon de trouver votre transfert à votre arrivée ici.

Deux options de transfert différentes sont disponibles : 

Transfert standard : il s’agit d’un transfert partagé avec d’autres voyageurs. Le temps d’attente maximum est de 60 minutes à compter de votre arrivée au transfert, et le transfert aura un maximum de huit arrêts en cours de route. Pour tous les séjours, à l’exception des escapades en ville, un transfert standard est inclus dans le prix de votre séjour.

Transfert privé : il s’agit d’un transfert privé pour vous et les personnes qui vous accompagnent. Il n’y a pas de temps d’attente et vous serez emmenés directement à votre hébergement. Le nombre maximum de personnes autorisées dans un transfert privé varie selon la destination, et il sera parfois limité à trois pour garantir qu’il y ait suffisamment de place pour vos bagages.  Cela peut également vouloir dire que si vous voyagez à plus de trois personnes, nous pouvons fournir plus d’un véhicule.

Si vous souhaitez modifier le type de transfert que vous avez réservé, contactez notre équipe.

Si vous avez réservé un transfert, vous pouvez consulter vos instructions d’arrivée dans l’e-mail reçu 72 heures avant le départ. Vous trouverez également les coordonnées de notre équipe à contacter en cas de problème.

Si vous participez à l’une de nos escapades en ville, cliquez ici pour en savoir plus.

Si vous participez à l’une de nos escapades en ville, cliquez ici pour en savoir plus. Sauf si vous êtes à Naples, Palerme, Olbia, Marrakech, Barcelone, Malaga, Palma de Majorque, Alicante, Grande Canarie, Istanbul ou Thessalonique - veuillez sélectionner votre destination dans la liste ci-dessous.

Si vous êtes en vacances à la plage, cliquez sur le lien approprié ci-dessous pour en savoir plus sur l’heure de prise en charge de votre transfert retour à l’aéroport. Assurez-vous d’avoir votre référence easyJet holidays à sept chiffres à portée de main. Vous trouverez également les coordonnées de notre équipe à contacter en cas de problème. L'heure de prise en charge pour votre transfert retour de votre hôtel à l'aéroport est fixée par notre partenaire de transfert local. Elle dépend de l'heure de votre vol et prend en compte le trafic prévu sur la route.

• Bulgarie
• Corse
• Croatie
• Chypre
• Égypte
• Grèce
• Italie (Sardaigne et Sicile)
• Italie (Naples)
• Malte
• Monténégro
• Maroc
• Portugal
• Espagne
  • Îles Baléares (Ibiza, Majorque et Minorque)
  • Îles Canaries (Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote et Tenerife)
  • Départs de l’aéroport d’Alicante
  • Espagne continentale (à l’exception de l’aéroport d’Alicante)
• Tunisie
• Turquie

Malheureusement, vous ne pourrez pas le faire. Nos prestataires de transport sont des experts locaux et utiliseront leurs connaissances de la destination et leur expérience pour calculer l'heure de prise en charge de votre transfert afin de vous garantir un trajet vers l’aéroport sans stress et de vous laisser suffisamment de temps pour déposer vos bagages et passer les contrôles de sécurité.

Si votre transfert n'est pas arrivé à l'heure prévue, vous pouvez trouver les coordonnées de notre partenaire local ici ou dans l'e-mail reçu 72 heures avant le départ. Les transferts se déroulent selon un horaire précis, mais peuvent avoir quelques minutes de retard.

Si vous ne trouvez pas ces informations, vous pouvez contacter notre équipe qui pourra joindre le fournisseur pour vous.

Si vous avez besoin d’une assistance spéciale pour vos vacances, nous voulons que vous soyez sûr(e) que vos vacances vous conviennent. Par conséquent, si vous avez besoin de nous informer de tout dispositif d’aide à la mobilité avec lequel vous allez voyager, ou si vous pensez avoir besoin d’un véhicule adapté, veuillez contacter notre équipe dès que possible. 

Bien que nous ne puissions pas garantir que nos fournisseurs disposeront d’un véhicule disponible adapté à vos besoins, nous travaillerons, dans la mesure du possible, avec nos partenaires à destination pour réserver un transfert approprié pour vous. Lorsqu’un véhicule surclassé est nécessaire pour transporter votre aide à la mobilité ou pour vous transporter en toute sécurité vers et depuis votre hôtel, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour réserver ce service.

Oui, si vous souhaitez que votre enfant ou bébé voyage dans un siège auto lors de votre transfert partagé, veuillez en prendre un avec vous. Vous pouvez en emmener un dans le cadre de votre franchise à bagages. Nous autorisons deux autres articles en soute pour votre enfant gratuitement si vous en avez besoin. Cela comprend les lits pliants, poussettes, sièges auto, landaus, rehausseurs et les porte-bébés (veuillez vérifier qu’ils peuvent être amenés à bord). Et tout autre bagage à vos frais.

Si vous avez réservé un transfert privé, un siège auto ou rehausseur sera généralement fourni, mais vous préférez peut-être utilisé le vôtre. Dans les deux cas, veuillez nous faire savoir dès que vous le pouvez avant votre départ si vous en avez besoin afin que nous puissions confirmer si notre partenaire de transfert peut en fournir un. Ou indiquez-nous si vous en prendrez un avec vous ou si vous emmènerez un autre des articles listés ci-dessus afin que nous nous assurions qu’il y ait assez de place dans le véhicule. Il est possible qu’il y ait un frais supplémentaire si vous avez ajouté des bagages à votre réservation. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Si vous avez ajouté de l’équipement sportif à votre réservation et que vous avez réservé un transfert privé, nous contacterons notre partenaire de transfert à destination pour déterminer si le véhicule prévu est assez grand pour assurer le transport de votre équipement sportif et établir le coût supplémentaire.

Lorsque que notre partenaire aura accepté la réservation, nous ajouterons les frais supplémentaires au solde de votre séjour et vous enverrons un e-mail pour vous faire savoir comment vous pouvez payer et avant quelle date.

Ce qui est inclus dans votre séjour dépendra souvent de la base de la pension que vous sélectionnez.

• Chambre uniquement : les repas pris à l'hôtel ne sont pas inclus dans le forfait.

• Self catering : les repas pris à l'hôtel ne sont pas inclus dans le forfait. Cependant, vous pouvez disposer de certaines installations pour vous permettre de cuisiner. Consultez attentivement la description de votre chambre pour voir ce qui est inclus.

• Bed & breakfast : le petit-déjeuner est inclus, mais les autres repas, les collations et les boissons sont à votre charge.

• Demi-pension : deux repas sont inclus par jour. Il s'agit généralement du petit-déjeuner et du dîner.

• Demi-pension plus : deux repas sont inclus par jour. Il s'agit généralement du petit-déjeuner et du dîner avec en plus un verre de vin, une bière ou une boisson non alcoolisée avec vos repas.

• Pension complète : cela inclut trois repas par jour, le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.

• Pension complète plus : cela comprend trois repas par jour, le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, et généralement un verre de vin, une bière ou une boisson non alcoolisée avec vos repas.

Vous trouverez plus d’informations ci-dessous sur les vacances tout compris.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre budget vacances, les vacances tout compris sont le choix idéal.

Ce qui est réellement inclus dépend de l’hébergement dans lequel vous séjournez, mais cela comprend généralement les repas, les collations et les boissons locales, ainsi qu’une sélection d’activités ou de divertissements.  

La majorité des hôtels tout compris ont certaines exclusions et n’incluront pas certaines activités ou boissons de marque dans leur offre. Nous tenons à souligner que certaines installations sont à payer sur place. Vous devrez payer pour les utiliser à votre arrivée. Il est également possible que certains bars et restaurants soient accessibles moyennant des frais supplémentaires.

Nos descriptions sont basées sur les informations de la direction de l’hôtel, veuillez noter que certaines installations ou activités peuvent être modifiées ou remplacées, car les hôtels revoient et mettent à jour régulièrement ce qu’ils proposent dans la formule Tout compris, en particulier en basse saison.

Vous pouvez vous attendre à ce qui suit dans un hôtel tout compris :

• Identification : à votre arrivée, vous pourrez recevoir un bracelet ou une carte d’identification à présenter lors de la commande de boissons ou de repas.  Gardez cela en sécurité, car des frais peuvent vous être facturés en cas de perte.

• Alcool :buvez de manière responsable pendant votre séjour. Les hôtels peuvent limiter ou restreindre le service d’alcool conformément aux lois locales.

• Eau minérale en bouteille : elle est généralement incluse dans les forfaits tout compris, mais cela n’est pas garanti.

• Boissons locales : les boissons incluses ne sont généralement que des marques locales. Les cocktails, les boissons/marques internationales, les marques haut de gamme et les jus de fruits ne sont pas disponibles, sauf indication contraire.

• Restaurants : les repas sous forme de buffet en libre-service sont populaires dans de nombreux hôtels, mais les services de repas varient selon l’hôtel et peuvent dépendre de la fréquentation de l’hôtel. Certains hôtels peuvent ne pas être habitués à des régimes spéciaux et, par conséquent, si vous avez des exigences spécifiques, vous pourrez constater que le choix est limité.

• Retour chez soi : L'accès aux installations tout compris après votre check-out varie d'un hôtel à l'autre, mais ce service est souvent proposé jusqu'à ce que votre transfert vienne vous chercher pour votre vol retour.

Certains hôtels demandent le règlement d'une caution à votre arrivée. Si cela est nécessaire pour votre hôtel, nous essaierons toujours de vous en informer à l’avance. Cette caution est décidée par les hôtels directement, et non pas par nous.

Des taxes touristiques peuvent s’appliquer lors de séjours dans certaines villes ou certains pays.  Généralement, ces taxes contribuent au développement des infrastructures locales et du tourisme et sont payables à l'arrivée à votre hôtel.  Le montant dû varie selon les pays (et parfois selon les régions ou les villes de chaque pays) et dépend normalement du type et de la note officielle de l’hébergement et de la durée de votre séjour. Les taxes peuvent être payables par personne ou par chambre et par nuit et il y a souvent une réduction pour les enfants.

Pour en savoir plus sur les taxes qui peuvent s'appliquer à votre destination, veuillez consulter notre guide sur les taxes de séjour. Nous vous proposons ce guide à titre indicatif uniquement [correct au 9 octobre 2024]. Les taxes sont susceptibles de changer sans préavis.

Les heures d’arrivée et de départ varient dans chaque hôtel, mais vous pourrez généralement vous enregistrer en milieu d’après-midi à votre arrivée, ou un peu plus tard si vous avez opté pour une escapade en ville. Si vous voyagez tard le soir et arrivez à destination très tôt le lendemain matin, veuillez vérifier les heures spécifiques auprès de votre hôtel et si vous souhaitez ajouter une nuit en plus pour vous enregistrer dès votre arrivée, veuillez nous contacter dès que possible pour que nous nous en occupions.

Vous devrez quitter votre chambre en milieu de matinée ou en milieu de journée, le dernier jour de vos vacances. La réception de votre hôtel peut vous confirmer les horaires à votre arrivée. 

Ces heures de départ s’appliqueront même si vous partez sur un vol ultérieur, bien que vous puissiez réserver à l’avance une chambre avec départ tardif, que nous proposons dans certains hôtels. Si cela est possible pour vos vacances, vous aurez la possibilité de le faire sur notre page « Choisissez vos suppléments » de notre voyage de réservation. Si ce n’est pas possible, vous pouvez vous adresser directement à votre hôtel à votre arrivée.

Vous pouvez faire des demandes pour votre hôtel lorsque vous réservez vos vacances en ligne. Une fois que vous êtes sur la page Suppléments de notre processus de réservation en ligne, vous pouvez sélectionner les demandes que vous souhaitez ajouter à votre voyage. Veuillez noter que votre hôtel ne peut pas garantir de répondre favorablement à votre demande.

Si la demande que vous souhaitez faire ne figure pas sur la liste de notre processus de réservation en ligne, ou si vous avez déjà réservé vos vacances, vous pouvez contacter notre équipe pour en discuter plus en détail. 

Cela variera d’un hôtel à l’autre, mais le lit supplémentaire de votre chambre peut prendre différentes formes. Il s’agit normalement d’un canapé ou d’un canapé-lit, mais l’hôtel peut également installer un lit simple standard dans la chambre.

Nous vous recommandons de contacter directement votre hôtel si vous souhaitez en savoir plus sur les modalités de couchage et faire des demandes spécifiques concernant les lits de votre chambre.

Lorsque nous précisons qu’un hôtel possède plus d’un restaurant, vous constaterez généralement que les repas inclus dans le cadre d’un forfait Bed & Breakfast, Demi-pension, Pension complète et Tout compris seront servis dans le restaurant principal (généralement de type buffet), sauf indication contraire. Lorsque d’autres restaurants sont annoncés, une réservation est généralement requise et des restrictions sur le nombre de visites par séjour peuvent s’appliquer.

Il se peut que vous deviez porter un pantalon lorsque vous dînez dans certains restaurants de l’hôtel, les maillots de bain n’étant pas autorisés. Vous pouvez contacter directement votre hôtel pour plus d’informations.

Si votre hôtel fait de la publicité pour des activités sportives ou nautiques, celles-ci sont susceptibles d’être payables en supplément, sauf si elles sont indiquées comme incluses dans un forfait tout compris. Dans tous les cas, les sports et installations en plein air sont soumis aux conditions météorologiques. Toutes les activités sportives et de loisirs sont soumises à disponibilité, et l’utilisation de certaines installations peut être limitée afin que tous les clients aient la possibilité de les utiliser, et vous pouvez être tenu(e) de payer un acompte pour utiliser certains équipements.  Des restrictions de sécurité (telles que des restrictions d’âge/de taille), des briefings de sécurité et des frais peuvent être nécessaires avant que l’hôtel ne permette la participation à certaines activités.  

Le jour de Noël et du réveillon du Nouvel An, de nombreux hôtels proposent des repas de gala à tous les clients séjournant dans l’établissement. Ces repas seront inclus dans le prix de votre séjour et, pour ces heures de repas, il est probable qu’aucun autre service de repas ne soit disponible.  Un code vestimentaire peut également être en place. Assurez-vous de vérifier auprès de votre hôtel pour en savoir plus.

Cependant, veuillez noter que ces repas de gala ne sont pas garantis.

Il est probable que, où que vous alliez, l'infrastructure locale, les réglementations et (espérons-le) le beau temps vous offriront une expérience différente de chez vous. Il n’est donc pas rare de rencontrer les éléments suivants en vacances. 

• Insectes et animaux : les fourmis, les moustiques et les cafards sont fréquents dans les pays chauds. Cela ne signifie pas que votre hébergement est sale ou non hygiénique, mais nous savons que les voir peut être écœurant. Les hôtels avec des restaurants en plein air peuvent attirer les oiseaux et les chats locaux et, bien que les hôtels fassent de leur mieux pour les décourager, veuillez ne pas nourrir les oiseaux, chats ou autres animaux sauvages.

• Le bruit : la circulation routière ou le bruit des avions peuvent être entendus (si vous êtes à proximité d’une trajectoire de vol). Le bruit, qui est également souvent causé par les oiseaux et la faune locale, et par des activités locales comme les hors-bords, les appels à la prière, fait souvent partie de l’expérience d’un voyage.

• Hôtels : en basse saison, l’occupation des hôtels peut être réduite de manière significative et/ou les installations peuvent être affectées par le mauvais temps. Les hôtels peuvent réduire les services et installations disponibles pour s’adapter au nombre de clients séjournant à cette période et aux conditions météorologiques locales. Cela peut signifier que tous les restaurants, bars, activités sportives et divertissements annoncés ne seront pas disponibles, avec peu, ou pas, de préavis donné par l’hôtel. 

• Complexes hôteliers : en basse saison, certains restaurants, bars et boutiques locaux n’ouvrent pas leurs portes. Si vous souhaitez visiter des attractions particulières, nous vous recommandons de vérifier leur disponibilité dans le complexe, car ils peuvent devoir fermer sans préavis en raison de la météo ou pour des travaux d’entretien de routine.

• Travaux de construction : il est possible que des travaux de construction aient lieu à mesure que les complexes hôteliers et les hôtels continuent de se développer. Si nous pensons que cela pourrait avoir un effet important sur votre hôtel, nous essaierons de vous en informer au moment de la réservation ou, si vous avez déjà réservé, nous vous contacterons avant le départ, si nous avons du temps.

• Électricité : selon votre emplacement, il peut y avoir des pannes de courant. Veuillez patienter, si cela se produit.

• Consommation d’alcool et tabagisme : les réglementations locales peuvent imposer une limite d'âge sur la vente et la consommation d’alcool, qui peut être différente de celle de votre pays. Il est possible que votre établissement hôtelier ou votre hébergement opère des restrictions anti-tabagisme, qui peuvent s’étendre aux chambres et balcons, ou dans certains cas à l’ensemble de l’établissement. Si cela est important pour vous, veuillez consulter la politique de l'hôtel en matière de tabagisme avant de réserver.

Un certain nombre de nos hôtels, en particulier en Espagne, en Turquie et en Grèce, accepte les chiens et chats des clients au sein de l’hôtel. Si vous avez des inquiétudes à ce sujet, nous vous recommandons de vous adresser directement à votre hôtel avant de réserver pour vérifier si les animaux de compagnie sont acceptés.

Si vous avez des problèmes pendant votre séjour, notre équipe d’assistance vacances sera à votre disposition 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez joindre notre équipe au +41 22 568 04 49 / +33 1 87 21 63 76 ; veuillez préparer votre référence de réservation easyJet holidays à sept chiffres. Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation e dans les autres e-mails que vous avez reçus de notre part.

Il est important que vous nous donniez l’opportunité de résoudre tout problème le plus tôt possible pendant vos vacances, cela pourrait autrement affecter vos droits dans le cadre de votre réservation si vous le signalez après votre retour chez vous.

Si vous ou l’un des membres de votre groupe tombe malade ou a un accident pendant vos vacances, consultez un médecin et signalez-le immédiatement à la réception. Vous pouvez appeler notre équipe d’assistance « Vacances » et nous vous conseillerons sur la meilleure façon de procéder.

Nous sommes fiers d’être une société de séjours moderne. Nous savons que lorsque vous êtes en déplacement, votre temps est précieux. Pour cette raison, nous n’aurons pas de représentants traditionnels pour les vacances dans votre complexe ou hôtel, de réunion de bienvenue, de panneaux d’affichage ni de brochures d’information. Au lieu de cela, si vous profitez de l’une de nos escapades à la plage, nous serons à votre disposition à l’aéroport pour vous accueillir et vous emmener en toute sécurité à votre hôtel. Si vous rencontrez des problèmes pendant votre séjour, vous pourrez contacter notre équipe d’assistance On Holiday  24 h/24, 7 j/7. Pour la plupart des questions, l’équipe accueillante de la réception de l’hôtel pourra vous aider. 

Si vous avez un transfert inclus dans votre séjour, vous recevrez un SMS de notre part environ 24 heures avant votre vol retour avec les détails de votre transfert de retour ou, alternativement, vous recevrez un e-mail 72 heures avant le départ vous expliquant comment vous pouvez vous informer sur l’heure de prise en charge de votre départ vous-même via un portail en ligne. Dans la plupart de nos hôtels, la réception reçoit également les informations du transfert aller-retour afin de pouvoir également vous aider.

Si vous avez réservé un transfert, vous pouvez consulter vos instructions d’arrivée en consultant votre réservation ou dans l’e-mail reçu 72 heures avant le départ. Vous trouverez également les coordonnées de notre partenaire de transfert, afin de pouvoir les contacter directement en cas de problème.

Pour plus d’informations sur le moment où l’on vous récupérera pour votre transfert retour, vous pouvez en savoir plus ici ou dans l’e-mail reçu 72 heures avant le départ.

Si vous êtes en vacances à la plage, cliquez sur le lien approprié ci-dessous pour en savoir plus sur l’heure de prise en charge de votre transfert retour à l’aéroport. Assurez-vous d’avoir votre référence easyJet Holiday à 7 chiffres à portée de main. Vous trouverez également les coordonnées de notre partenaire de transfert local en cas de problème.

Si vous participez à l’une de nos escapades en ville, cliquez ici pour en savoir plus.

• Bulgarie
• Croatie
• Chypre
• Égypte
• Grèce
• Italie
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• Monténégro
• Maroc
• Portugal
• Espagne
  • Îles Baléares (Ibiza, Majorque et Minorque)
  • Îles Canaries (Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote et Tenerife)
  • Départs de l’aéroport d’Alicante
  • Espagne continentale (à l’exception de l’aéroport d’Alicante)
• Tunisie
• Turquie

Si votre transfert n’est pas arrivé à l’heure prévue, vous pouvez trouver les coordonnées de notre partenaire de transfert local ici ou dans l’e-mail reçu 72 heures avant le départ. Les transferts suivent des horaires précis, mais peuvent avoir quelques minutes de retard.

Si vous ne trouvez pas ces informations, vous pouvez contacter notre équipe qui pourra contacter le fournisseur pour vous.

Certains hôtels demandent un acompte remboursable à l’arrivée. Si cela est nécessaire pour votre hôtel, nous essaierons toujours de vous en informer à l’avance. Ce montant d’acompte est décidé par les hôtels directement plutôt que par nous.

Des taxes touristiques peuvent s’appliquer lors de séjours dans certaines villes ou certains pays.  Généralement, ces taxes contribuent au développement des infrastructures locales et du tourisme et sont payables localement lors de l’enregistrement à votre hôtel.  Le montant dû varie selon les pays (et parfois selon les régions ou les villes de chaque pays) et dépend normalement du type et de la note officielle de l’hébergement et de la durée de votre séjour. Les taxes peuvent être payables par personne ou par chambre et par nuit et il y a souvent une réduction pour les enfants.

Pour en savoir plus sur les taxes qui peuvent s'appliquer à votre destination, veuillez consulter notre guide sur les taxes de séjour. Nous vous proposons ce guide à titre indicatif uniquement [correct au 9 octobre 2024]. Les taxes sont susceptibles de changer sans préavis.

Vous pouvez réserver de nombreuses visites et activités avec notre partenaire Musement. Pour découvrir leurs offres, cliquez ici.

Attention : si vous annulez ou modifiez votre séjour (ou si nous le faisons), vous devrez contacter Musement directement au sujet des activités que vous avez réservées. Vos visites/activités ne seront pas automatiquement modifiées ou annulées et le service client d'easyJet holidays ne pourra malheureusement pas vous aider.

Vous pouvez contacter Musement en :

1. Vous rendant sur leur site web

2. Les appelant au +44 191 750 4022  (selon votre forfait ou votre opérateur, des frais peuvent s'appliquer pour appeler un numéro anglais)

3. Leur envoyant un e-mail à  support-ej@musement.com

easyJet holidays ne vend ou n'offre aucunes visites ou activités pour vos vacances autres que celles que vous pouvez réserver sur Musement. Si vous souhaitez réserver des visites autrement pour vous vacances, il en va de votre responsabilité.

Vous devrez contacter Musement directement au sujet des activités que vous avez réservées. Vos visites/activités ne seront pas automatiquement modifiées ou annulées et le service client d'easyJet holidays ne pourra malheureusement pas vous aider.

Vous pouvez contacter Musement en :

1. Vous rendant sur leur site web

2. Les appelant au +44 191 750 4022  (selon votre forfait ou votre opérateur, des frais peuvent s'appliquer pour appeler un numéro anglais)

3. Leur envoyant un e-mail à  support-ej@musement.com

Si vous souhaitez partir en excursion pendant vos vacances, vous le faites à vos propres risques.  Nous vous recommandons de réserver ces voyages auprès d’un fournisseur réputé et de vérifier attentivement tous les documents ou conditions que vous êtes invité(e) à accepter.  Veuillez vous assurer que toutes les instructions fournies lors des séances d’information sur la sécurité avant et pendant une excursion sont respectées. 

Vérifiez votre assurance vacances pour vous assurer d’être couvert(e) pour toutes les activités que vous pouvez réserver.

• Si vous prévoyez de faire de la plongée sous-marine, prévoyez au moins 24 heures entre votre dernière plongée et votre vol ou voyage en altitude (plus de 1 000 pieds).

• Les jet skis et autres embarcations de ce type ne doivent être utilisés qu’avec un équipement de sécurité approprié et sous la supervision de l’instructeur.

• Les quads et cyclomoteurs peuvent sembler amusants à conduire, mais ils sont intrinsèquement dangereux et peuvent rendre les conducteurs très vulnérables sur la route.  Si vous décidez d’accepter les risques liés à la location de quads, il est fortement recommandé de le faire uniquement dans le cadre d’une excursion organisée avec un fournisseur réputé, et de réfléchir aux alternatives plus sûres que la location d’un cyclomoteur, comme une voiture, un taxi ou les transports publics.

• Sachez que l’assurance standard ne couvrira pas les accidents de quads et de cyclomoteurs, ce qui peut signifier que vous devrez payer les factures médicales en cas de blessure.

Consultez notre Centre de sécurité et de bien-être pour obtenir des conseils de sécurité importants sur les excursions.

Il existe un certain nombre de sources fournissant les dernières informations de voyage. Le site internet du DFAE vous donne des conseils de voyage actualisés pour toutes les destinations de vacances, y compris sur les conditions d’entrée, la santé, les restrictions en matière de médicaments, la santé et la sécurité, la législation locale, les coutumes locales et bien d’autres choses encore. Ces informations peuvent être modifiées à intervalles réguliers, il est donc recommandé de les consulter avant votre date de départ.

N’oubliez pas de jeter un œil à notre centre de sécurité et de bien-être, conçu pour vous rassurer sur le fait que notre équipe d’experts a rendu vos vacances aussi sûres que possible. Cependant, vous avez également un rôle à jouer, nous avons donc mis en place quelques conseils pour vous aider à rester en sécurité et en bonne santé.

Vous trouverez plus d’informations sur les considérations de sécurité :

• Quand choisir ses vacances

• Avant de voyager

• À l’aéroport

• Pendant votre séjour

• En déplacement

• A l'hôtel

• Nourriture et boissons

• Baignade et plage

Nous ne saurions trop insister sur l’importance de souscrire une assurance voyage complète au moment de la réservation. Avant de souscrire l’assurance, assurez-vous que la police couvre bien les activités et les sports auxquels vous êtes susceptibles de participer pendant vos vacances. Le coût des soins de santé dans un pays étranger peut être élevé. L’assurance ne se contente pas de les payer, elle peut aussi vous aider à obtenir les meilleurs soins et à rentrer chez vous par la suite.

N’oubliez pas de visiter notre centre de sécurité et de bien-être pour plus d’informations sur les vols avec des allergies et sur la manière de garantir votre sécurité lorsque vous êtes à l’étranger. 

Si vous avez des exigences alimentaires particulières, il vous appartient de les communiquer à l’hôtel, au restaurant ou au bar à votre arrivée. Assurez-vous que la personne chargée du service comprenne ce que vous demandez.

Si vous êtes revenu récemment de votre séjour et souhaitez faire une réclamation, veuillez remplir notre formulaire de contact avec les détails nécessaires. Nous nous efforcerons de répondre à votre réclamation dans les 28 jours.

Si vous êtes toujours en vacances, veuillez contacter notre équipe et nous verrons si nous pouvons vous aider à résoudre le problème. Il est important que vous nous donniez l’occasion de résoudre tout problème le plus tôt possible pendant vos vacances, sinon cela pourrait affecter vos droits dans le cadre de votre réservation si vous le signalez après votre retour chez vous.

Si votre vol a été retardé ou annulé ou si l’embarquement vous a été refusé, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si la cause était de la responsabilité d’easyJet. Cependant, si la perturbation a été causée par des conditions météorologiques, une grève, des restrictions de contrôle du trafic aérien ou d’autres raisons indépendantes de notre volonté, vous ne serez pas éligible à une indemnisation.

Pour faire votre demande, veuillez remplir notre formulaire de demande d’indemnisation EC261.

Pour obtenir une indemnisation liée à un problème concernant votre séjour easyJet holidays, veuillez consulter la question ci-dessous concernant « Comment faire une réclamation ? ».